有目共睹，伴随着科技时代的高速发展，汽车行业也得到了极大的提升，市场用户对于车辆车机系统愈发关注，无论是功能性还是信息娱乐服务，体验都更为便捷和智能化，但随着而来的还有车机投诉问题。

近日，车主王先生在汽车投诉网发表一则投诉信息，内容标题为“ 东风日产奇骏中控频繁死机，厂家已更换维修但未见成效”。究竟是怎么一回事，我们一同深入了解。

车辆中控屏频繁死机？

与车主取得联系后我们了解到，王先生购入的一台东风日产奇骏车型，在最近一段使用过程中，中控屏幕频繁出现花屏、死机等情况，尤其是在车辆挂入倒档时，倒车影像出现花屏，严重影响正常用车体验。

王先生表示，车辆是2020年1月份购买的，曾在车辆质保期内出现过相同问题，当问题反映至相关4S店后，检测后便更换了新的车机系统，但是更换后几个月又开始频繁死机。针对目前车辆中控屏频繁死机情况，车主称4S店内表示可能是其他原因导致。

同时，王先生说道，虽然车辆已经过了官方质保期内，但是自己为车辆单独购买了两年延保政策，目前店内给出的解决方案是，因到店检测未能发现故障现象，所需要客户在发生故障时拍摄故障加车身编号、车牌号、行驶证等完整视频，以便店内向厂家申请下一步解决方案。

针对店内的解释，车主王先生并不同意，认为该处理方式存在危险行为，希望能得到更加合理且有效的解决方案。对此，王先生也希望企业方面能重视该情况。

4S店：后续将对客户反映的情况跟进处理

为进一步了解事情经过，小编也联系了王先生所在的4S店。

据相关4S店工作人员描述，针对客户王先生描述的车辆中控屏一事知晓，此前该车辆在官方质保也出现过类似问题，当时的解决方案是给予更换新的车机系统。

而目前出现的车辆中控屏问题，因为车辆属于官方质保范围之外，但是客户又购买了一个两年延保政策，所以向客户提出了一个，当车辆出现故障问题拍摄留证的解决处理流程。同时，店内工作人员表示，这一步骤流程是厂家要求的，店内也是按规章制度办事，但该方案并未得到车主的认可。

随后，店内工作人员称，稍后将跟进客户王先生商讨解决流程一事。

那么厂家对于车辆的问题又是作何解释呢？对此专门联系了东风日产客服热线了解情况。

在沟通过程中，小编将车主王先生用车问题，以及相关4s店的回复进行转述，官方客服在查询相关资料后表示，并未查询到相关客户王先生的车辆问题反映，并建议客户到店后与相关4S店协商处理。

全民舆车：正视客户诉求

针对上述案例，车主王先生车辆问题一事，到底怎么处理还得看厂家的决策。站在另一个角度，如何更好的升级和维护车机系统，为客户提供便捷的用车体验，同时又能保障汽车性能的稳定，便是每一家车企值得深思的问题。

对此，各位车主朋友有什么想法？可以在评论区留下你们的意见。