纵观中国汽车市场，红旗品牌作为民族汽车产业的瑰宝，蕴含着浓厚的家国情怀。在众多汽车品牌中，红旗以其独特的身份和地位，成为了中国汽车工业的一张名片。历经岁月的洗礼，如今的红旗不仅是一辆汽车，也是艺术品，更是一种身份的象征和情感的寄托。

在66载创新发展过程中，红旗保持创造卓越品质的同时，始终坚持贯彻“一切为了客户，一切服务于客户，一切谦敬于客户”的理念，打造出了不同于其他品牌的优质服务，以尊贵、尊享的礼宾之道，赋予红旗用户非凡的体验。

红旗礼宾之道

蕴藏中国传统文化内涵

在华夏大地的深厚文化土壤中，每一项传统文化都蕴含着千年的智慧与情感。红旗礼宾之道便是对于传统文化深刻理解、传承与创新运用的结晶。它不仅仅是一种仪式感的体现，更是对于古老礼仪之邦传统的现代诠释，传递着尊重、和谐与美好的价值观。通过礼宾之道，红旗不仅向世界展示了中华文明的魅力，也引领着人们在繁忙的现代生活中找寻文化的根与魂。

在中国传统礼仪文化中，“礼”是凝聚着人文主义的一种行为规范，红旗更是将这种规范应用到“礼宾之道”的标准中：用礼仪文化表达对于用户的尊重、亲善和友好，待客户如挚爱亲朋，打造专业、透明、智能的精致服务；让每一个红旗品牌的用户都可以切实体会到红旗品牌传递的尊崇、便捷、安心、高效的尊享体验。

比如，在迎宾礼的环节中，服务顾问与用户保持3-5米的优雅距离，这不仅仅是为了展现服务的专业性，更是为了给予用户足够的空间与尊重。面带微笑、标准站姿，每一个细节都透露出红旗服务的严谨与用心。五指并拢、虎口交叉、肩部向前30°倾斜，这些细微的动作都是对传统礼仪的继承和发扬，空间感与尊敬并重，同时也体现了红旗对用户的诚挚欢迎。

再比如，在递送礼的过程中，红旗要求的标准站姿、上身前倾、面带笑容，这些动作不仅展现了服务人员的专业素养，更是对用户的深深敬意。双手送出，传递的不仅仅是一份礼物，更是一份心意、一份祝福。这种恰到好处的礼仪标准，不仅仅是一套服务流程，更是一种文化的传承和价值的体现，在提升红旗的品牌形象的同时，更让用户在每一次的接触中都能感受到宾至如归的温暖与尊重。

以礼宾之道打造

全流程尊享服务体验

作为深耕“以用户为中心”服务理念的品牌，红旗针对服务过程中用户实际痛点，推出了由心安保障、心享体验和心动科技三部分组成的“心服务”体系，推出了获得用户高度认可的“三终身一免保”（即终身免费保修、终身免费救援、终身免费取送、4年或10万公里内免费保养）服务，打造了一条贯穿客户从看车、选车、用车乃至换车的全方位汽车服务链。其中，“礼宾之道”则是基于客户用车生命周期全场景打造的专属服务项目，红旗秉持将难题留给自己，将方便送给用户，让尊享体验贯穿于用户与品牌接触的每一个瞬间。

可以说在礼宾之道的赋能下，红旗为用户提供零成本、零担忧、零距离的客户尊享礼遇，带来省时、省力、省钱的用车体验。以用户最关心的售后服务为例，在车辆临近保养时，专属问候客户专员会通过管理系统提醒执行电话预约，告知车主预计保养时间，并提醒车主携带驾驶证，保养手册等相关证件；到厂后车辆进入预约工位，维修保养无需等待。如果用户想在维修保养期间外出逛街或吃饭，红旗还能贴心的提供5公里自由行免费接送服务。

在维修作业环节中，红旗不仅聚焦于车辆本身的细致维护，更站在用户角度，深切关注他们的时间成本。为了使用户能够在最短时间内完成车辆保养并迅速回归日常生活，红旗推出了“旗致快保”服务，承诺从用户将车辆送入维修厂到最终交车全程仅需60分钟，期间涵盖机油滤清器、空调滤清器的更换以及车辆底盘、悬架、发动机等多项关键部位进行全面检查。同时，针对时间紧张的用户群体，红旗更是提供了一系列贴心服务，除了免费上门取送车之外，还特别提供延时服务和星夜服务。用户只需提前进行简单预约，即可享受延长至21点甚至零点的进店保养时间。即使用户在晚上8点才到店，他们的车辆也能在当天得到及时保养，并顺利取回。确保用户在忙碌的工作之余，仍能享受到贴心、便捷的车辆维护服务。

红旗将服务细节做到极致，为用户带来超越期待的尊贵体验。这种全方位、全流程的尊享服务，让红旗品牌在用户心中留下了深刻的印象。此外，红旗还通过一系列增值服务，如免费外观清洗、玻璃水添加等10项细致入微的维护类服务，进一步提升用户满意度。这些举措不仅展现了红旗对车辆维护的专业态度，更让用户深刻感受到红旗礼宾之道的独特魅力。

口碑体验双丰收

礼宾之道服务获用户高度认可

对于用户来说，买车只是拥车生活的开始，红旗的礼宾之道就充分关注到了用户的多元需求。有别于传统销售理念中的“一锤子买卖”，红旗的服务理念在于将用户当朋友、当家人，在解决用车需求之外，更急用户之所急、想用户之所想，将温暖传递至其生活中的每一个瞬间。

以东莞的一位红旗车主的经历来说，在购车咨询期间，销售顾问了解到客户欲策划一场求婚，但因为没有经验而无从下手。为此，该店服务总监积极协调体验中心资源，在与客户达成一致后，最终帮客户在电影院举行了一场盛大的求婚活动。得益于此，红旗不仅见证了一段幸福的爱情，从求婚成功的男主朋友圈中，还收集到意向订单5台。

再比如，许多购车用户都十分看重的交车环节。红旗还提出了喜悦交车的红旗之礼。宁波车主张先生深有感触，作为宁波地区第二台红旗H9的用户，张先生对于红旗有着深厚感情。在交车环节，红旗特意选择了上门喜悦交车。现场，服务人员对车辆进行跟踪讲解，更进行了详细检查。为增加交车仪式感、传递红旗文化，除了赠送定制礼物外，还邀请专业私服定制机构为其量体裁衣，定制专属的红旗衬衫。张先生原以为喜悦交车只是上门检查一下，看到上门交车的团队阵容后，他非常感动，连称“太隆重了，太隆重了”。

通过一次次热心帮助的真诚，一个个上门交车的惊喜，让用户更加认可了红旗的服务，坚信了自己的选择。红旗用尊贵的用户体验、用心极致的服务感动了客户，也最终跟用户成为朋友。

结语

长期以来，红旗围绕精致服务和尊享体验，精心打造“红旗礼宾之道”，让品牌服务满意度屡创新高，达到99.6分；2022年和2023年，更是连续两年获得中国汽车金扳手奖尊享服务奖，得到了用户、行业的广泛认可，也为中国汽车行业豪华品牌的服务领域树立了新典范。未来，相信红旗仍会精耕细化服务领域，继续为用户带来属于豪华品牌的卓越体验。