全球汽车市场正经历颠覆性变革，在复杂多变的环境中，打造差异化的核心竞争力愈发困难。对于汽车生产商来说，一方面需要实时了解不用消费群体的需求，更快、更有针对性地推出新产品和服务，另一方面也需要更有效地将前沿的技术和解决方案传递给用户、持续提高其满意度和忠诚度。

这需要对现有的研发、生产、采购、营销和渠道等环节进行一体化的变革，通过数字化工具的赋能、业务流程重塑和组织架构再造等方式实现。这其中的关键是如何更好的利用数据，并以此指导行动，推进改进。

但传统的车企内部架构“过度分工”，组织内部的不同部门或系统中分散存储和管理着各种各样的数据集，而这些数据集通常由各个部门单独维护，标准不统一，很难与其他部门或系统进行交互，也不便于车企内部跨层级的沟通。这会带来信息孤岛、决策偏差、效率低下、客户体验下降，甚至合规问题等各种风险。

因此，在这个过程中，需要对各类数据和指标进行统一、规范的管理和维护、即构建科学实用的车企统一标签体系。

富通客户之声VOC平台将用户旅程和各业务部门的关注点结合起来，构建了适合车企的多维标签体系，一方面洞察各场景下的用户情绪，另一方面识别用户的发声意图。

基于对汽车行业的理解，以及丰富的落地经验，富通客户之声VOC平台已经积累了超过650个业务标签体系，超过3000分质量指标体系，对于车企来说，复用率和覆盖率分别可达90%和95%。

通过构建“车企统一标签体系”，车企可以借机实现各项规则的拉齐和统一，降低跨层级与跨部门间的沟通成本，提升效率和决策有效性，进而实质推进用户体验的改善。

富通汽车行业客户之声VOC平台凭借其全面的数据收集与分析能力、多维度的市场洞察和竞争分析，以及个性化的解决方案与定制化服务，成为汽车企业成功的得力助手。未来，富通将继续致力于提供更优质的VOC平台服务，助力汽车行业实现更大的发展和突破。