有幸作为车主代表参加了 领克2020年成都服务技能大赛，近距离感受了领克售后服务的过人之处。

其实这已经是领克举办的第三届服务技能大赛，前两届并未邀请车主代表，大赛的本身目的是进行内部精英人才的选拔和激励，很多车主了解到这个比赛以后，都想来近距离感受一下，领克经过APP报名以后，选出了30名车主代表以鉴证官的身份来观摩比赛。

专业的考官团队，会给参加比赛的选手制造各种难度

30支参赛团队，来自全国各个4S店不同的岗位，考核项目涵盖专业理论知识储备、客户需求响应、服务流程执行、客户关怀、车辆故障诊断思维及实操维修能力。我在现场旁观了一下考试项目，其难度堪比高考。

技能大赛是手段，为用户提升服务能力是目的。领克售后服务体系在与用户的沟通互动中不断吸纳经验建议，优化以用户为中心的服务流程，增强服务人员的业务能力，持续打造领先服务生态。

“用户思维”体现于领克建设售后服务体系的方方面面，事实上，领克自创立之初就以用户作为所有决策的先导，始终坚持以用户思维驱动技术、产品、品牌的建设，这领克生存和发展的根本，更是领克源源不断的生命力与生长力。

一个成立至今只有短短5年的新生高端品牌，领克不断地刷新着人们对中国高端品牌的认知。目前，领克的累计销量已经突破50万辆，其三年保值率更是中国品牌第一，在整个汽车市场中已经超过了大众，仅次于日系车，名副其实的中国品牌领头羊。

如果一个品牌要想成功，那么它背后一定要有一个好的故事。一位领克车主代表曾说出了这么一句话：

“你们负责造好的产品，故事由我们来讲。”