农历年关越来越近，各行各业都在对2022年进行总结，汽车圈当然也不例外。在疫情、缺芯等不利因素下，辛苦了整整一年，如果能赢得用户的肯定就是最大的褒奖。近日，中国质量协会公布的2022年中国汽车用户满意度测评（CACSI）结果中，上汽通用雪佛兰荣获多项品牌与产品殊荣：分别摘得合资品牌类别“售后服务满意度”第一，以及合资品牌类别“销售服务满意度”第二。而在“产品满意度”方面，科鲁泽和迈锐宝XL分别摘得了各自细分市场第一。

凭借科学性和权威性，CACSI测评被业内称为“汽车质量的试金石”。历届CACSI榜单都是由专业机构通过对汽车消费者的深刻调研，并综合用户的满意度之后得出的权威结果，正逐渐成为中国汽车企业和汽车用户判断车型产品和服务质量的重要参考。能够获得CACSI用户满意度榜单多项第一，不仅彰显了雪佛兰领先的产品实力，更是雪佛兰卓越服务品质的见证。

实力成就信赖，立足市场先靠产品力说话

科鲁泽拿下了“10万及以下紧凑型轿车”产品满意度第一，能够在众多对手当中脱颖而出，离不开强大的产品实力。雪佛兰在2022年9月推出了全新科鲁泽，设计、智联、科技配置以及动力全面升级。颜值上，生命力美学设计语言打造出了宽阔有力的X型雷霆前脸。锋利的线条则致敬了经典跑车科迈罗，肌肉感满满。

车内应用新一代运动数字科技座舱，采用以驾驶者为中心的人性化设计，搭载双联屏并内置小雪OS智能车联系统，可实现AR实景智能导航，支持OTA升级。此外，全新科鲁泽还有丰富的亮点配置，比如悬浮式双10.25英寸渐层智慧屏、豪华游艇式排挡杆、电子驻车+Auto Hold自动驻车、一键启动+定速巡航、外后视镜电动调节及折叠+电加热功能、侧盲区报警、AR智能导航、智能语音功能、无线充电以及影音APP功能等。

全新科鲁泽提供了两套动力组合，采用了同级唯一的前麦弗逊后多连杆独立悬架，既兼顾高效动力与燃油经济性，又能满足喜欢驾驶激情的消费者需求。动感的颜值、先进的智联系统、丰富的配置‍以及越级的机械素质，让用户享受到了超值的体验，科鲁泽成为了名副其实的“8万元首选家轿”。

在中型轿车市场，迈锐宝XL一直是高品价比代表车型，能拿下“20万及以下中型轿车”产品满意度第一，完全在意料之中。237匹马力的2.0T发动机搭配9AT变速箱，这套“2T9”黄金组合直逼豪华品牌的高功率版本。而它真实的性能表现更令对手咋舌：没有经过任何改装的迈锐宝XL，可以在浙赛跑出1' 54''168的成绩，打破了浙赛20万级中型量产轿车最快圈速纪录。

作为一个由赛车手创立的品牌，雪佛兰天生的运动气质也烙印在了迈锐宝XL上。外形动感十足，犀利的车身配合多处熏黑的设计，甚至比某些小钢炮都更凶悍。而侧面腰线前后交错，又用充满肌肉感的线条勾勒出了独特的美系韵味。迈锐宝XL展翼式中控设计，辅以黑色基调、红色缝线工艺以及同级唯一Alcantara面料包覆，同样契合雪佛兰一贯前卫运动的造型理念。

如果说动力系统是车辆的“心脏”，那智联系统就是车辆的“灵魂”。一套好用智能的车机，已经成了用车生活中举足轻重的部分。迈锐宝XL搭载了全新小雪OS车机系统，配备CarPlay与CarLife互联功能，并提供科大讯飞智能语音助手，支持断点语音和多种方言，识别速度和精度也大幅提升。如今汽车主流消费群体越来越年轻化，迈锐宝XL的产品力完全戳中了他们的“痛点”，加上亲民的购车门槛，无疑是20万内中型轿车的不二之选。

