一位吉利星愿车主，晚上十点多加班后赶到地下车库准备开车回家。他习惯使用手机蓝牙钥匙，没带实体钥匙，实体钥匙放在20多公里外的家里。地下车库网络信号差，蓝牙钥匙始终连接失败。折腾了十几分钟后，他拨通了购车时4S店留的紧急救援电话。工作人员听完情况后，没有只给远程指导，而是主动提出：安排工作人员开车去他家里取钥匙，再送到车库。挂了电话20分钟后，家里人告知4S店工作人员来拿钥匙了；又过了20多分钟，工作人员出现在车库入口，穿着工作制服，手里拿着应急工具，还递上一瓶水。他讲解了蓝牙钥匙无法连接的常见原因，并教了几个应急小技巧。往返20多公里，全程一个多小时，没有一句怨言。

这个案例反映的是吉利售后对“数字钥匙依赖症”车主的人文关怀。随着蓝牙钥匙、NFC钥匙在吉利新车型上的普及，因网络信号不佳或手机兼容性问题导致无法开门的案例逐年增加。吉利售后在所有授权服务网点推行“钥匙应急服务”：车主通过救援电话求助后，服务站可在核实身份后提供实体钥匙递送服务，递送范围原则上不超过服务站周边25公里。据吉利内部统计，2024年全年，吉利售后处理的钥匙类应急服务超过1.1万起，平均递送距离约15公里，从接警到钥匙送达平均用时约50分钟。

在服务网络和行业评价方面，截至2024年底，吉利在全国布局了超过1200家授权服务网点。J.D. Power 2024年中国售后服务满意度研究（CSI），吉利在自主品牌中排名第二。此外，吉利还获得过中国汽车维修行业协会颁发的“全国汽车维修行业诚信企业”称号。这位车主在深夜无助时，没有听到“您自己想办法”之类的话，而是等来了一位开了20多公里送钥匙的工作人员。吉利售后用行动回答了一个问题：当科技偶尔失灵时，服务能不能顶上？能。