11月20日，东风启辰携旗下SUV头等舱启辰星、启辰D60、启辰T90、启辰T60、启辰D60EV、启辰T60EV等重点车型亮相广州车展，同时重磅发布了“同心·同行”服务品牌，并推出了3大服务保障，3大服务行动，6大服务承诺，全面升级用户服务保障。

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明星车型发力，带动整体销量增长

作为东风启辰旗下的明星车型，启辰星在刚刚过去的10月取得了环比增长45.9％的好成绩。

启辰星今年上市，销量节节拔高。凭借“全球技术、合资品质、中国定制”的产品基因，以及“全新造型、联盟技术、智趣科技、越级舒适”的4大产品优势，成功树立高价值产品标签，不仅在销量上屡创新高，还推动了东风启辰品牌和销量持续向上。

启辰星的成功，得益于背后的口碑与实力。在今年汽车之家发布的《2019年乘用车新车质量报告》中，东风启辰荣膺中国品牌新车质量表现排名第一名。而启辰D60更是连续两年获得汽车之家中国车系质量排行第一名。

整体上，东风启辰品牌在9月份终端销量实现环比上涨，10月终端销量继续环比增长12.8%。

东风启辰表示，在产品布局方面，未来将沿袭雷诺-日产-三菱联盟的技术优势和标准，依托启辰VSA智能模板架构VSA-L（中大型平台）、VSA-C（紧凑型平台）、VSA-E（电动车平台）三大平台，持续开发多区隔、多种动力的汽车产品。同时，持续为产品注入前端智能科技，全面满足中国人的用车需求。

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3大服务保障和行动及6大服务承诺助推启辰发展

东风启辰的下一个10年该如何发展？

在东风启辰汽车公司总经理马磊说，“每位客户家人，都是我们的VIP。我们为家人多考虑一些，家人的幸福就会多一些。”在他看来，贴心的服务将助推东风启辰的下一个十年发展。

东风启辰汽车公司总经理马磊

在服务方面，东风启辰以3大服务保障、3大服务行动和6大服务承诺，强化售前、售中、售后的精细化服务管理，让客户感受到有温度有保障的服务，助推未来启辰的销量。

东风启辰推出“在身边”、“在路上”、“在一线”3大服务保障，“在身边”， 通过持续开展“辰意到家”、“保客家宴”活动，和启动“高管、专家上门服务”，面对面交流，用心解决车主用车问题。“在路上”，通过“同行公路”服务，持续在五一、国庆等节假日期间提供免费安全检测服务，助力车主们假日出行无忧。“在一线”，通过保姆计划和青年突击队计划，让技术专家团队深入一线解决疑难杂症，提高服务质量。

此外，在执行层面，东风启辰还郑重推出了“6大服务承诺”，进一步为车主的用车生活保驾护航。7天可退换车保障，让车主购车更放心；超长5年免费双保，让车主购车更安心；低至7折保养套餐，让车主用车更省心；救援服务2小时到达，超过2小时免单（启辰T60EV，D60EV客户承诺）；会员专属特权，让车主尊享更多福利；还有灾害关怀基金，为车主减轻风险。

在渠道体验方面，东风启辰不断完善10公里服务圈，实现“0距离”服务保障。秉持 “车卖到哪里，服务触点就延伸到哪里”的准则，积极推进启辰与日产双品牌共享服务网络，确保客户在10公里范围内享受到便捷服务。在服务响应方面，遵循“非请勿扰，有求必应”的服务原则，提供24小时服务，打造“0时差”的响应机制。

写在最后

今年正值启辰品牌成立十周年，我们看到东风启辰10年来走过了一条从注重产品研发到注重服务提升之路。对于启辰这样的品牌来说，产品方面的差距正与一线合资越来越小，甚至在某些方面已经超出。而在服务方面，正是启辰这样整体向上的品牌亟待正视和解决的问题。

我们还看到，从今年以来，东风启辰启动了一些列的服务升级活动，以及和车主更紧密的互动。自9月8日起，还在全国各地开展了车主回家之旅，以暖心家宴回馈车主。这些做法无疑拉近了和车主的距离，构建了用户价值新体验。