当前，新能源汽车市场已全面迈入高质量竞争与深度洗牌期。在价格战持续升级的背景下，汽车经销商普遍面临盈利空间收窄、经营压力加剧的双重挑战。作为新能源汽车消费大省，山东市场的新能源车渗透率正稳步提升；而省会济南作为区域核心市场，品牌高度集聚，竞争已趋于白热化，这对门店的精细化运营能力与用户全生命周期价值挖掘提出了更高要求。在此背景下，我们对话吉利银河济南银通经十路店总经理赵伟，探寻这家开业仅三年的门店，如何在行业逆境中实现突破与增长。

经营三年，销售与售后业绩稳步向好

吉利银河济南银通经十路店成立于2023年，隶属于山东世通集团，是山东省首批获得吉利银河A网授权的经销商之一。据赵伟介绍，2025年门店销量达830台，同比增长10%。无论是市占率还是同比增速，目前门店都保持着良好发展态势。尤其在门店整合吉利燃油车与新能源售后业务后，2025年售后产值突破2000万元，为门店经营提供了稳定现金流与利润支撑。

谈及区域市场，赵伟分析指出，山东新能源汽车市场正迎来快速增长期。他表示：“当前山东市场新能源渗透率已突破50%，其中济南地区也超过45%，市场结构正加速向电动化转型。在比亚迪、吉利等头部自主品牌的带动下，自主新能源已占据市场主导地位。”同时他坦言，济南经十路作为品牌聚集区，市场竞争尤为激烈，价格内卷持续加剧。

面对行业价格战，赵伟向我们强调：“价格战是没有真正的赢家，唯有坚持价值战、品牌战、服务战，门店才能实现长期发展。”在他看来，吉利银河能够快速站稳脚跟，核心在于吉利集团的技术赋能：雷神电混系统带来高效节能体验，神盾电池构筑安全底线，出色的亏电油耗与领先的发动机热效率，逐步成为用户对比竞品后最认可的技术亮点。

赵伟再进一步指出，当前年轻消费群体的购车决策已发生明显转变，车辆的安全性、“三电”技术水平、车身材料选用以及实际用车成本，已成为购车决策的关键考量因素。以近期上市的热门车型为例，吉利 银河E5(参数|询价)优惠后落地价为10万~11.5万元，吉利银河A7混动轿车覆盖10万~12万元价格区间；而六座SUV吉利银河M9则锁定19万~23万元的中高端市场，兼顾家庭出行与商务用车，全面覆盖当前10万~20万元价格带的消费需求。

产品是基础，服务是核心，2700名保客是根基

在新能源市场竞争中，产品是基础，服务是核心，保有客户则是门店长期发展的根基。济南银通经十路店开业至今，累计服务客户超过2700名，老客户转介绍率稳定保持在12%~15%。取得阶段性成绩的背后，是门店以用户为中心，搭建标准化、超预期的服务体系。

在售前环节，门店提供一对一专属接待、免费上门试乘试驾与接送服务，全程无隐性消费；交付环节打造专属交车仪式，建立售后顾问、维修技师、服务总监、销售负责人联动的“VIP”专属服务群，确保客户用车问题第一时间得到响应；售后针对保养客户提供免费上门取送车，维修客户配备免费代步车，最大限度降低用户用车成本与时间成本。赵伟说道：“用户的每一个合理需求，都应被重视与满足，这是提升满意度的根本，也是口碑形成的起点。”

为持续激活保有客户价值，门店设立了独立客服部门，专职运营吉利银河车主社群，通过高频次、高价值的用户运营强化黏性。一是定期组织车主自驾游、亲子互动活动、用车养车知识课堂，在服务之外构建情感连接；二是为老车主提供专属保养折扣、原厂精品优惠、上门服务优先预约等特权，让老客户持续感受到专属权益。

在老客户转介绍层面，门店推行“合伙人模式”，将老客户变为品牌的“合伙人”与“传播者”。新客户通过老客户推荐购车可享受专属优惠，推荐成功的老车主则可获得保养套餐、品牌精品、实用礼品卡等实质奖励。赵伟坦言，客户维系需要长期投入，虽然会增加一些运营成本，但销售顾问主动推荐十次，不如老客户真诚推荐一次，保有客户在工作圈、社交圈具备天然可信度，口碑传播效率远高于传统广告投放。

三线销售协同作战，锚定全年20%增长目标

业绩的背后是团队，团队的背后是体系，吉利银河济南银通经十路店能够实现稳健增长，离不开一支专业化、高凝聚力、低流失率的作战团队。赵伟介绍，门店销售团队共22人，按照线索来源与业务场景，划分为展厅销售、垂媒销售、新媒体销售三条主线，针对不同线索渠道精准运营，提升线索转化效率，避免资源浪费与内部消耗。

吉利银河济南银通经十路店总经理 赵伟

在新人培养方面，门店实行“师徒带教”制，由资深员工一对一指导，从产品知识、竞品分析到客户接待流程手把手教学，帮助新人快速上手。每天晨会开展产品演练、竞品对比及服务流程复盘。确保每一位销售都能精准讲解吉利银河的技术亮点，并有条理、有依据地回应客户的各类疑问。

随着00后客户群体逐渐成为购车主力，消费群体对服务体验的细节要求越来越高。赵伟要求团队在服务中强化细节感知。他说道：“饮品的温度、试驾车的整洁度，接待响应速度，这些细微之处都会直接影响年轻客户的购车决策。”因此，门店将服务细节纳入日常管理与考核，用客户体验打动新一代消费者。

赵伟向我们表示：“新能源的销售工作强度大、专业要求高，过度施压容易导致服务变形、口碑受损。”在激励机制上，门店坚持“重奖励、轻考核”的原则。在车型推广方面，门店采用线上线下全域联动策略。线上，发动集团近700名员工参与全员营销，鼓励新媒体内容创作，并开设专项培训提升运营能力；线下，通过周末试驾会、亲子体验日、车型静态品鉴会等活动，联动厂家进入商超、景区等人流密集区展示，持续提升品牌曝光与产品触达。他指出，当下用户购车决策更趋理性，品牌光环逐渐弱化，综合价值成为核心考量因素，全域推广的核心就是让用户更直观地感受产品实力与服务能力。

未来布局：“深耕、稳增、向上”

面向未来，赵伟用“深耕、稳增、向上”三个关键词，定义门店发展方向，2026年，门店计划实现销量同比增长20%，在稳健扩大规模的同时，持续提升经营质量；售后板块将作为重点发力方向：进一步提升进场台次，强化老客户关系维系，拓展维修保养、汽车精品、续保等增值服务，完善新能源专属售后能力，力争将门店打造为济南新能源汽车售后服务标杆，保障门店的长效经营。

从品牌发展来看，他对吉利银河充满信心，未来两到三年，吉利银河A网将实现全品类车型覆盖，完善轿车、SUV多细分市场布局，其中C级旗舰轿车预计在2026年下半年至2027年推出，逐步提升品牌竞争力与市场影响力。

他进一步强调，山东作为全国最重要的汽车消费市场之一，新能源渗透率仍有较大提升空间。济南银通径十路店将继续依托世通集团背书、吉利银河的产品技术优势与完善的服务体系，凭借自身成熟的运营与管理能力，持续深耕区域市场，不断向上突破。