临近年末，不少车企带来的销量喜报给车市注入一股强劲的动力，一汽丰田便是其中之一，今年前十一个月，一汽丰田取得71.5万台销量，同比增长100.5%的好成绩。另外，一汽丰田在2020年也迎来了第800万位客户，至今，累计销量已接近830万台。

为了感谢用户的支持，在12月26日，一汽丰田举办了以温暖每一个你为主题的活动。同时，一汽丰田2020感恩团拜活动也在全国600余家经销店正式启动。

在活动现场，一汽丰田汽车销售有限公司副总经理刘振国表示：“市场成绩虽然重要，但一汽丰田更在意成绩背后的客户，通过实际行动回馈客户和满足客户才是一汽丰田的首要之事。”

一汽丰田汽车销售有限公司副总经理刘振国

市场成绩体现服务质量

通常我们都说一汽丰田的车型省心。对此，很多人的理解主要是车辆品质可靠，不容易出现故障。实际上，一汽丰田给人的省心标签，还包括各种服务。

一汽丰田的服务力出色程度，市场成绩是最好的证明。数据统计，一汽丰田自2010年参加丰田全球服务表彰以来，截至目前已经连续五年、累计六次获得金奖殊荣，斩获业界领先的五连冠丰田全球卓越服务特别金奖荣誉，甚至成为中国三个事业体中获得金奖次数最多的丰田事业体。

能获得如此出众的成绩，主要归功于一汽丰田自成立以来就将客户放在最重要的位置，秉持着客户第一的经营理念，用一系列便利、优异的服务给用户提供便捷的用车生活，用更短的时间给用户解决用车方面的问题。

便捷对于客户来说非常重要，毕竟大家的时间都很宝贵，车主们都希望更高效地解决车辆问题。为此，一汽丰田不断在深化服务体系，推出一系列服务来为客户节省时间，提升车主的用车幸福感。

而在此次活动，一汽丰田也通过设置展示区来让人感受一汽丰田历年来举办关爱服务活动的内容和形式，包括快速评估服务、汽车美容体验、未来智慧门店、高速关爱、经销店主题日活动等。

每项服务旨在便利用户

作为一汽丰田的客户，买车君曾体验过该品牌在服务上的先进性，尤其是在去年推出的5Q服务。

5Q服务主要是提高售后服务的效率，从预约、保养、维修、钣喷、救援五个环节上努力，在保障服务高质量的前提下，追求速度高效率，减少售后服务过程中客户的等待时间。

当时买车君体验的是预约和保养两个环节，整体感受就是方便。得益于一汽丰田运用了SMB车间工序管理系统和I-CROP智能化顾客优化系统，买车君在App上就能预约保养时间和服务。然后车辆到店后就会立即被识别，4S店能够精准获得车主想要的服务内容。

一汽丰田能保证更快速完成保养服务的主要原因是车主到店前，4S店对工位进行一体化管控，相关工位、配件和工作人员都提前就位。简单点说就是4S店提前准备好保养车辆所需的一切，车辆到店后就能立刻进行保养。

虽然5Q服务已经能带来很好的用车体验，但一汽丰田并不满足于此。于是在5Q服务基础上又推出了安享用车计划，该计划的目的是让用户在购车、养车、置换等全生命用车周期获得更高的利益，甚至制定了个性化套餐，充分满足不同用户的多样化需求。同时，一汽丰田还推出了深夜食堂、明亮车间计划，以延长服务时间的方式，让客户更自由的分配时间，甚至在安心二手车、安心租车、AAA延保、AAA保险、贴心金融等方面的服务进行提升等。

可以看到，一汽丰田在想尽办法来提升客户的用车幸福感，而更多贴心服务措施的推出，也让一汽丰田获得更多消费者的认可和信赖，同时也为获得丰田全球卓越服务特别金奖荣誉奠定了很好的基础。

未来以数字化技术深耕服务领域

如今车市已经进入存量竞争时代，车企在提供高品质车型之外，服务力也愈发重要。一汽丰田深谙此道，未来会持续深耕服务领域，并且通过先进技术优化服务体验。目前，一汽丰田已经启动了以用户为中心，数字化为支撑的企业战略升级，加速从产品服务型向用户运营型企业转型。

具体来看，一汽丰田通过向智能化、数字化升级，实现展厅智能化、对应专属化、服务互联化、体验互动化，全面提升服务品质。

而在数字化战略沉浸到经销店的过程中，一汽丰田会通过四步进行强化。首先，一汽丰田将会对经销商的展厅进行智能化升级。然后是打造先进的车联网系统，未来一汽丰田所有车型都将搭载通信系统DCM，以便更好地服务客户。第三，一汽丰田将会通过服务互联化打造，再造服务新流程。最后，一汽丰田的丰享汇App将会打造一个涵盖衣食住行等十大场景的生态圈。

也就是说，一汽丰田的数字化服务将会贯穿于客户看车、购车、用车过程，通过更先进的技术和更高品质的服务来提高客户的体验，给客户打造更高效和更透明的服务体验。显然，这些服务在当下追求高效率和信息透明化的时代，具备很强的吸引力。

给用户提供贴心的服务和过硬的产品品质，是一汽丰田能够获得大量用户喜欢的重要原因，未来一汽丰田依然是产品与服务双拳出击，不仅将推出ALLION、荣放PHEV等在内的多款高品质车型，还会加速客户端、渠道端、区域段、本部端的四端数字化转型升级，打造全时段、全领域的高品质用户服务体验。这种将客户放在首要位置的经营理念，将有助一汽丰田吸引更多消费者信赖。