每逢春节，挂春联、看春晚、收压岁钱已经成了一种仪式感，仿佛没有经历过这些，春节就与被“掏空灵魂”的小长假无异。在这个举家欢庆的节日里，除了家人、仪式感的年味，还有沃尔沃相伴。

春节往往是汽车品牌服务的“空窗期”。但是另一方面，伴随着车辆的高频使用，春节期间车主对车辆保养和维修的服务又等不起。针对用户痛点，沃尔沃汽车在虎年春节期间推出“春节暖心服务”，优质的售后服务保证车主假日用车的需求。值得一提的是，春节期间沃尔沃车主一样可以享受“免费取送车”服务。车主通过“沃世界”小程序下单搜寻附近的沃尔沃经销商，即可享受单程20公里（往返40公里）的免费上门取送车服务，足不出户即可轻松完成养车服务。把宝贵的时间留给家人的实用性，也是这项服务一经推出即获车主的好评如潮。

新春佳节，与亲朋好友把酒言欢怎能不畅快尽兴？沃尔沃为次一举杯后的出行“保驾护航”。在“沃世界”小程序用V值兑换“酒后代驾券”，即可轻松呼叫代驾服务，免去畅饮美酒的后顾之忧，让年味不打折。

除了体贴的“暖心服务”，沃尔沃还精心准备了两重丰厚礼包！第一重“春节福利”从1月31日到2月6日，在此期间进店即可获赠原厂燃油添加剂；第二重“暖心赠礼”从1月24日到2月15日，如果到店更换火花塞和空调滤芯/制动液，便可以获赠一个沃尔沃原厂头枕。

永远想用户所想、急用户所需，“春节不打烊”的沃尔沃，再次证明其是一个以用户为中心、服务无止境的品牌。

用服务和用户谈场“恋爱”

恋爱的甜美，是只有身在其中的人才能体会到的。过去两年，沃尔沃始终深挖服务“盲区”，提升用户的体验。沃尔沃通过12项“全心承诺”的售前+售后服务体系，打造用车全生命周期的豪华服务体验，也让用户从中感受到满满的爱意。

“提车不加油”的潜规则，让车主一出4S店就得满头大汗地找加油站。这种糟糕的体验让车主苦不堪言。沃尔沃在豪华品牌中首推“加满一箱油”服务，不仅让车辆“元气满满”，同时也给消费者带去真实的便捷。虽然一箱油的价值不高，但是带给客户的理解和尊重，是无法用金钱来衡量的。

“宠爱”消费者的手段还有很多。沃尔沃是国内首家提出“零件终身保”的豪华汽车品牌，在车主不变更的情况下，自2020年7月1日起在沃尔沃授权经销商更换的零件，即可享受这项服务，从而大大降低车辆的维修使用成本。目前已经有超过400位沃尔沃用户享受到这项服务带来的实惠，平均节省开支4500元。探索新的服务模式，推动行业服务水平的提升，沃尔沃的贡献有目共睹。

叮！沃尔沃2021的成绩单出炉

用服务换取的信任，最终会体现在销量上。在疫情反复、缺芯、原材料涨价的背景下，沃尔沃汽车在中国大陆年销量逆势上涨达171,393辆，同比增长3.1%。其中RECHARGE车型销量一路高歌猛进，中国大陆市场在2021年12月同比增长77%，全年同比劲增96%。

汽车电气化时代正在加速到来，这是行业共识。2021年，沃尔沃在传统豪华品牌中率先完成了全系车型的电气化，拥有包括轻混、插混和纯电在内的完整电气化产品矩阵。从今年开始，沃尔沃每年都会有新的纯电产品投放市场。

RECHARGE车型的热销，也说明消费者对沃尔沃转型之路上的产品和服务的认可。面对电气化时代普遍存在的里程焦虑，沃尔沃作出了“随处有电充，随心充好电”的承诺。通过四大场景的布局，沃尔沃的充电服务覆盖车主的核心用车场景。以应急充电服务为例，无论车辆剩余电量还有多少，3小时之内，沃尔沃把一辆90%电量的车送到车主手上。

服务是商品价值的重要组成部分，通过极致、直击痛点的优质服务实现价值升级，是越来越多用户选择沃尔沃的理由。面向电气化未来，从产品到服务的布局，沃尔沃首战告捷。

结语

豪华品牌的豪华绝非仅仅体现在可视的范围，更不是一种外部定义。沃尔沃凭借北欧式的简约设计，极致安全的产品标签和创新的服务体系，让消费者从中感受到了被尊重的仪式感。随着中国汽车消费观念的日趋成熟，高质量的服务能力和水平，越来越重要地成为豪华感的来源。在这个方面，沃尔沃为豪华品牌作出标杆级的示范。