腊月二十六，邯郸一位吉利帝豪车主收拾好年货，满心欢喜准备连夜开车回家团圆。可就在出发那一刻，车子突然无法启动，回家的希望在寒冬腊月里瞬间降至冰点。

第二天，车主联系到河北佳信吉利4S店。车辆拖回店内检测，确诊为EGR阀损坏。偏偏这个配件正值春节假期，四处缺货。车主跑遍朋友、联系多家门店，均无功而返，眼看回家过年的愿望就要落空。

就在车主几近绝望时，河北佳信的工作人员却没有放弃。尤其是工作人员，一边耐心安抚车主情绪，一边四处协调配件资源。功夫不负有心人，店里最终从其他门店成功协调到配件，并主动承担了运费，没有让车主多花一分钱。腊月二十八，配件确定当天送达，店里郑重承诺：“不管配件几点到，一定保证您今天能踏上回家的路。”

当天上午9点，车主到店等待时发现，工作人员早已将旧配件拆卸完毕，只等新件到位。11点40分，配件抵达，师傅们顾不上吃午饭，立刻加班抢修。店里还贴心地为车主准备了盒饭，“这顿饭，比我吃过的任何美味都暖心。”12点30分，车辆顺利启动，试车一切正常。从绝望到感动，从滞留到启程，河北佳信用实际行动兑现了承诺。

年后，车主专程制作锦旗送到店里，表达这份迟到却真挚的感谢。他说：“是你们的坚守与温暖，让我顺利回家过年，让这个春节圆满又安心。”

当千家万户都在准备团圆时，河北佳信的团队选择了坚守岗位，为一个素不相识的车主拼出回家的路。这种“急客户所急、想客户所想”的服务精神，正是吉利售后团队的真实写照。凭借在节假日应急保障、配件协同调度等方面的出色表现，吉利售后服务体系已连续多年荣获“中国汽车服务金扳手奖——服务创新奖”、“全国汽车售后服务标杆单位”等行业殊荣。配件虽小，承载的却是团圆的分量；服务虽细，守护的却是万千家庭的温暖归途。