服务铸就口碑，贯穿用户买车用车全生命周期

国内汽车市场愈发成熟，汽车消费模式也更趋多元化。从购车阶段、售后维护到客户活动，全生命周期的体验才能更好的衡量用户满意度。雪佛兰金领结服务一直秉承“懂车更懂你“的宗旨，贯穿用户买车用车的全生命周期，包括搜集信息、购买决策、购买阶段、车辆交付、使用过程以及保有时期等6个阶段，致力于打造贴心、可靠的服务品质。

面对日趋庞大的用户群体，用户服务体验的全面提升就变得更加迫切，特别是对于一直在寻求品牌升级的雪佛兰而言，意义更加重大。为了进一步提升客户体验，雪佛兰进一步升级优化了MyChevy数字化平台，打通了C端平台和B、D端系统信息流，客户关系管理体系运营更加精细化，带来便捷、专业、智能与贴心的服务体验。

MyChevy数字化平台涵盖购车、用车、养车、会员、社区、车联等22项服务于一体，已有超过415万用户。除了可以通过MyChevy APP进行在线预约、实时跟踪维修状态、电子支付等操作之外，还能根据季度特征和用车里程，为用户推荐多种个性化定制维保服务，甚至还会不定期推出限量版车型。依托全面升级的MyChevy数字化平台，雪佛兰带给用户的服务体验，会变得更加灵活自由。

值得一提的是，通过MyChevy APP，用户可选择不同的授权经销商提供服务，而体验到的都是全球统一的雪佛兰售后标准。包括单面快喷、清洗节气门、发动机润滑系统及燃油系统清洗、更换制动盘片、更换机油机滤在内的28项标准化工艺，提升维保效率；15-20分钟的“双人快保”标准化服务流程，为客户带来便利。乃至接车时的方向盘套、座椅套、脚垫，保养时覆盖到左右叶子板和保险杠的保护垫，细微处也需一丝不苟的对待。雪佛兰用纯正可靠的配件、专业的技术维修，为用户的爱车保驾护航。

“以人为本”是雪佛兰不变的发展愿景，早在2014年，雪佛兰就成立了U·CLUB车主俱乐部。得益于雪佛兰全新服务战略升级，以及富有年轻运动和创造力的品牌精神，8年时间会员总数已超过323万，举办了近500场线下活动。作为品牌端与车主端沟通的平台与桥梁，U·CLUB车主俱乐部构建覆盖会员全生命周期的积分流转体系，贯穿买车、用车、养车以及参与活动的各个环节，以覆盖汽车消费生活全触点、打通产业链的服务模式，为雪佛兰车主构建了丰富且充满趣味性的有车生活。

18年间，雪佛兰品牌在国内收获超过700万车主，这样的成绩来之不易，也是雪佛兰最重要的“资本”。洞察用户需求，从他们的生活、用车习惯等方面深入去了解，才能为用户们带来更强烈的品牌归属感。2022年，雪佛兰一直在进行客户关怀关爱活动：3月起，面对疫情以及长时间的封控，雪佛兰向国内用户提供24小时紧急道路救援、远程技术支持和保障、免费车内防疫消杀及车况检测、上门电瓶/轮胎检测、生活物资派送等暖心防疫关爱服务。

面对夏季多雨特点，雪佛兰又推出雨刮/空调养护/发动机机油清洗等“礼享夏日季”活动，帮助用户改善车内环境，提高燃油经济性。有长假出行需求的用户，还提供免费安全检测及轮胎等产品优惠活动。

2021年年底，雪佛兰还推出了“惊喜星期五”活动，在2022年又全新升级为“星期五plus”，每周五都为预约进店的车主提供5+5”多重惊喜，包括享受经典美式热狗派对、保养工时优惠、最长至晚8点的售后延时服务等五大服务，以及0元保养工时费、清洗发动机舱、抽取积分盲盒等五大惊喜，车主不仅可以享受到最诚挚的服务内容，也能获得极具特色的服务体验。总结起来，雪佛兰正是通过不断完善的信息沟通平台、不断强化的用户服务能力以及不断创新的用户服务举措，方才铸就了雪佛兰如今卓越的口碑。

鹏友说：

在雪佛兰眼中，“以用户为中心”绝非一句营销口号，只有切实深化对用户需求的挖掘，为用户带来更为优质的产品与服务体验，才能不断提升售后满意度和用户归属感，并在变革浪潮下立于不败之地。