爱车有道，服务用心。随着国家经济水平的稳步发展，有车一族从少数变为大多数。随着车主群体的不断壮大，仅靠产品性能出众的研发策略“内卷”日益严重，车辆售后服务领域的新赛道也随之开启。汽车保养去4s店还是外面好？

上汽大众售后24小时管家，让用车无后顾之忧

上汽大众售后服务在整个汽车服务体系中扮演着至关重要的角色。如今新能源领域新能源汽车已经出现在我们的视野中，有许多新能源汽车在行驶的道路上会发现一些突发情况，在接到售后电话之后上汽大众的经销商会派专门人员抵达现场解决这些故障。

除了客服的专业性，上汽大众还推出了24小时道路救援服务，如果车辆行驶在路上，因为故障不能继续行驶时，专业人员到达现场之后，会第一时间安排拖车，从而将故障车辆拖进大众专属的4s店内进行检修。无论是极端天气还是突发状况上汽大众售后专员都能第一时间解决车主的出行难题。

专业受训人员全链条服务，实现“宾至如归”售后服务体验

上汽大众为了给消费者提供更好的体验，不断完善自身旗下的售后服务，持续完善服务的结果是，上汽大众售后服务团队以专业性、品质性、有保障性3大特性得到了广大车主群体的认可。以电话客服为例，上汽大众要求所有的电话专员，在电话铃声想起3声之内必须接起电话并用标准、亲切、热情的态度向车主问好。

四十年来，上汽大众的服务网点达到了千家以上，始终秉持着“Wecare关注车·更关爱你”的品牌服务理念，将用户的需求放在第一位。同时，强大的上汽集团也通过广泛的时长调研不断升级更新自己的用户需求数据库，时刻保持创新，用新思想，做“心”服务。

“享新礼”战略出世，2024上汽大众再出发

随着市场竞争的日益加剧，提升售后服务体验也变得更加迫切，同时也面临着更多的挑战，上汽集团针对售后服务赛道提出“享新礼”战略。

新战略的提出标志着，上汽大众将加强对售后服务的投入，并进一步提升服务品质，以此来满足客户不断增长的需求。从整体战略布局来看，通过提升售后服务的战略意义，上汽大众也将进一步巩固其在市场中的竞争地位，确保品牌形象与服务品质的完美契合。未来，上汽大众将继续以高质量的的产品输出，更出众的售后服务品质实现品牌蓄力，实力加持，继续陪伴着广大车主。