近日，长城汽车旗下品牌欧拉被多位车主投诉。

一位上海欧拉车主表示：官方宣传称 欧拉好猫主机娱乐系统使用的最新高通8核高性能芯片，但实际上经过车主检测，主机中央处理器采用的是2016年发布的旧款英特尔4核A3940芯片。长城欧拉的声明等于承认了涉嫌虚假宣传，送用户流量也没地方用，当时承诺的东西就应该兑现，她正在联系律师进行起诉。

截至11月23日，在黑猫投诉和汽车投诉网等平台，至少有上百位车主就“欧拉好猫芯片问题”进行投诉。

据欧拉车友群反映，因为购买欧拉的大多是女车主，不会对车机系统进行调试。今年11月初，有车主发现欧拉没有安装高通8核芯片，我才知道（芯片有问题）。

一位技术型欧拉好猫车主表示自己在使用电脑adb接入车机系统检测发现：1.经查询车机模块数据，车机服务处理平台中央处理芯片是“英特尔IntelAtomx5a39404核”处理器芯片，并非官方配置描述中的“高通Qualcomm8核”中央处理器芯片，且该英特尔芯片是五年前生产的。2.车机系统的GPU模块是“英特尔IntelAtomx5a3940”配套的HD500系列GPU芯片，不是官方配置描述中的“高通Qualcomm Adreno 640GPU”芯片。 此外，该车主透露自己多次致电厂商400电话，但对方各种狡辩，不与本人对接厂商技术人员，无法给出令人满意的处理结果。

当时买车的时候4S店配置表单中明确标识了搭载高通 Qualcomm 专业车载处理芯片，而购车却采用了另外一种芯片属于欺诈行为，消费者有权要求厂家退一赔三，有律师表示。

目前，车主希望欧拉好猫能够按照宣传中的承诺安装芯片。

对于车主诉求，长城欧拉11月17日在欧拉APP回应称，已第一时间成立专项工作组开展调查。欧拉决定在欧拉好猫原有产品开发规划的基础上，加快CarPlay、HiCar功能配置，并免费为用户进行OTA功能升级（预计软件开发3.5个月+认证6.5个月），给用户提供更加丰富的使用体验。同时在声明中称有非欧拉用户冒充真实用户煽动负面情绪，企图谋取不正当利益，欧拉已固定相关证据并报警。

11月22日，长城欧拉更新了此前声明，并称呼车主为“欧拉好猫殿下”。声明中表示，目前欧拉正在销售的欧拉好猫车型2020年11月上市，车机确实尚未配置高通8核芯片。在规划中这一配置原定是在未来的车型上搭载的，“但微臣急于把好消息禀报公主殿下，没想到造成了殿下的困扰，好心办成坏事。微臣初心虽好，但措置不妥，罪该万死！”

对于不告知用户的情况下私下使用低价芯片欧拉已成构成欺诈，而欧拉官方阴阳怪气的声明中竟然说成自己好心办坏事。

此外，长城欧拉在声明中称，只要在2021年12月31日前定的车，就赠送价值7200元权益包，具体包括：1.免费升级CarPlay及HiCar功能，研发人员正在进行系统开发；2.延长两年免费娱乐流量包；3.首任车主三电终身质保服务。

看到声明后，上海的欧拉车主李女士表示：CarPlay及HiCar功能本来就是欧拉好猫的标配，“现在长城欧拉拿本就应该属于用户的权益搪塞我们。”而流量包对李女士来说根本不适用，“因为芯片后续开发跟不上，现在导航没办法升级，音乐软件也安装不了，就算有流量也没地方用，当时销售承诺的东西（高通8核芯片）就应该给我们兑现。”

李女士称，欧拉的声明已经承认此前涉嫌虚假宣传，她正在联系律师进行起诉。