中国网汽车1月2日讯  冬日出行，做好保暖措施是关键，而相对于驾车出行的用户来说，就少了装备上身的步骤，可控的汽车温度几乎不需要“装备”加持。但近日，中国网汽车投诉平台收到 小鹏G6车主徐先生关于主驾驶左腿位置进冷风的投诉。

车主徐先生称，该车是2023年12月刚刚入手，行驶不到1000公里，由于天气降温，开车时明显感觉左腿位置进冷风，“全身及右腿都是热的，只有左腿很冰冷”。

对此，车主将问题反馈给小鹏厂家，但令车主没有想到的是，厂家客服竟给出一个官方“复制粘贴”的回复：“您好鹏友，这个问题我们已安排技术人员数据分析和实车检测过,左前脚不存在漏风等问题……针对此问题，我们建议您冷车状态启动后手动提高设定温度和风挡，车内温度快速升温后再根据需求调整风量，或者温度设置28℃以上并使用AUTO模式，再观察下问题是否可以改善”。

对于厂家未进行实车检测，就给出“车辆不存在漏风问题”的答复，徐先生认为厂家有点不负责。在车主看来“左右腿温度差异跟空调没关系，空调开再大，可能只是小改善，没有解决根本问题”，他怀疑是“车内密封没有做好”，并吐槽称，开车时膝盖很难受。为此，他不得不自行购买护膝，暂时缓解开车挨冻的现状。

徐先生告知记者，检查车辆问题预约到下个月。在与他的交谈中，记者也感受到面对车辆故障，车主的无奈与沮丧。天气寒冷，买车本来是方便出行，但实际情况是还要自购保暖工具才能缓解眼下的困难。

此外，车主向记者透露，实际有不少车友反映了类似的问题，且都是“左腿位置”，官方回复也不尽相同，因此车主认为此前官方的解释内容为“复制粘贴”。

（网友评论图）

随后，记者联系上海闵行服务中心，工作人员表示，将信息记录并进行核实，安排人员跟进。

与此同时，记者致电小鹏汽车厂家，客服经查询表示客户没有反馈相关问题记录，后记者就车主问题反馈到客服，客服人员称，“这个问题我们已安排技术人员数据分析和实车测试过，左前脚不存在漏风等情况”此外，客服表示，目前并没有收到过相关情况，但“对于您感受偏冷原因，我们推测可能的原因为，空调的设置温度或者设置风挡偏低，以及制热时间不长等因素，导致热辐射无法对抗外界低温的冷负荷影响，而出现左右腿存在差异。”记者问到在实车测试中是不是也有这个问题的时候，客服人员称，“对，有试过，但是不存在漏风的情况，(左右腿温度)差异确实会有”，“可能是个人的一些感知”，针对左右腿温度差异，客服给的解决方案是“针对此问题，我们建议您冷车状态启动后手动提高设定温度和风挡，车内温度快速升温后再根据需求调整风量，或者温度设置28℃以上并使用AUTO模式，再观察下问题是否可以改善”。

客服的回复和车主表述的如出一辙，不难理解车主认为厂家敷衍和“复制粘贴”，对于徐先生的问题在记者的协商沟通下，客服表示，如果经售后检查，问题没有解决的话，会针对用户的车安排测试。

谈及为何选择小鹏G6，徐先生称：“刚好要置换车，SUV的小车型挺合适、价位符合自己的预算”，在车辆使用方面整体可以，但是冬天天气一冷，左腿漏风的问题实在“让人头疼”。

截稿前，记者对徐先生的投诉情况进行了跟进。徐先生告知记者，经中国网汽车投诉平台的协调沟通，厂家积极联系徐先生，称后续会对空调进行优化，看是否会得到改善。徐先生也于2024年1月1日进店，经检修，车辆目前没有问题。

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