中国车除了在中国市场外,也陆续进军海外,日本、泰国与欧洲都可看得到中国车身影,在 2024 泰国车展上,也处处可见中国汽车品牌广告。根据一份调查显示,有近 5 成的泰国车主愿意再购买日本品牌,反观愿意购买中国汽车品牌的车主,不到 3 成。
新加坡商业顾问公司 Differential Asia 公布 2024 年泰国服务客户体验指数研究,研究的重点是泰国车主对汽车品牌的忠诚度。
Differential Asia 指出,汽车品牌的忠诚度,取决于产品品质满意度和设计、品牌声誉和形象以及对品牌的熟悉度和舒适度。
有 48% 的车主愿意再次购买日本汽车品牌,有 39% 车主愿意再次购买美国汽车品牌。
然而只有 28% 的车主,愿意再次购买中国汽车品牌,显示中国汽车品牌忠诚度,远不及日本与美国品牌。
拥有中国汽车品牌的车主,有高达 63% 不确定对中国车的忠诚度;拥有日本与美国汽车品牌的车主,分别仅有 46% 与 54%。
Differential Asia 表示,这项研究显示日本汽车品牌在产品品质和服务的满意度的努力,成功培养出客户的高忠诚度。对于泰国汽车市场的新进品牌而言,从售前到售后的过程,让客户满意的体验至关重要,将有效培养客户忠诚度和满意度,最终有助于品牌在市场上的长期成功和永续发展。