11月9日消息，据媒体报道，浙江车主陈先生有一台2022年购入的 奔驰E350(参数|询价)eL，购车花费五十余万元，车辆还处在质保周期之内。

事发当天中午，他把这台奔驰E350eL送到杭州一家奔驰4S店做保养，还按照店内建议完成刹车油更换项目。到下午三点半保养结束，车主便驾车离开门店返回湖州。

可车辆行驶在湖州当地道路，途经一处颠簸路面时，车尾突然出现异常状况。车主发现左后轮胎向外凸出，已经影响正常行驶，车辆被迫停下。下车检查后，他大吃一惊，这一侧车轮的固定螺丝已经全部不见，轮毂几乎处于脱离的状态。当时车上还有家中孩子，突发险情把孩子吓得大哭，回想起来车主十分后怕，他担忧如果是在高速上发生同类状况，极有可能酿成严重交通事故。

险情出现之后，车主当即联系4S店，门店工作人员赶赴现场，使用旧螺丝临时把车轮复位，之后将车辆拖回4S店。车主没有再允许店内人员对该车开展其他操作，车辆就此停放在门店处。4S店方面承认，这起险情源于店内保养作业时的操作疏漏，车轮螺丝没有按规范拧紧，是门店一方的工作过失。

在后续协商环节，4S店最初提出赠送保养作为处理方案，但该方案并没有得到车主认可。车主提出希望门店给予现金补偿，再加两年延长质保的诉求，双方暂未达成统一意见。涉事门店表示会继续和车主沟通，希望可以进一步检测车辆，找到双方都能够接受的解决办法。有法律相关人士指出，4S店在保养作业过程中操作不当，给车辆埋下重大安全隐患，已经侵害车主的出行安全权益，应当承担对应的赔偿责任，倘若后续因为该故障引发交通事故，门店还需要承担更进一步的法律后果。