3月18日，2024中国汽车消费节首站暨中国汽车消费论坛在江苏无锡举行。本届论坛由中国汽车流通协会、中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）等单位共同支持承办。在此次评选中，比亚迪凭借其完善的售后服务体系、专业的服务团队以及贴心的服务态度，荣获“2023年中国汽车售后服务消费者口碑卓越品牌奖”，再次证明了其在市场上的领先地位和客户的高度认可。

比亚迪作为中国新能源汽车的领军企业，早在2006年就建立了精诚服务品牌，始终秉承“精于勤，诚于心”的服务理念，为车辆提供无忧保障，为客户创造更好的服务体验。

作为新能源汽车服务标准的引领者，车辆维修的品质一直是比亚迪汽车售后作为衡量服务品质的一个重要指标。早在2010年，比亚迪售后就开发了行业首套新能源汽车维修标准和高压维修工具。时至今日，比亚迪售后突破传统诊断模式，依托车机系统，实现了更加智能化的云诊断，通过线上对车辆进行诊断，能快速定位故障模块在整车的位置，帮助客户节省时间和成本。

比亚迪售后提供原厂纯正备件，针对产品特性专门设计，并经过专业测验，以确保车辆安全舒适，同时备件还可享受免费保修服务，贴心为车主减轻负担；比亚迪售后配备独立的备件库房，针对维修时效，比亚迪建立了4大中心库和15个中转库。在稳定高效的物流体系下，目前80%的订单能做到备件24小时内送达，极速响应客户需求，缩短了客户等待车辆维修的时间。

值得一提的是，比亚迪售后在保障维修品质的同时，也做到了超高的性价比。根据中保研的调研显示，比亚迪汽车最新的零整比系数（车辆零件单价总和跟整车售价的比值）为180%，做到了行业最低，远低于目前市场平均水平的365.38%，极大地降低了客户的养车成本。

在关注车辆本身维修品质的同时，千万客户更是比亚迪售后关爱的核心。本着对服务的本真追求，对用户的服务承诺，比亚迪售后不断丰富服务的内容及形式，从线下实体服务到线上数字化平台持续深耕，力争为客户创造更好的用车生活。

为更好满足客户需求，比亚迪售后依托1800多家线下门店，从客户体验出发，着眼客户全生命周期不断探索更好的服务内容和服务产品。目前，比亚迪售后已建立行业第一的精诚服务充电桩安装服务质量标准体系，面向大定客户提供提前报装服务，已为200万+客户提供充电桩及安装服务；全新升级的取送车服务及出行替代服务，全方位、全生命周期保障了客户的每一个用车场景；星光服务在夜间为客户暖心守候累计超100000小时；推出行业独家技术问答“技师直问”平台，200+专业技师实时在线，客户用车疑惑秒回应；提供事故便捷报险服务，一键报险，无需等待，保司即时响应；推出卓越的二手车置换服务和精诚认证二手车业务，带给客户精至如初、诚然如新的二手车体验，让客户的二手车买得放心、卖得公平。

在不断提升实体服务体验之外，比亚迪售后也在智能化、数字化服务领域不断深耕，目前已拥有200余人自研开发团队，具备全线IT自研能力。用智能汽车打造智能服务是新能源汽车售后服务的一大解决方案，针对新能源汽车有别于传统燃油车的智能化、网联化、共享化的优势，比亚迪售后积极推动移动出行服务场景数字化，维修保养预约、取送车、代泊车、车辆维修、保养、取送状态获取等线上功能都已全面应用。近期全新上线的精诚长联2.0，实现了客户车辆售后维保服务全业务链的线上智能化管理，助力车间管理更加精细、售后服务更加高效、车辆维修更加透明。官方二手车交易平台“精诚拍”上线，让二手车交易更加便捷、透明和高效。

精诚长联系统让车间透明化

先进技术及完善的服务体系，在落实上更需要人才加持。比亚迪售后构建了全方位、多方面的人才培训体系。针对新能源车辆的问题处理，比亚迪售后对各岗位人员进行专业的岗前认证培训，保证人员专业性。目前，比亚迪已建立起4大培训中心，年均投入培训时间超1420天，已有2.9万名专业售后服务人员完成认证。

售后服务人员培训

客户满意度始终是售后服务的落脚点，在客户体验的提升上，比亚迪售后于2021年起使用NPS客户调研，对售后服务体系进行检验。在2023年度的NPS（Net Promoter Score，净推荐值）调查中，比亚迪售后服务净推荐值成绩保持在95分以上。在由卓思和《中国汽车市场》杂志共同发布的2023年中国汽车行业客户体验指数（CXI）报告中，比亚迪售后服务体验排名位居自主品牌第一名。与此同时，凭借卓越的售后服务，比亚迪汽车已经连续十年荣获中国汽车金扳手奖，连续四年获得由中国汽车维修行业协会颁发的卡思调查售后服务满意度前三名，两度获得中国质量协会颁发的CACSI用户满意度指数新能源汽车品牌第一， 实现了口碑与奖杯的双丰收。

此次比亚迪荣获2023年中国汽车售后服务消费者口碑卓越品牌奖，不仅是对过去努力的肯定，更是对未来发展的期许。未来，比亚迪将持续打造全球汽车售后服务体系，在多品牌矩阵下秉持并发扬“精于勤，诚于心”的服务理念，用更专业的服务能力和更温暖的服务态度来回馈客户期待。