李先生是通过“弹个车”租的车，“弹个车”是大搜车推出的以融资租赁形式弹性购车的金融产品，在首页可以看到是阿里巴巴和蚂蚁金服联合战略投资的。

李先生租用的Jeep自由光，首付2成，再月付三千多，这样租用一年的总费用为8万多，当时赠送的保险价值30万元。用车期间，李先生出了一次事故，产生的1万多费用由保险公司报销。今年年初，李先生在一年租期到期后，选择退车，却被告知，要额外支付当时车辆的出险费用。

李先生说，他在还车时才知道，所谓的价值30万的保险，实际保额费用只有2000元，而这个所谓的额外出险费用，叫非正常车辆折旧费，是需要李先生自付的。

李先生对这笔费用有很多疑问，觉得被套路了。他多次打电话给400客服，但得到的回答只有一个，那就是“公司规定”。

“急着给他们送钱”也是李先生非常无奈的自嘲。因为李先生当初取车的门店的工作人员也无法给出合理的解释。

“不懂”对于工作人员来说，只是意味着不懂，但对于李先生来说，却意味着真金白银近2万元。

那为什么明明有30万的保险，却要自己掏腰包呢？带着这样的疑问，我们和李先生一起前往余杭的大搜车总部，希望可以得到明确的答复。

大搜车公关部的陈先生接待了我们，他表示对于李先生的问题，需要时间请专门的部门去了解情况。

因为除了对于费用有疑问之外，李先生对于他只能一次次打400客服表示不满，所以我们希望大搜车公关部能协调派一位专门的客服来和李先生对接，公关部的陈先生也表示同意了。 

当晚9点半，我们收到了大搜车给出的官方回复以及费用清单。

大搜车表示，车损累计超过2000元就需要自付维修费用，这是在和客户签订的协议中明确说明了的。

我们在收到大搜车的回复之后，第二天询问了李先生，是否有看到这个签订的协议， 但李先生表示，之前他没有仔细研究过签订的协议，现在是无法看到协议内容。

同时大搜车也并没有派出专人与他对接。

李先生表示，在看到记者转发给他的大搜车的回复之后，他依然认为，虽然他在手机APP上签订了这个协议，但是对于这个协议中那么重要的条款没有说明、没有强调，感觉被套路了。

对于车损超过2000，就需要自付全部保险公司已经报销的费用，这样的条款是否合理也值得商榷，因此他希望能够继续和大搜车进行协商。我们也会继续关注此事的发展。

另外，记者也特地下载了“弹个车”APP，选择和李先生相同车款，看看关于保险的内容到底是怎么写的，有没有可能规避这个风险呢？

在购车之前的页面里，记者找到的都是送1年车险，并没有车损2000元以上就要自付全部费用的提醒。然后记者特地进入对话框咨询保险。

很遗憾，哪怕是有针对性的提问，得到的依然是官方统一的话术，没有说车损2000元以上就要自付全部的费用。

APP上说，只需4步，就可以把爱车提回家；并且，“含购置税送保险”“支付宝过征信，5分钟就可以搞定”。

到这里，小编不得不提醒大家，现在通过手机APP购买或者租赁的情况比较普遍，一定要仔细看清合同或者协议再签字下单，同时也要及时下载保存签订好的协议。

当你在轻轻松松“下一步”再“下一步”，被“含购置税送保险”“5分钟搞定征信”“4步爱车提回家”这样的提示包围的时候，很多关乎自身利益的重点就忽略了，等到发生了纠纷，生气愤怒还无处说理，因为协议是你自己亲自签的呢。

最后，小编想说，大搜车当天晚上9:30就给记者发来了此次投诉的反馈，这样重视我们媒体，我们表示非常感谢。但是，客户李先生至今没有得到主动和直接的沟通。

其实最需要得到重视的，是客户的诉求，在面对消费者的投诉时，只有400客服电话和固定的话术，甚至求助媒体之后，依然没有得到主动解释的态度以及顺畅的沟通渠道，这对于一家有阿里巴巴和蚂蚁金服这样的大企业背书、正在大步向前发展的企业来说，似乎少了点儿什么。