在2023上海车展上,上汽大众品牌与用户运营高级总监汤旭静接受了展会方相关采访,为大众带来了上汽大众的资讯。在采访中,她明确表明,上汽大众之后将持续优化产品力、品牌力和服务力,因为只有这三方面都做到位了,才能更好地触达消费者,并获得他们的青睐。那上汽大众在这些方面都是怎么做的呢?咱们接着往下看!

上汽大众汤旭静:关于产品力优化

上汽大众的产品力优化,主要体现在动力、外观和智能配置等方面。

在动力方面,上汽大众之后将会给旗下油车安排上更高性能的发动机,比如1.5TEVOII发动机,它也被称为大众品牌的黄金发动机。这类发动机可以加92号油,二氧化碳排放较低且燃油经济性高,能为用户带来更优越的驾乘体验。如今大众旗下的全新途岳就搭载的是这款发动机,同时还有2.0T的版本可选,迎合了不同消费者对动力的诉求。

在外观上,为了迎合年轻人个性化的喜好,上汽大众在车身颜色上进行了更多样化的安排。比如原有的ID.三剑客,就升级了全新的车色,整个内外饰套件做了升级,让三款车看上去更有特色。新推出的途岳也拥有6种官方色和8种改装色,可选择性更强。

在智能配置上,大众中国从去年就开始推出了全球IQ.科技的战略,多款车都开始配备。值得一提的是,大众并不是一味堆砌智能配置,而是以实用性为主,希望装上去的都是对消费者驾驶有帮助的,而不是中看不中用的“摆设”。

上汽大众汤旭静:关于品牌力优化

为了增强品牌力,上汽大众进行了更全面的营销推广,在各大社交平台做大量的投入。去年仅仅一年,它在多个社交平台,与整个达人合作效率达到行业第一。而且上汽大众在做推广的时候有考虑到各个平台的调性,并不像很多品牌一样一套物料分发各个平台。

它除了上市的会做分发物料,剩下的都会根据平台的特点定制,比如在小红书平台就会发布以种草为主的内容。在B站,会跟KPL合作搞PK,输了就要给品牌拍麻辣羞耻广告,这些广告的自然流量非常可观,好几条百万+,甚至上了微博热搜第二。在抖音上,大众就以传递更温暖的品牌价值观为主,以满足消费者的情绪价值。正是因为这样用心的推广,上汽大众也取得了不错的成果,比如B站的官方号粉丝量达到了行业第一;小红书的官号现在是Top3,今年在冲击第一,让品牌知名度更进一步。

上汽大众汤旭静:关于服务力优化

服务力是增强用户粘性的关键。针对这一点,上汽大众会给有服务需求的客户,尤其是ID.所有的高线客户,到小定、大定都会分配一个专属的ID.伙伴,购买过程当中碰到各种各样的问题,甚至是售后问题全部找这个人,他来负责协调解决所有的事情。ID.伙伴就是连接客户和整个总部、品牌方的枢纽,当客户对经销商有不满意的地方,只要找到ID.伙伴,整个总部、品牌方就能很快知晓,然后及时解决问题。这样的服务模式,能让客户感受到品牌的用心和真诚。

从上汽大众品牌与用户运营高级总监汤旭静此次的采访发言可以看出,上汽大众针对如何提升产品力、品牌力和服务力有着非常明确的方向,并且正在有条不紊地进行着。相信只要按着这个方向持续努力,上汽大众的品牌核心竞争力将会得到大幅提升,消费者的品牌黏性也会进一步增强,一起期待吧!