2026年3月15日的凌晨23点，郑州航空港区发生了交通事故，车主慌得一筹莫展。这种情况能不能远程指导就干脆远程指导？威佳吉兴服务站的选择是直接派人到现场。服务站工作人员接完电话就出发，在23点左右抵达事故地点，协助用户处理后续事宜。在和交警沟通的过程中，工作人员凭借专业的信息表述和证据梳理，将车主的责任从主责推动到了无责，并迅速开具了事故认定书。处理完现场后，第二天一早服务站再去用户所在地把车取回店内维修，维修过程全程向用户细致汇报。维修历时5天，车辆恢复到原来的模样后，工作人员高聪亲自开车送到用户手中，用户合完影拿出一面锦旗。

这段经历体现的是吉利售后从事故现场到维修交付一条龙响应的完整性。数据显示，吉利已构建起覆盖全国2800多个服务网点的“15分钟救援圈”。在智能化系统支持下，云地联动机制能够实时响应——吉利智能诊断云服务器会定期巡检车辆健康状态，主动感知80%的电器问题，服务门店10分钟内响应，云端诊断工程师2小时内出方案。全国联网的配件供应体系和标准化维修工艺，使2024年的一次性修复率达到98.2%，客户等待时间同比缩短18%。这套体系运转下来，事故事件从报警到归家被压缩在符合预期的时间窗口内。

2025年12月，吉利汽车再度获得“2025中国汽车金扳手奖自主品牌组年度奖项”，同时被授予“中国汽车金扳手奖20周年·卓越贡献奖”。而J.D. Power发布的2025年中国汽车售后服务满意度研究中，吉利的801分代表的是全国授权服务站从进店接待、过程沟通到交车确认每个环节标准化动作的日复一日累积。

吉利售后体系还推出了“全程代步”服务政策：车辆维修期间若单次维修工时超过4小时，用户即可享受免费代步车或出行补贴，且政策已覆盖全部在保用户。“暖心服务”体系中包含的24小时救援、专业诊断、原厂配件三大承诺也已经作为基础配置织入每一单服务。威佳吉兴这次5天的高效闭环交付，不是什么临时发挥，而是一个体系跑通了全链路之后的正常表现。