在当前新能源市场竞争持续加剧的背景下，用户关注点早已不止停留在续航、加速或配置本身，车辆进入实际使用周期后的维保效率、服务透明度与应急保障能力，正在成为影响长期满意度的重要因素。12月30日，零跑汽车正式对外发布四大服务承诺，内容覆盖节假日救援、高效保养、维保信息透明以及服务时间延长等多个用车高频场景，相关条款同步落地执行。这一轮服务调整，明显指向用户在真实使用过程中反复出现的痛点问题。

针对长假出行风险，明确道路救援的覆盖边界

节假日自驾出行是新能源用户最集中的使用场景之一，但也是事故、故障与道路拥堵风险叠加的时段。围绕这一问题，零跑在服务承诺中明确提出，在春节、五一、国庆等法定长假期间，为用户提供免费全场景道路救援服务。救援对象限定为无法继续行驶的车辆，救援方式以拖车为主，车辆将被免费转运至距离最近的零跑中心或授权服务中心。从规则设计来看，该救援服务并未模糊表述“无限制覆盖”，而是对救援条件、执行方式和服务范围做出了清晰界定，既保证用户在突发情况下能获得基础保障，也有助于避免实际使用中的争议。

假期无法修复的车辆，补充异地送车方案

在节假日救援场景中，部分车辆即便被拖至服务网点，也可能因配件周期或维修工序原因，无法在假期内完成修复。针对这一情况，零跑补充了一项异地送车服务承诺：若车辆因假期道路救援进店维修，且在节假日结束前未能修复，待车辆完成维修后，可为用户提供免费异地送车服务。需要注意的是，该服务并非无条件适用，仅覆盖跨省辖市的使用场景，同时需满足“假期内因救援进店维修、未修复影响驾驶”这一前提。这种前置说明，在一定程度上降低了用户预期与实际执行之间的落差，也使服务条款更具可操作性。

用时间承诺回应保养排队问题，60分钟成为明确节点

在日常使用中，新能源车虽然保养项目相对燃油车更少，但排队等待、流程不确定依然是高频抱怨点。针对这一痛点，零跑推出了明确时间节点的高效保养服务。用户通过官方渠道预约基础保养，并在预约起始时间前后15分钟内到店，门店将承诺在60分钟内完成全部基础保养项目，并通知用户取车。这一承诺的关键不在于“快”，而在于时间的确定性。对于需要请假或临时协调行程的用户来说，可预期的完成时间，往往比单纯压缩工时更具实际价值。

从保养内容本身来看，零跑所定义的“基础保养”并非简单项目组合，而是围绕整车安全与运行状态进行系统性检查。具体包括车外灯光状态、各类油液液位、底盘螺丝检查与紧固，轮胎气压及胎面状况检测，制动系统工作状态确认，车内灯光与开关功能检查。在新能源车核心部件方面，基础保养同步涵盖动力电池、电机、电控系统的运行状态检测，并通过全车电子控制系统进行诊断扫描。此外，空调滤芯、空气滤芯的更换，以及搭载增压发动机车型的机油与机滤更换，也被纳入统一服务范围。这一整套流程在全国零跑中心均可执行，降低了不同城市之间的服务差异。

用数字化工单回应维修进度不透明问题

在维修与维保过程中，信息不对称一直是用户不满的重要来源之一。为改善这一体验，零跑宣布在官方App中上线维保电子工单功能。用户在车辆进店后，可通过实时查看服务项目列表、当前维保进度以及对应的费用明细，每一项操作均可追溯。这种电子化工单的核心价值，并不在于展示功能本身，而在于将原本集中在服务顾问手中的信息主动开放给用户，使维保过程从“被动告知”转为“实时可查”。在一定程度上，也有助于减少用户对维修必要性与收费合理性的疑虑。

透明化消费结构，降低维保决策成本

从实际使用角度来看，清晰的费用结构可以显著降低用户在维保环节的决策成本。通过电子工单，用户能够明确区分必需项目与可选项目，避免在取车环节才集中面对账单。这种流程上的变化，虽然并不直接影响车辆性能，但对长期用车信任度具有实质意义。对于准备长期持有车辆的用户而言，这类透明化机制往往比一次性价格优惠更具持续价值。考虑到大量用户的日常通勤节奏，零跑在此次服务承诺中同步宣布，超过百家门店将服务时间延长至晚间20:00。对于白天难以抽身、周末不愿专门安排时间修车的用户而言，下班后顺路完成保养或维修，将成为更可行的选择。

这一“星夜服务”覆盖常规保养及单项维修项目，虽然并非所有门店统一执行，但已在一定规模内形成网络。官方也建议用户提前通过预约系统或直接与门店沟通，以确认具体服务内容与到店时间。

服务能力差异被正面说明，降低使用预期偏差

值得注意的是，零跑在服务说明中明确提及，不同门店在人员与资源配置上存在差异。这种表述并未回避现实情况，反而有助于用户在使用前建立合理预期。通过预约确认与提前沟通，用户可以更有效地规划用车与维保时间，减少无效等待。从服务设计逻辑来看，这种“可执行、可预期”的承诺，比模糊承诺更容易在实际体验中落地。综合四项服务承诺来看，零跑并未将重心放在单点服务包装，而是围绕用车周期中最常见的几个节点进行针对性优化。无论是假期出行、日常保养，还是维修透明度与时间安排，均对应真实使用场景。对于正在考虑新能源车型、且重视后期用车成本与便利性的用户而言，这类明确条款与执行规则，能够在选车阶段提供额外参考维度。

服务体系正在成为新能源选车的重要参数

随着产品同质化程度不断提升，服务体系正在从“附加项”转变为影响购车决策的重要参数。零跑此次公布的四大服务承诺，并未通过夸张表述制造情绪价值，而是以具体场景、具体条件和具体流程为核心，尝试建立可验证的服务标准。对于用户来说，是否选择某一品牌，最终仍取决于产品本身与实际体验。但在同级别、同价位产品之间，服务体系的成熟度，正在逐渐成为拉开差距的现实因素。

导购视角下的结论：更适合注重长期使用体验的人群

站在导购与用车决策的角度来看，这套服务承诺更适合关注长期使用便利性、重视维保透明度、且存在节假日长途出行需求的用户。相比一次性配置堆叠，明确的救援规则、时间承诺和信息公开机制，能够在用车过程中持续发挥作用。随着这些条款正式生效，后续执行效果如何，仍有待真实用户体验验证。但至少在规则层面，零跑已将服务边界与责任范围清晰呈现，为用户提供了更可参考的用车保障框架。