中消协:2022年汽车消费投诉近4.4万件

2月16日,买车网Buycar获悉,中国消费者协会发布了《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》。统计显示,2022年全国消协组织共受理消费者投诉1151912件,解决915752件,解决率79.5%,为消费者挽回经济损失137767万元。

投诉量居前五位的分别为:食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋。其中,汽车及零部件2022年投诉量为43836件,同比增长5.31%,投诉量在所有商品类别中居第三,但投诉量增幅在排名前十的商品中最低。



中消协指出,伴随着人们生活水平的提高,汽车已经成为一种基础交通工具进入寻常百姓家,汽车消费也与人民群众日常生活息息相关,有关汽车投诉的主要问题有:用维修过的瑕疵车冒充新车销售;以格式条款侵害消费者权益;二手车交易透明度低;汽车质量问题频发。

中消协认为,《乘用车新车售前检查服务指引(试行)》(PDI规则)是相关行业协会牵头和相关汽车企业参与制定的行业自律性规范,其本身并没有法律强制力。经营者不能将PDI规则作为限制消费者权利和免除自身义务的挡箭牌,不能以仅告知重大问题等所谓“行业惯例”侵害消费者的知情权。

建议司法机关在审理有关汽车消费纠纷时,避免将行业协会自行制定的显失公平的行规作为裁判的依据。建议有关行政部门关注消费者反映的普遍性问题,重点加强汽车质量、不公平格式条款、二手车交易等方面的监督检查,及时查处各类侵害消费者权益的行为,加强汽车行业的规范治理。

中消协指出,加大监管执法力度提振消费信心,建议强化汽车、家电等领域的产品设计、生产、贮运、销售、售后等各环节质量安全监管,守牢产品安全底线,保障和维护好消费者的安全权,让消费更安心。


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标签: 行业动向
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