对于用户而言，4s店就是看车、选车、买车、提车、修车的地方。但就是这个地方，却是体现汽车品牌关于品牌、服务理念的地方。

上周，我们就去了在重庆的首家林肯之道2.0体验中心4S店，看看这个2.0版本的店，又是怎样来体现林肯的豪华理念的。

数字化时代的豪华

在我看来，2.0版本的林肯之道是数字化、互联化的具体落地。是融合了最纯粹的美式豪华体验、生动丰富的整合数字互联和多元化生态化的客户共创体验。

整个店打通了线上线下客户体验，创造无界互联全旅程。这个体验过程中，用户也会在细节中感受到豪华感。

这是林肯和其它豪华品牌不一样的地方。用户可以在林肯商城上进行预约打卡，还可在线选择是否需要来一杯咖啡或选择自己喜欢的其他接待参观方式。这些都是和以往进店看车不同的看车体验。​

从细节上来看，在水幕墙的背后是林肯全面升级品牌历史数字墙，用户除了能看到林肯的历史、现在及未来之外，还能看到自己的名字。

专属的定制服务，从细节处进一步诠释着林肯的智能豪华。林肯升级推出匠人工作室，在这里，用户可以根据自己的喜好，对自己的车辆就是选装搭配。在这里，用户可以根据自己的喜好，对自己的车辆就是选装搭配。​

当然，客户还能从不同视角动静态模拟车辆优雅身姿，融合为专属的定制视频，客户登陆电商平台可欣赏并分享这条专属视频。

这样的好处有2点，一个是它能让用户能看到更多不同配置的车型状态。再有就是它能实时直观的看到不同选装件的效果，用户能看得仔细，省了时间；店里又省了精力和备件费用。一举多得。​​

此外，展厅内所有数字化设施触点均支持在内容和功能上进行OTA升级，这样可以为客户带来迭代丰富的数字化体验，让每一次前往都能新鲜感十足。

除了这些，在进门的两侧，有加装了转盘的车辆展示区，用户可以通过数字立牌控制车台转向来看车辆的不同角度。

这些虽然说是小小的细节，但是都是能大幅提升用户体验感的举措。​

不止于车

除了关于车的空间配置，这店里更多的还有服务空间的配备用于拉近和用户的距离，让到店的朋友们都有一个舒享的空间。

比如说，在体验中心的社交餐吧里，就能享受到当红的咖啡品牌提供的咖啡；还有不同的美食和水果。更可以的话，还有能去美式文化主题空间体验高尔夫或观看NBA球赛、以及好莱坞电影文化，聆听艺术讲座等。

除此之外，还有费用重要的点是，林肯在店里提供了专属的客户的多功能生活专属空间以及共享办公区，这些为林肯的用户在店里提供了丰富的用途。​

可以关注一下的是在2022年，全国林肯之道的品牌服务总计举办超过2500场，其中包含车主生日庆祝，情人节、七夕节纪念，创意求婚仪式，以及亲子时刻和毕业典礼等，也就是说每天都有7场用户的活动在店里进行。这些活动都是用户的重要时光，由此来看，林肯和用户之间的黏度是相当高的。

总结

在各种造车新势力车、各种品牌宣扬自己的车豪华的时候，我们反过来看一看，到底什么是豪华？豪华就只是局限在车的设计、做工、用料吗？

我想，在我们看完林肯这家2.0版本的林肯之道4s店之后，大家也会知道豪华是不只是车，更在于和用户的各种链接。