「 每一名认真生长的女性，都可以活成一束光 」

作者 | 吴 岩

编辑 | 葛帮宁

出品 | 帮宁工作室（gbngzs）

| 编者按

她们，本来身上有各种各样的标签——女儿、妻子、母亲；她们，经常面临各种抉择——要家庭还是要工作？是担起责任，还是自由地追逐诗与远方？

吴岩，一名在奥迪品牌营销体系深耕18年的汽车人，一名从“前台接待员”变身为“全国最佳客户运营总监”的职场女性。王云芳，把每一个角色都活出属于自己的温度与价值。赵媛媛，打破“女性做不好汽车业务”的偏见。汪剑君，始终拒绝被标签被定义……

她们都作出了选择。她们都走进了人生的旷野。她们都是追光人。

从今天——第116个“三八”国际劳动妇女节——这个特别的日子开始，这个3月，帮宁工作室将陆续推出一组有关女性汽车人的报道，以图文和视频的方式，讲述她们那些让泪水模糊双眼、让心灵留下烙印的故事，呈现她们身上蕴含着的新女性力量，以温暖、照亮彼此。

如果让我给自己贴一个标签，我会说：一个在奥迪品牌深耕18年的汽车人；一个从“前台”走到“全国最佳”的职场女性；一个被华阳集团托举着成长的追光者。

但回到2007年4月，我刚加入华阳集团时，我的标签只是——前台接待。

“一个做前台的，懂什么汽车？”这句话，我听过不止一次。

2007年，我进入华阳集团旗下奥迪品牌经销体系，岗位是前台接待。那时，汽车行业还是典型的男性主场，展厅里的销售顾问清一色是男性。店里偶尔也见到女性，但多是在行政、财务、客服等辅助岗位。

有一次，一位客户进店看车，我按照流程上前接待、引导入座、递上茶水。客户环顾一圈，直接问我：“你们销售呢？找个男的来，女的懂车吗？”

那一刻，我没有争辩，只是微笑着请来销售顾问。但心里有个声音在说：我要证明自己，女性不仅能做好前台，更能做好销售！

我没有急着反驳任何人，而是用最笨的方法开始接触销售业务——背参数、练话术、跟单学习。我每天最早到店，最晚离开，很快把所有在售车型的配置、差异、优势烂熟于心。

3个月后，我成了当月销售冠军。

那个曾经说“找男的来”的客户，后来成了我的老客户，先后在我这里买了3辆车。有一次，他开玩笑地说：“吴岩，你让我知道，女人讲车比男人讲得细、讲得透。”

破界，不是要打破别人的偏见，而是用行动让偏见自动消解。

后来回想，这是我职业生涯中第一次“女性力量的觉醒”。我意识到，女性在汽车行业的优势，不是“能不能懂车”，而是我们天然具备的共情力、细腻度和服务意识——这些恰恰是当下汽车销售业务从“卖产品”向“卖服务”转型中最需要的品质。

2008年，我担任销售经理，开始带团队。此后10年，我们多次拿下体系内“最佳销售团队”，我多次获得“最佳销售经理奖”。

当然，成长的路从来不平坦。我曾被市场波动压得喘不过气来，曾在处理客户冲突时被推倒在地，曾带领团队在汽博会上与同城同行竞争拼到凌晨。

正是这些经历，淬炼出内心的坚韧。

我们很多领导也是一步步走上来的。他们教会我脚踏实地、低调务实，让我始终坚信：路虽远，行则将至；事虽难，做则可成。

2011年，我结婚。

还没到那天，几位奥迪老客户主动联系我：“吴岩，听说你要结婚了，我们开自己的车给你当婚车，行不行？”

婚礼那天，一列奥迪车队整整齐齐排开，都是我的客户自发开来的。

那一刻，我明白了：你在客户心里种下什么种子，就会开出什么花。这朵花，不是销售数字能衡量的，它是信任，是情义，是把买卖关系变成了人与人之间的关系。

这是我在华阳收获的第一份“非职业”感动，也让我第一次真切感受到这份工作，已经融入了我的生命。

2012年女儿出生，领导的关怀与集团人资部门高效的流程，让我再次深切体会到这个大家庭的温暖。这些点滴温情，汇聚成我坚定前行的力量。

也有抉择的时候。

2017年，我因为身体原因，一度以为自己得离开华阳了。那段时间，我很低落。不是因为没有去处，而是因为舍不得——舍不得这个我呆了10年的地方，舍不得这群并肩战斗的人。

