导语：从新愿景提出，到新品牌推出再到新链接构建，时间不过半年

作者 / P P

编辑 / 小 艾

这个周末，是东风本田车主回家之旅。

12月2日，寒意料峭的武汉沌口体育中心，东风本田用户生态大会暨用户品牌发布会“本家DAY”现场人影憧憧，改装派对区域，车主围着各自的车，聊着不同改装理念，智趣街区，车主与东风本田技术专家探讨着强电智混技术，而东风本田车队明星车手吴彦祖的到来，更将氛围推向高潮。

热闹中，东风本田发布全新用户品牌“本家”，从此，东风本田800万车主拥有“本家人”共同身份标识。

这样的热闹，与市场的喧闹不一样。

名与利的追逐中，生与死的竞赛中，新能源转型让所有人忙着卷产品，卷价格，卷营销，卷参数，说这是产品决胜时代，用户很多时候成为达成目标的附属品。

然而，东风本田将车主推上舞台。

“本家品牌，是东风本田对以用户为中心信条的坚守与延续，一方面探索新的沟通模式，一方面坚持不忘本，通过新的沟通形式，构建良好用户关系，彼此了解，拉近距离，用热爱和陪伴描绘东风本田家的模样。”东风本田汽车有限公司副总经理勾天生表示。

以用户为中心，向“价值创造型企业”转型，这是东风本田未来发展的新战略坐标轴，本家用户品牌的发布，是新战略的落地，为企业搭建起通向用户的一座桥，用新的链接一线触达用户，勾勒用户型东风本田。

当然，要先了解车主。

1、因热爱，从我到我们

以用户为中心的声音，一度泛滥，但能用简洁词汇精准描绘用户画像并不多。

这显然不包括东风本田。追逐个性，探寻热爱，无畏挑战，是800万用户成为本家人的理由，也是东风本田用户共同画像。

前来参加“本家DAY”的黄唱就是其中一位。来自北京的他今年30岁，是一名赛车手，而因为热爱赛事，才无惧挑战。

2022年9月，与新加坡俱乐部对抗赛中，因全世界范围直播，压力倍增，他担心疏忽大意出现问题，更影响成绩。但在面对热爱的赛场，他顶住压力，把每个环节能想到的都做到尽可能完美，最终顺利完成任务。“完成那一刻很释放。”

舞台中央的几位用户也各有各的热爱。

东风本田第800万车主王雀屏会带着新车，将对生活热爱分享给家人，“我带着家里人来了一次说走就走的自驾游，在潮汕转了一大圈，从广州、到潮州、汕头，甚至还去了一趟南澳岛，四天五夜，一路走走停停，全靠英仕派！”

CR-V车主池子爱好改装，并有3家改装店，同时也代理一家露营品牌的销售。“我把CR- V改装成了一台露营车，外观、内饰、避震、包围都改了，充足的内部空间，那么多的露营装备，一车搞定，还能把朋友的装备一起带上。并且不管在市内，还是户外，四驱的动力输出，能达到轻越野的水准，在户外的露营路况上都能够轻松应对，从没让我失望过。”

你能读到 CR-V改装给他带来的快乐。

……

而千千种种的热爱，都有对品牌的热爱。

购买两辆8代思域车型后，因喜欢这个车型，再次购入2021款思域hatchback潮酷版的黄唱，是对东风本田品牌持久的热爱；

5年之后，再度选择插混英仕派作为座驾的王雀屏，是对东风本田品牌忠贞的热爱；

因从小家里就有东风本田车型伴随，长大之后选择十代思域HATCHBACK作为人生第一辆车的POPPY小妖怪，是对东风本田品牌传承的热爱。

因爱相聚，本是一家，这就是本田品牌的魅力，它生于赛道，但在追求极限性能的同时强调享受驾驶乐趣——而“驾趣”，正是东风本田产品和品牌与众不同的特性，并形成“三个喜悦”价值观。

也是本家用户品牌初衷。“‘本’既取自‘本田’，代表我们造车的‘本质’，也代表我们不忘初心，坚守提供喜悦的‘本心’。”勾天生表示。

亦因对品牌热爱，欢聚才热闹非凡。

事实上，11月，东风本田才启动线上车主招募，原定300位车主，并提出一个额外要求：必须将车开到现场。

这并不容易，结果出乎预料。很快，报名人数就超过千人，用户品牌发布会当天，场地周围停满东风本田品牌车辆，为了交通顺畅一度不得不阻止更多车辆驶入……而在灵悉街区、电动营地、赛道狂飙、潮改派对、本家集市、电竞玩家等十个创意区域，都在强调放下包袱，玩在一起，突出“玩”的属性，享受乐趣，最终原定的3700份打卡劵，实际有超6000人参与……

