六十六载发展历程，红旗是中国汽车工业当之无愧的开拓者、见证者、创新者与领导者。

最近几年，在新红旗品牌战略引领下，红旗销量持续增长，2017年到2023年，从年销量不足5,000辆，增长到超30万辆，2023年销量更是超过37万辆，同比增长29.5%，超过行业增速。之所以销量持续上扬，除了优秀的硬件产品力之外，红旗优质的“心服务”也是重要的助力。尤其是自2017年推出的“三终身一免保”政策，给予了车辆终身专业的呵护，给予了用户贴心的关怀，受到用户的青睐与好评。

不怕车子出故障

红旗提供终身免费保修

汽车属于大件耐用消费品，单价昂贵，使用生命周期漫长，在整个用车期间，出现故障是正常且不可避免的事情。不过如何应对这一情况，不同品牌提供了不同的思路，红旗则是提供了终身免费保修服务，可以说是给消费者吃下了一颗定心丸。

根据国内市场汽车三包规定，主机厂应为用户提供包修服务，不低于3年/6万公里。红旗则在此基础上增值到4年/10万公里；超过4年之后，如果用户车辆没有过户，且按时在体验中心保养并没有发生过大事故，那么车辆可享受终身免费保修服务，这个政策给用户带来了实质的福利。

尤其值得点赞的是，在提出终身保修基础上，2023年红旗还针对一些因为特殊原因导致车辆无法终身保修的状况，发布最新版终身保修优化政策。新的保修政策进一步扩大终身保修范围，可以覆盖车主变更、超期保养等场景，额外还提供2种快速处理机制，解决了客户权益诉求，使得更多用户可以享受终身保修服务，受到用户的高度认可。

比如，此前某些偏远地区用户无法按期进店保养，根据更新前的政策则难以享受终身保修，但是修订后，也可以享受终身保修服务。再如，此前北京、上海等限牌城市，如有亲属间过户、夫妻间过户等情况将自动丧失终身保修权益，根据新修订的政策，也可以获得享受终身免费保修。曾有一位车主节假日期间长途旅行，导致车辆超期保养，按照之前规定，超保会自动失去免费保修资格，而今他们依然可以保有终身保修资格，让这位车主喜出望外。

一分不花

免费保养保值又保质

在中国汽车市场，不同品牌提供不同的保养政策，有的品牌保养价格便宜，有的品牌价格昂贵，也有个别品牌甚至借助保养“收割”用户，让很多用户“笑着买车，哭着用车”。红旗则为用户提供4年/10万公里免费全保养政策，预计这期间保养次数最多可达11次。

红旗提供的免费保养政策可以给用户和车辆带来双重好处。首先一点，降低了用户负担，一般4年/10万公里的免费保养，可以给用户节省大约7,000—10,000元，这对于用户来说是一笔不小的开支。此外，更重要的一点是，因为免费保养，使得车辆脱保率极低，车辆可以获得厂家提供的正规服务，得到及时专业的检测、检修和保养，车况长期保持在最佳状态，提升了用户使用的幸福感，并提升车辆的保值率，是一个用户和车辆都获益的人性化政策。

日行千里也不怕

终身免费救援是护身符

终身免费救援政策是红旗服务体系中又一个实用性非常强的政策，大幅度提升了用户满意度。根据政策，“凡符合免费保修的车辆，因产品质量问题产生的救援或更换备胎、蓄电池搭电，红旗提供全国范围内不限里程的免费救援服务”。

这个政策进一步消除了用户的后顾之忧，提升了用户的获得感，并大幅度降低了用车的支付成本，受到了广泛好评。2023年夏季，一对夫妇驾驶红旗HS5到西藏旅游，露营在一个偏僻的居住地，晚间停留休息期间，长时间使用了空调、音乐和灯光，导致第二天蓄电池电量耗尽，发动机无法启动点火。当时距离最近4S店七百多公里，在拨打红旗救援电话后，红旗迅速派出救援车辆，长途驱车赶往他们的所在地，快速对车辆进行救援，并对电路、轮胎等进行了检查。两位用户表示“看到救援车过来，就像见到亲人一样激动，感觉太可靠了”，而这，也正是红旗免费救援的意义所在。

工作再忙也无忧

终身免费取送车超便捷

打拼中的人们总是繁忙，平时朝九晚五的工作，周末时候又要带着孩子或者家人外出散心，所以对于车辆的保养或者维护，往往没有那么及时。即便周末抽出时间去保养，难免要受到排队的困扰。红旗本着以人为本的服务，深切感知用户需求，提供终身免费取送车服务。根据红旗服务政策，“凡符合免费保修的车辆，提供每年5次、25公里范围内的免费上门取送。”

在25公里的服务半径之内，只要用户有需求，通过红旗智联一键预约或者拨打400电话，就可以享受取送车服务。比如，早晨去上班，提前预约取车保养，下班回来，保养好的车子已经清洗干净，按照约定时间送回家中，既不耽误工作，也不耽误车辆的按时养护，也不占用周末时间，可以开开心心的按计划自驾出游。

此外经常出差的用户，更可以借助免费取送车服务实现“一举两得”。提前预约取车之后，开车到高铁站，红旗的服务人员接车后开去保养。等到出差回来，红旗服务人员可将车子送到高铁站，用户到站可以直接开车回家，不但享受了免费取送车，还享受了免费接送站，简直就是服务到家。

  结  语   

短短几年时间，红旗不但在产品和品牌方面实现创新突破，在服务方面，也成为了令人尊敬的引领者，一系列实质性的政策给用户带来了卓越、周到、细心的呵护。更重要的是，在红旗高水准服务的带动下，更多品牌也关注到服务层面，共同提升中国汽车后服务市场的整体服务水准，相信，这会让更多消费者成为获益者，享受尊享、尊贵的服务礼遇。