公司总经理找到我，他没有说“保重身体”之类的客套话，而是很认真地问我：“净月奥通正在筹建，你敢不敢去试一试那边客服经理的岗位？”

我当时就愣住了。身体还没完全恢复，而新岗位挑战巨大，我能行吗？

他当时说了一句话，让我一直记到今天。他说：“吴岩，你不是一个人在走，集团在你身后。”

在他鼓励下，我鼓起勇气填报了竞选表。2018年，我加入净月奥通，开启了职业生涯的全新阶段。

这个转折让我明白：真正的平台，不是在你顺风顺水时，给你锦上添花，而是在你低谷时，依然愿意给你机会。

2018年，净月店筹建。那是真正的从零开始——建店筹备、体系搭建、团队组建，所有事情同步推进。我和这家公司总经理带领团队，无数个日夜，大家推敲方案，搭建管理要求，明确分工，完善监控手段。

集团是我们的坚强后盾——资金投入、资源调配、人员供给，全方位的支持让我们可以心无旁骛地往前冲。

2018年3月30日，我们创造了奇迹：短短9个月，以高分通过奥迪官方验收。这在奥迪建店史上极为罕见。

开业当年，这个店的销售与服务满意度持续领跑，盈利能力远超同期经销商。我们用实打实的业绩，回报了集团的信任。

在汽车行业，女性力量的成长，不靠一个人孤军奋战，而是与一群人在一个平台上，彼此成就。

2022年10月，我成为华阳奥通的客户运营总监。同年，获得东北区最佳客户运营总监奖。2024年，我站上奥迪全国领奖台——获得全国最佳客户运营总监奖。2025年，我再次带领店，夺得最佳客户体验经销商奖。

这些奖杯，都沉甸甸的。它们不是给我一个人的，是给公司这片沃土，是给所有信任我、支持我、陪伴我的人——包括客户。

这些年，我把“以客户为中心”的理念融入血脉，注入每一个服务细节。我们连年斩获NPS大奖，用客户的认可证明：女性在客户运营这条路上，可以走得很远。

很多人问我：“新女性力量”到底是什么？我的理解是4个字：柔韧生长。

柔，不是软弱，是共情力、是包容度、是春风化雨的服务意识。在客户运营岗位上，这种“柔”恰恰是最稀缺的能力——能听懂客户没说出口的需求，能化解剑拔弩张的矛盾，能在一通电话里建立信任。

韧，是不设限、不退缩、不放弃。18年前，我是前台接待员，被质疑“女的懂车吗”；18年后，我是全国最佳客户运营总监。一路走来，有汗水、有泪水、有被质疑的时刻、有想放弃的瞬间，但“韧”让我一次次站起来，继续走。

我们谈“新女性力量”，不是要和男性比各种高低，而是倡导用自己的方式，绽放属于自己的光。

18年来，我亲历华阳公司不断发展壮大；华阳也见证了我从普通员工，成长为独当一面的管理者。

2014年，一个学社为我打开了更广阔的发展空间。作为第一批学员入社，我万分荣幸。学社精心安排的管理与领导力课程，让我们拓宽视野、精进能力。那些课程让我明白：女性管理者，可以有自己的风格——不是模仿谁，而是找到最适合自己的领导方式。

更让我感恩的是，集团公司给我的，从来不只是职业成长的阶梯。每一位领导都在我关键节点上给予过指引，这些在潜移默化中塑造着我。他们让我看到，优秀的领导者不分性别，只看担当。

我和集团公司是“命运共同体”。我们彼此见证，彼此成就。

18年，足够让一个婴儿长大成人，足够让一个品牌几度沉浮，也足够让一个人从青涩走向从容。

回望来路，我始终记得2007年那个站在前台、略带紧张的女孩。如果可以，我想对当年的自己说一句话：别怕，路还长，你会在一次次跌倒和站起中，长成自己喜欢的样子。

凡是过往，皆为序章。这份历经18年酿就的情感，早已超越了工作范畴——它是一份家的归属，是一种精神的传承，是一段无悔的青春。

站在新的起点，我心怀感恩，愿以18年积累的全部经验与热忱，继续带领团队务实进取，共创明天的辉煌。

因为我知道，在这个我深爱的平台上，每一名认真生长的女性，都可以活成一束光。

（作者为长春华阳奥通汽车服务有限公司客户运营总监）