近日，浙江车主陈先生遇到一件后怕的事：他2022年购入的一台50万元的 奔驰E350(参数|询价)eL，在杭州一家奔驰4S店做完保养后，行驶到湖州当地一处颠簸路面时，左后轮胎突然向外凸出。下车一查，该侧车轮固定螺丝已经全部不见，轮毂几乎处于脱离状态。

事发时车上还有家里的孩子，突发险情把孩子吓得大哭。陈先生回想起来很后怕，担心如果同样的情况发生在高速上，后果可能更严重。险情出现后，他当即联系4S店，门店工作人员赶到现场，用旧螺丝临时把车轮复位，随后将车辆拖回4S店。陈先生没有再允许店内人员对车辆开展其他操作，车子就此停放在门店处。

对于这起险情，4S店方面承认，问题源于店内保养作业时的操作疏漏，车轮螺丝没有按规范拧紧，属于门店一方的工作过失。后续协商中，4S店最初提出赠送保养作为处理方案，但没有得到陈先生认可。陈先生希望门店给予现金补偿，再加两年延长质保，双方暂未达成统一意见。涉事门店表示，会继续和车主沟通，希望进一步检测车辆，找到双方都能接受的解决办法。

有法律相关人士指出，4S店在保养作业过程中操作不当，给车辆埋下重大安全隐患，已经侵害车主的出行安全权益，应当承担对应的赔偿责任。倘若后续因为该故障引发交通事故，门店还需要承担更进一步的法律后果。