随着车联网和智能汽车的兴起，越来越多的功能被搭载在车机上。层出不穷的功能和日趋复杂的界面形成了对驾驶者注意力的争夺，新的矛盾由此诞生。车载语音技术的独特优势——帮助驾驶者降低对车内设备的操作依赖，增加驾驶安全系数，为上述问题提供了可行的解决方案。

自2015年开始，车载语音技术开始快速应用，搭载率明显提升。根据各个厂商公布的数据，语音识别准确率基本超过95%，成为汽车智能化的重要卖点。与此同时，语音系统随着人工智能的应用而被人格化，被打造为语音助手，人机交互设计也以GUI为主向VUI与GUI结合过渡。车载语音系统正朝着应用最新技术，叠加更多功能的方向演进。

但如果没有良好的用户体验，并不能保证产品的成功。用户体验，简单来讲是用户使用产品、服务时的总体感受和反应，它对于研究车载语音系统必不可少，也是衡量其是否成功的重要参考标准。在已经落地的语音交互产品中，真实的用户体验究竟如何？实际效果与用户期望之间是否存有差距？未来功能设计与产品改进该从哪些方向着手？基于这些疑问，车云与Echo·Insight两家机构合作开展了本次车载语音系统与用户体验的研究，希望从用户体验的崭新视角和你一起发现车载语音系统的最新进程，帮助企业创造出更好的产品和服务。

在本次报告中，车云完成了第一章和第三章，为您呈现了当前车载语音系统的发展状况，通过对多位行业专家的访谈，剖析了语音技术对于语音功能的影响以及行业未来发展趋势，并对四款评测车型的语音交互失败案例进行了解读；Echo·Insight负责第二章用户体验测试部分，以体验测评为基础，以用户为中心对当前车载语音系统进行分析，挖掘影响用户对车载语音系统使用和体验的因素，提出设计准则，并根据以往的研究提出了对于智能座舱的相关洞察。我们相信这样的研究发现更具有广泛意义上的价值。

以上就是本次研究的立意。车云研究院专注于汽车科技创新研究，Echo·Insight 是一家专业的创新策略和用户体验咨询公司，我们双方基于各自领域的专业洞察，合力完成了此篇报告，希望能为你带来不一样启示和收获。

内容概要

在不影响行驶安全的状态下，车载语音系统确实为用户驾驶提供了便利，针对测试车型的语音表现，用户满意度较高；

测试的四款车载语音系统在识别与理解准确度的表现上不能令人满意，分别为83%-90%不等，离厂商宣传的97%尚存差距，但能满足用户的基本使用需求。语义理解能力、响应速度、交互设计与新手引导成为影响交互体验的关键；

语音交互的表现无法与车载系统、联网服务剥离开来。要改善语音交互的用户体验，需要顶层设计；

车载语音系统应首先从功能上满足用户的基本使用需求，在此基础上应提升系统的可用性来提升用户体验。