车辆自燃如何公关?极狐汽车:先抠标再道歉

最近火了一个“成语”——极狐抠标。

浙江杭州一家汽车租赁公司于2月前购入了极狐品牌10台车,没想到的是,在7月24日这天,其中一台极狐阿尔法S在正常载客行驶过程中突然发生自燃,从司机闻到汽油味到中控储物盒下方冒烟,仅用了短短一分钟。车辆瞬间被熊熊大火包围,好在司机和乘客及时下车,没有造成人员伤亡。

好消息是,极狐厂家第一时间到达了现场处理自燃事故。坏消息是,极狐厂家在现场最先给出的对策是:全车罩上黑车衣+扣车标+拆内部零件。据涉事公司工作人员陈女士表示,为了保留现场,当时有同事上前阻止极狐厂家抠标,但厂家人员态度很差,并称“大不了赔点钱”。最终,车辆的头部尾部和四个车轮的车标,全部被强行拆掉。

陈女士认为,汽车租赁公司是车主方,极狐厂家不应未经车主允许就擅自抠车标和拆零件,尤其是在自燃事件还未经定性调查的情况下。对此,涉事公司已报案立案。同时,陈女士对公司其他9辆极狐车的安全性表示质疑,希望厂家向公开道歉并给出解决方案。

“极狐抠标”事件在网络上迅速发酵。7月25日,极狐汽车官方终于发布了关于杭州车辆“过火”事件的说明。极狐汽车表示,事故发生后,工作人员第一时间赶赴现场,配合消防部门扑灭火情,并与用户沟通善后工作。为工作人员处理不当表示歉意。起火原因目前未知,但动力电池无异常。

以上,是客观陈述事件经过。接下来聊聊个人看法,极狐汽车这套丝滑小连招,真是太绝了。车辆起火事故偶有发生,但抠标操作前无古人。极狐汽车将抠标定义为工作人员不当行为,这与出事故就让“实习生”背锅有异曲同工之妙。这位工作人员听闻自家品牌车型自燃,竟然第一时间携带车衣和螺丝刀前去灭火,并不顾阻拦一心抠标,如果仅是个人行为,那么该员工对极狐品牌的忠诚度和热爱程度着实让人肃然起敬。

当然,话分两面讲,极狐汽车也算是火了一把,大家不妨去看看与极狐有关的各大直播间,场面很壮观。十年造车无人问,一朝抠标天下知。窃以为,极狐汽车应该暗中给抠标员工颁发“勇气可嘉奖”和“最佳营销奖”,当公司形象可能受损时,以此鼓励有更多精神状态良好的员工勇敢站出来“解决问题”。还可以顺便做一波电池安全宣传:谁说电动车电池容易自燃?极狐汽车以身探险,就算车烧没了,动力电池犹在!

如果没有这场风波,有多少人知道这家含着北汽集团金钥匙出生的新能源车企?记得在极狐S5首批车主交付仪式上,北汽集团董事长称计划投入1000亿元扶持极狐。而销量又是何等惨淡,自燃的阿尔法S在6月份怒卖324台,这已经是它今年上半年的最好成绩,2月份才卖了13台。

抠标事件之后,极狐汽车的销量数据怕是会更难看。中国汽车消费者理性、笃定,他们支持并拥护每一家匠心研发产品、真诚提供服务的车企,也绝不给无诚信、无底线的品牌任何机会。出来混,有错就要认,挨打要立正。2个月新车自燃,而厂家到场第一时间抠标,极狐厂家这番操作堪称“现代版掩耳盗铃”,“大不了赔点钱”的回应更是让人愤怒,是自欺欺人,更是把网友的智商按到地上摩擦。所幸无人员伤亡,如果车门打不开,后果将不堪设想。如此漠视生命安全、不负责任的企业,被淘汰恐怕是早晚的事儿。


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路上没留下痕迹,但车已经驶过!
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