近日,汽车门网公布了2024年上半年有关于车企服务的投诉榜单。2024年上半年,车企变速箱投诉指数达38532,同比暴涨133%。
从榜单来看,比亚迪位列榜一,领先一众车企。这其中,厂商旗下多款车型推出荣耀版降价增配的行为引起了车主的不满,进而遭到了大量投诉。此外,车机不升级也是比亚迪的投诉主力。上汽通用五菱、长安汽车、长城汽车以及东风日产大部分投诉也和降价、车机不升级有关,而后五名的投诉指数均在750以下。
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第一名:比亚迪 服务投诉指数21583.25
典型故障:降价、车机不升级
汽车质量投诉点评:比亚迪在2024年上半年的服务投诉指数达21583.25,成为榜单的第一名。遭到投诉的原因在于厂商降价的降价政策。据了解,比亚迪旗下的热销车型 秦PLUS、海鸥、驱逐舰05等均在2024年开年推出了降价增配的荣耀版车型。此外,比亚迪汉、海豹等车机不升级也遭到了车主的投诉,不过投诉声量在降低。
第二名:上汽通用五菱 服务投诉指数2559.05
典型故障:降价、保养里程不合理
汽车质量投诉点评:上半年,上汽通用五菱的服务投诉指数达2559.05,位列榜单第二名。这其中,五菱星光是助推上汽通用五菱投诉指数上涨的直接推手,投诉占比达到了70%,降价问题招致了车主的不满。此外,有部分车主吐槽五菱星光保养里程不合理,称其油电混动燃油行驶以及纯电行驶,达到5000km必须去4S店保养,否则三电终生质保将结束。
第三名:长安汽车 服务投诉指数2302.3
典型故障:车机不升级、降价
汽车质量投诉点评:2024年上半年,长安汽车凭借2302.3的服务投诉指数来到了榜单的第三名。据了解,投诉量最高的问题是车机不升级,且在长安欧尚X7 PLUS、长安CS55 PLUS、长安UNI-K/UNI-V等多款车型均有体现。此外,长安逸达改名全新逸动并借机降价也引起了大量老车主的不满,让其深感欺骗和背叛。
第四名:长城汽车 服务投诉指数878.15
典型故障:保价承诺不兑现、服务变相收费
汽车质量投诉点评:长城汽车在2024年上半年的服务投诉指数为878.15,来到了榜单的第四名。从投诉问题来看,最突出的无异于魏牌旗下的蓝山DHT-PHEV在保价期间内降价,据悉,该车在上市时官方承诺到保价到2023年底,但从下半年开始,全国各地的经销商纷纷给出优惠,惹怒了一众老车主。除此之外,哈弗H6车机功能到期后收费也引起了车主的大面积吐槽。
第五名:东风日产 服务投诉指数780
典型故障:车机不更新
汽车质量投诉点评:1-6月,东风日产的服务投诉指数达780,位列榜单第五名。其典型投诉问题是车机不更新,投诉占比达到了62%。从年款来看,2019-2023款的天籁和轩逸是主要投诉车型,奇骏和逍客也偶有车主投诉。
第六名:奇瑞汽车 服务投诉指数715.65
典型故障:车机不升级、承诺不兑现
汽车质量投诉点评:2024年上半年奇瑞汽车的服务投诉指数达到了715.65,来到了榜单的第六名。从投诉问题来看,车机不升级是助推奇瑞汽车服务投诉指数上涨的罪魁祸首,其典型车型是瑞虎8 PLUS/7PLUS、瑞虎8 PRO,年款主要为近三年的新车上。此外,艾瑞泽8和捷途X70等车型上还存在礼品/保养/补贴不兑现的相关投诉。
第七名:腾势汽车 服务投诉指数499.85
典型故障:实车配置与官宣不符、降价
汽车质量投诉点评:腾势作为比亚迪旗下的高端新能源品牌在2024年上半年的服务投诉指数达499.85,位于榜单第七名。据了解,投诉大多来源于腾势N7。该车型在上市时宣传上搭载的云辇-A配置了双腔空气悬挂和智能侧翼座椅,但交付后发现搭载的却是云辇-A标准版(实际上就是简配版),配置的是单腔空悬,智能侧翼座椅换成了普通座椅,让车主感觉受到了欺骗。此外,腾势N7和腾势D9降价也让老车主感到气愤。
第八名:华晨宝马 服务投诉指数425.1
典型故障:车机功能与厂家宣传不符
汽车质量投诉点评:这半年以来,华晨宝马的服务投诉指数达425.1,位列榜单第八名。这其中,车机功能与厂家宣传不符遭到了车主的投诉。据悉,宝马5系和宝马X3因搭载了阉割版的ID7系统,导致远程升级和语音控制等功能缺失。绝大部分在2020款和2021款上有所体现。
第九名:AITO问界 服务投诉指数:382.2
典型故障:短期内推新车型
汽车质量投诉点评:上半年,“当红炸子鸡”AITO问界的服务投诉指数达382.2,问界M7助推了问界品牌投诉指数的快速上涨。据悉,车主在购买问界M7后,厂家短时间内便推出了升级款车型且未告知消费者,其认为这种“背刺老车主”的行为侵犯了车主的知情权,造成了经济损失。
第十名:长安启源 服务投诉指数:344.5
典型故障:降价、承诺不兑现
汽车质量投诉点评:上半年,长安启源的服务投诉指数达344.5,成为榜单的最后一名。长安A05/A06、长安Q05等车型大幅降价引发了车主的不满,占比达到了57%。此外,长安A07购车补贴不兑现是长安启源的又一槽点,集中在2023款车型。