近日，山东德州赵先生反映，其刚提三天的 理想L9车内就出现噼里啪啦异响，在提出退换后被拒绝。理想L9是一款家庭六座旗舰SUV，是理想汽车品牌旗下售价最高的SUV车型，起售价为40.98万元起。交车三天，就出现质量问题，确实有些出人意料。

事情经过

根据赵先生的描述，他的理想L9第一次异响是在充电时出现的，第二次异响是车停在门口，什么都没干就出现了。后来，赵先生就把车交给了理想售后，理想售后表示汽车模块出了问题，厂家400电话也打了，都说车子没有任何问题，可以安全驾驶。他说有可能是电磁干扰，厂家不给退换也不行，4月30号提的车，提了3天就这样，给申请了2000块钱的关怀费。

赵先生继续表示，销售门店处理这个事情的时候，认为车主涉嫌影响他们的正常经营，还报了警。据销售门店反馈：警察说客户在现场没有做出什么过激的行为，没有拉横幅，然后也没有辱骂客户和门店，说他给别人看视频属于客户自我的一个行为，维权行为没有涉及违法。

赵先生表示：个人对这个品牌失去信心了，再也不会信任这个品牌了。

理想汽车万达德州德诚店店长则表示：这是极小的概率的问题，不是车主所描述的漏电，是音响发出的声音，我们售后已经做过检测，（汽车质量）没有问题，没有达到客户要求的退换车条件。我们想要给客户维修，客户不同意，我们一直在积极配合，（争取）达到车主满意。

退车为何那么难？

因为根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三章三包责任的规定，要达到退换的要求是非常高的，那么根据赵先生目前所遭遇的情况来看，显然是不符合退换的要求的。如果大家有兴趣去研究一下法律规定的，可以去查一下上述第三章三包责任18条到33条的规定。

还有，我们再从民法典合同法定解除（民法典第五百六十三条）的切入角度去看，如果要达到合同法定解除的条件并退车的，本案当中也是不符合的。

律驰驾道观点

就本案来说，我们认为还是首先要查明车辆出现异响的原因，然后赵先生可以就出现的质量问题选择免费修理（包括免除工时费和材料费）。

并且根据规定，家用汽车产品在包修期内因质量问题单次修理时间超过5日（包括等待修理零部件时间）的，修理者应当自第6日起为消费者提供备用车，或者向消费者支付合理的交通费用补偿。经营者与消费者另有约定的，按照约定的方式予以补偿。

关于本案我们还是非常建议涉事双方能够积极协商沟通，我们也非常希望销售方能够在妥善处理此事的同时，给赵先生一个满意的答复，以便于帮助赵先生重建品牌信心，也是对其他广大理想忠实粉丝作出了积极表率。