1月20日，大寒节气，笔者选择“二线豪华品牌”林肯与雷克萨斯探店体验。之所以说它们是“二线豪华品牌”是以在华销量以及品牌强势相对于BBA来说处于第二阵营，之所以选择它们放在一组走访，是因为它们是近几年在华销售快速拉升。

而在去年中国质量新闻网联合卓思数据进行的“中国主流车市用户体验评价指数”调查中，雷克萨斯品牌综合评价指数位列第二，而林肯品牌在15个品牌中位列第12，几乎垫底，林肯品牌的用户对产品体验的评价得分是57.6%，不及格。两个品牌的差距到底在哪里？笔者选择了两个相距不到三公里的品牌店进行体验。

林肯：品牌的优越感深入骨髓 尊贵体验从第一个环节开始

推荐指数：五颗星（非常推荐）

店家位置：四颗星（推荐）

服务态度：五颗星（非常推荐）

销售态度：四颗星（推荐）

设施硬件：五颗星（非常推荐）

设施维护：五颗星（非常推荐）

人气指数：四颗星（推荐）

“女士您好，欢迎光临林肯中心”、“请问您有预约吗？”“请问您贵姓？”，这些话如果是4S店前台说的，我们会毫不意外。但这是北方福瑞北苑林肯中心的一名保安员与笔者的对话内容，令笔者意想不到。这不由得使笔者在到店的第一时间就对他们的服务充满了期待。

笔者下车的功夫，再次听到他用对讲机通报：“曹女士来看车，请接待”,此时4S店门口已经有一位前台上前迎接我们。她问道：“您是第一次来林肯店吗？”当她得到肯定的回答后，便将笔者带领到一面品牌历史展示墙前，向我们介绍起林肯品牌的历史，从形体、讲解动作再到发音，显然是经过训练的，如博物馆里的讲解员一般。

讲解完后，这位姑娘礼貌地表示：您们可以随意看看，而并不像其它品牌店一样要求笔者明确表达意图才允许进入店内。“当然，如果需要销售顾问的话告诉我。”当我们表示需要咨询新车的时候，她周到地把我们先带领到休息区，再退身去找销售顾问。

每个环节都是在看似不经意中顺畅地衔接。笔者在休息区刚刚落座便有销售顾问前来，简单的自我介绍后销售顾问礼貌地问询：是现在看车还是稍事休息？在得到肯定的回复后，他便引领笔者前往指定展车进行讲解。

本次探店我们锁定了林肯旗下关注度最高的领航员车型，而销售顾问的讲解也显得张弛有度。既没有刻板的灌输式介绍，也没有“放养”式陪同。笔者在车内体验及相互交流时销售顾问会安静的等在一旁，当笔者提出疑问甚至两人因需求不同而讨论时，销售顾问也会适时的提出建议。

之所以笔者没有在销售态度环节给出五星推荐，是因为偶尔的交谈中销售顾问的语言显得有些“高冷”。比如，当笔者提出：由于车体太大，双车库有可能成为单车库时，销售顾问则很骄傲的表示：大多数领航员车主都是有别墅的。这大概率是事实，话语的意图也是为了给林肯品牌及消费人群定调，但这个强调或许会让一部分真实车主心有不舒。

当笔者在展车周围驻足观看良久并开始进一步讨论时，销售顾问体贴的将我们引回休息区。茶点服务也随即提供，服务员随手清理了茶桌，无需用户自己寻找茶饮。

店面设计独具一格：中间廊式洽谈区将车辆展示区一分为二，洽谈区又辟出几个彼此独立、但与展车通透一体的空间，使每个洽谈区都有一定的分隔，但又不是完全密闭，抬眼望去，展车如一道靓丽的风景。

商务区、休息室，甚至是卫生间，无论是格局还是材质，让你感觉来到了机场头等舱休息室。据悉，虽然这里建店已经几年，但是这里一切都光洁如新。虽然时值“大寒”，且是工作日、工作时间，但店内仍然有客户咨询车辆，以及用户在休息室等待车辆维修，人气算是不错啦。

令笔者想不到的是：销售顾问陪同我们走出店面，看着我们上车、微笑地挥手、恭送我们开车离去。

由于迎、送均有专人负责，以至笔者没有机会拍下店面的整体外观。总体来说，笔者在这里的实际体验与调研结论有着明显的不同。

雷克萨斯：再次体验有温度的豪华

推荐指数：四颗星（推荐）

店家位置：四颗星（推荐）

服务态度：四颗星（推荐）

销售态度：四颗星（推荐）

设施硬件：四颗星（推荐）

设施维护：四颗星（推荐）

人气指数：三颗星（较好）

算上浙江中升雷克萨斯4S店、广州中升雷克萨斯4S店，这家北京中升北湖雷克萨斯4S店是笔者走访的第三家中升雷克萨斯4S店了。笔者刚刚开车进停车场，门卫没有问笔者来的意图，也没有阻拦，但笔者用余光发现他已经用对讲机向店内进行了通报。当笔者把车停稳时，一位身穿宝蓝色制服的小伙子已经站在了车辆的侧前方，微笑着和我们打招呼。

笔者吃惊地问：“这么冷的天，也没有穿大衣就在外面迎接我们？”小伙子笑笑说：“不冷。”

扫健康码、测体温……除了这些常规防控措施，雷克萨斯店几乎每个公共区域都明示了：该区域或者车辆当日已经清洁消毒。看得出，这里的设施略显陈旧，但所有设施都得到了良好的保养。这里不显山不露水地注意将区域分隔，设计出许多功能各异的“私密空间”，中升雷克萨斯店的特点在这里依然得到体现。

来到雷克萨斯自然要和当家旗舰LS500h来一次亲密接触。凌光切子、鹤羽折布、白金叶箔、西阵织锦，在一项项雷克萨斯独有工艺的讲解中笔者不禁在想：如果我是一位不了解这款汽车的普通消费者，或许我是因为雷克萨斯的外形、口碑、品质等等原因选择进店，但当我决定要购买雷克萨斯时理由中一定会增加一条“雷克萨斯的文化积淀”。

与林肯品牌通过讲解品牌历史、与名人渊源来展示品牌传承与霸气不同，雷克萨斯选择了用文化、历史与工艺传承来展示品牌的知行与内涵。无怪乎总是说雷克萨斯的车主是最特别的一群人，他们以更加的内敛、低调，同时又富有内涵与思想地存在于豪华车主中。

当我认为雷克萨斯的销售顾问会一直内敛平和时，因为表示出对雷克萨斯动力不足的担忧，又让我看到了销售顾问激情的一面：“我们LS 0-100km加速只要5.4秒啊……”小伙子语气变得强烈了起来，他说：“3.5升的V6发动机相当澎湃这可是相当于4.0的排量……这还是油电混合，动力强劲还省油，综合油耗7个油……”不得不说，文武之道，一张一弛，顾问小哥已颇具火候。

夜幕降临，当我们意识到天色已晚时才发现，其实已经到了销售顾问小伙子下班的时间，与小伙子挥手告别上车离去才发现：销售顾问并没有要求加笔者的微信。几次探店，笔者在离开的时候，每每会遇到一个尴尬的情景：被销售顾问要求加微信。虽然他声明：不会骚扰笔者。但是，“加微信”，仍然属于朋友进一步联系、深入交流的潜台词。正如聊着聊着，对方突然靠近你，突破了安全距离，不会给你带来什么伤害与不便，但，会令你不舒服。在雷克萨斯店你感受到的，是令你舒服。