一场突如其来的新型冠状肺炎病毒，打破了这次2020年原本祥和的春节氛围，全民齐心，一同抵抗病毒。与此同时，社会各界也伸出了援手，向疫情地区捐款捐物贡献出一份力量。这其中汽车行业表现尤为突出，数据显示，截至2020年2月3日，汽车行业相关企业捐赠数额已超过10亿，展现出了汽车企业的强烈社会责任心。

除了支援疫区，保持生产稳住市场更是汽车企业当下需要面对的挑战。30秒懂车日前从北京现代了解到，继携手现代汽车为防疫前线捐赠1500万元后，北京现代针对此次疫情状况，迅速反应，向经销商推出“三大支援”与“五项关爱”行动，支援全国经销商。

三大支援：减轻经销商销售压力

据悉，为了与经销商共度难关，北京现代围绕销售管理、市场营销、售后服务推出“三大支援”，从各个维度给出了减轻经销商压力的“良方”。

在销售管理支援方面，北京现代将取消今年二月份经销商采购完成率考核，经销商可根据自身需求灵活调整采购量，调整库存结构。考虑到疫情期经销商的资金压力，北京现代还将对经销商提供到期汇票过桥资金支援，对资金利息进行部分补贴，以缓解经销商短期内资金周转的困难。

二月份，北京现代还将对经销商延续促销政策的支援，助力节后恢复销售。此外，针对疫情蔓延导致进店购车人数骤降的现状，北京现代将重点针对线上销售业务展开远程培训，进一步强化经销商线上销售能力，满足消费者疫情时期的购车需求。

在市场营销支援方面，北京现代也将通过加大线上传播、营销力度，推出官网线上车型展厅等方式，大力支援经销商开展线上营销活动。

在售后服务支援方面，北京现代将暂停经销商第一季度的销售和售后考核任务，同时调整售后服务VOC考核，并将对经销商提供远程技术支持等支援，以有效措施助力经销商做好用户沟通和服务。

五项关爱：面对疫情服务再升级

除了“三大支援”，北京现代还针对全国特约店推出“五项关爱”举措，包括关怀特约店人员安全、营造安全购车环境、优化售后服务等，这些举措既是对特约店的关爱支持，更体现了对北京现代车主和广大用户的关怀和责任。

“五大关爱”首先是确保特约店人员的自身安全与健康，北京现代要求各地经销商根据各地政府的最新通知，在确保员工健康这一基本前提下，合理安排值班和复工时间，并务必准备必要防护物资，如红外线体温计、消毒液等，要求主动问候关注全体员工及家人身体健康状况，对于存在疑似症状的员工或员工家属要求员工在家隔离，确保健康上岗，同时全员必须佩戴口罩，并做到每日体温测量；二是确保展厅消毒，营造安全的购车环境，优化接待流程，确保到店客户的自身防护；三是强化线上平台维护，利用微信、抖音等社交平台，利用电话营销、运营线上展厅，强化产品、政策、促销等宣传，通过提供上门试驾、送车上门的服务，让客户尊享足不出户的购车体验；四是积极行动降低风险，调节合理健康库存，稳定并提高市场份额；五是优化售后接待流程，通过电话、微信说明店内已消毒和服务人员健康情况，打消客户回厂顾虑，尽可能满足客户需求，落实紧急事件响应与客户道路救援工作，及时提供代步车辆服务工作，提供车内消毒售后服务项目等。

“支援经销商，目的是关爱我们的用户”，北京现代公关部负责人对30秒懂车表示，在当下这样的非常时期，北京现代将与全国经销商站在一起，共同应对疫情期间的汽车市场，以更好的服务关爱北京现代的全国用户。

相关阅读：抗击新冠肺炎 捐款近5亿元 这些车企值得被记住 | 总编视角

https://mp.weixin.qq.com/s/kmVXF-3JvTMEGmXTC0cjWg