一切源于热爱。

“在用热爱响应热爱的正循环里，提供追求热爱的力量，全情以赴成为千万家用户追求热爱路上的陪伴者和见证者。”东风本田汽车有限公司总经理渡边丈洋表示。

一份份坚持的热爱，一幅幅真实的画像，成为东风本田宝贵的财富，在这个寒意逼人的市场环境里，成为更有力的支撑。

也让新战略落地。

2、从新愿景，到新品牌再到新链接

新旧动能切换的转型期，有人说传统车企过去的辉煌因被体制机制、固化思维所束缚，往往成为转型掣肘，迟迟无法快速转身，但真正的强者，总能抓住竞争本质，见招拆招，让过往的历史和积淀重新焕发魅力，成为继续前进的力量和财富。

本家用户品牌的发布，正是在东风本田以用户为中心，对内挖掘后，向“价值创造型企业”转型迈进中的一次有力落地，和呈现。

“二十年来，东风Honda紧紧把握发展机遇，始终以客户为中心、以市场为导向，在各种艰难险阻中，实现了事业的换挡加速与跨越式发展。”这是20周岁的东风本田自我回溯。

它抓住用户这一核心，既是因为以用户为核心，是竞争不变的本质，又因为800万的保有用户是可以挖掘的宝库，更因为800万的用户，帮助东风本田第一线掌握消费需求，能快速做出针对性调整。

于是，这一年的东风本田不断焕新，只为抵达用户。

7月16日，以“千万家“的喜悦为愿景，东风本田发布“变革·新生·创未来”的战略宣言，从以产品为中心的“传统制造型企业”，转型为以客户为中心的“价值创造型企业”，围绕“领先的理念、独特的价值观、超凡的体验”等方面，实现企业价值最大化。

新愿景、新战略中，东风本田为未来设定好新坐标轴，确定方向。

9月21日，东风本田迎来品牌焕新暨新能源汽车品牌发布，秉持与用户“在一起，才是我们”的初心，以热爱为名，发布集“科技、智趣、热爱”三位一体的“Stay Ahead”全新品牌形象，同时带来东风本田电动化方案灵悉品牌。

“加速电动化战略布局，是与用户需求的Best Match。”渡边丈洋表示，从去年e:NS纯电品牌到今年e:HEV/e:PHEV强电智混技术品牌，以及灵悉的推出，东风本田围绕EV、HEV、PHEV，以更完善的电动化产品矩阵，满足用户多样化需求。

新形象，构建用户型企业雏形，新品牌推出，则为向用户“价值创造型企业”提供了武器弹药。

轮到了本家用户品牌——它的出现，践行用户“价值创造型企业”的承诺，让新愿景和新战略有力落地，坚定东风本田转型方向，让新形象、新品牌有了更广阔的传播空间，让更多人看到、感受到、捕捉到。

这是新链接，之于用户与企业之间，并以更多维度的服务，让彼此的关系更紧密。为了给用户打造更进阶的服务体验，本家品牌将从“本家体验”、“本家服务”、“本家社区”、“本家人成长”四个维度陪伴用户共同成长，围绕对家人全生命周期的所有触点进行变革与优化，从而构建起完善的用户生态体系，创领全新的出行体验。

本家体验，将对东风本田的渠道进行迭代升级，从空间设计到服务模式都将延续本家理念，为用户创造“如归本家”的体验空间和交流互动；

本家服务，即全方位升级服务体验，通过全能管家、全速维保、全面透明、全优质保、全时守护、全心甄选等“六大本家服务”，让用户在“信赖相伴”的服务中悦享智电时代之下，全能全时、全速全优、全面全心的服务体验；

本家社区，通过东风本田APP线上平台，构建线上/线下一体的本家社区，为家人带来超有趣陪伴；

本家人成长，针对用户个人成长而打造计划，充分发挥本家人创造力，实现品牌与用户的共创。

触达用户，全维作战，新链接构建新体系，为东风本田全面转型护航和加速。

市场瞬息万变，想要应对就要有快的机制，快的智慧和快的行动，从7月新战略、新愿景发布，厘清东风本田发展方向，到9月新形象、新品牌呈现，迅速找到攻城拔寨的武器弹药，再到12月以本家用户品牌构建新链接，让战略落地、形象清晰，准确的刻度线里，时间不过半年。

东风本田纲举目张，以快制快。

End.

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