今年的3.15，直接曝光了宝马传动轴异响的问题。这样的曝光力度，不仅让宝马的名誉受损、更让消费者感受到了不知所措！因为，传动轴事件被曝出以后，没过几分钟后宝马中国官方就发布声明，官话一大堆，但就是未提到解决技术问题的时间与改善服务问题的办法，这或许才是让消费者最感失望的地方！

  作为宝马传动轴的问题，已经不是什么新闻，早在2017年、2019年，宝马就分别出现过这些问题，当时被召回的车辆不为少数。由此可以看出，因设计缺陷引起的问题，至今也未能很好的解决！而现在，宝马所推出的解决方案，不仅不能让消费者满意，更存在着应付的问题。甚至，所给出的2000元代金卷，比起二手车市场损失的5000元还差了很多，这就使消费者无论如何是难以接受的。

  而这一次能够曝光宝马车的问题，或许是为消费者忍无可忍的需要，也是技术问题不断反复的结果。特别是，代表传统车品牌的宝马，如果仅仅是技术问题造成的无奈，还情有可原，但服务上也不能让消费者满意，这才是最令人遗憾的！

  宝马车异响问题为何令人无法忍受

  这一次，宝马能在如此重要的舞台被曝光，显然是为了保护消费者权益的需要；更在于，宝马汽车产品所出现的技术问题以及后续的解决问题，已经让人无法忍受！如果不是以前就因同样的问题连续召回过，也不至于造成如此大的影响。所以，这样的被重点的曝光一下，或许能够推进宝马汽车主动解决问题的姿态，也不乏时坏事变好事！

  其实，在宝马汽车优先取得合资更高股比以及喧宾夺主以后，早就使宝马的傲慢名声在外！甚至，要比其他合资车企不知高了多少。难怪，过去也曾曝光过，宝马销售人员敢殴打消费者的现象存在！这样的做法，全然是傲慢到极点的表现，这就使本该有的深层次服务，让宝马误以为可以忽略不计！或许，正是因为这些傲慢心理的存在，一旦宝马产品遇到问题，本可以通过服务来化解的矛盾，却因企业的做法而变得更加突出！这或许才是造成宝马如此被动的主要原因。

  宝马服务意识的变形，为何更值得深思

  记得，德系车在上世纪进入到英国市场的时候，曾经一度因品质问题遭受到整个市场的诟病，甚至一时间影响到德系车全球形象。自那以后，德系车知耻后勇，使各个车企把品质作为自身的主要发展方向，从而才有了德系车持续多年的品质优势。现在，德系车被世界所津津乐道的品质，都是那个时代所带来的变革结果！

  而现在，德系车虽然品质受到瞩目，但通过在国内市场出现的宝马车问题，也反映了德系车在国内轻视服务所带来的后果。这不仅无法弥补突发品质问题所形成的质疑之声；而且，也使转型给传统车带来的客观被动，变得雪上加霜！这就要求宝马代表的德系车，必须强化服务、必须摒弃掉使用双标对待国内消费者的某种心理，这或许才是宝马真正该接受教训的关键所在。否则，一个简单异响所引发的全面问题，就很可能会对宝马品牌造成影响！甚至，让消费者对其敬而远之！

  凭心而论，作为全球数一数二的品牌，宝马能够通过品质与操控性深入人心，从哪个角度看都是来之不易的。如果在研发上的失误以及服务上的忽略，而受到消费者的广泛质疑，这确实是非常不值得的。特别是，在传统制造向新能源转型的过程中，宝马或许是无心恋战，甚至，在投入上也不愿意考虑已有品牌的改进研发，这都是需要反思的！毕竟，什么也没有抓住消费者更重要，失去了消费者，再好的技术又有什么用呢......？！

                                                               凌 然