再一次被蔚来的服务深深折服了。
几天前的傍晚时分,乌鲁木齐的偏远山区发生泥石流灾害,一台 ES6和一台ES8双双被困淤泥沙石中,这种突如其来的自然灾害,车主 有多绝望恐惧可想而知。
车主第一时间想到了蔚来售后服务,迅速拨打蔚来售后电话,最近的服务中心距离灾害现场有将近100公里,但蔚来工作人员只用了一个小时就到达了救援现场。。
艰难的救援就此开始,经过一段艰难的路面清理后,工作人员到达受困者身旁,发现ES6被淹没了半个车轮,ES8则是半个车身都陷入了泥沙之中。
蔚来工作人员迅速现场取材,清理车旁落石,这不是一项简单的“工程”,经过车主和工作人员的共同努力,两个小时后,总算将车辆旁边的泥石清理干净,将第一台蔚来ES6车辆成功救出。
车主们脱困后,蔚来还专门为他们提供了面包矿泉水等食品,让他们先在车里休息,等待政府清理路面,方便下山。
待政府救援队清理干净路面,已是凌晨一点多,蔚来工作人员将所有车主和亲友安全送下山。考虑到还有一台ES8深陷淤泥,他们又返回灾害现场。但不巧的是,天又开始下雨,山上也泥沙仍在落下,安全起见,工作人员决定先下山,第二天再展开营救。
在下山途中,蔚来工作人员发现政府救援队车辆数量有限,于是又义无反顾加入救援队,帮忙接送消防人员下山,全部完成后,已是凌晨四点。
第二天一早,经过救援特种车辆挖机和铲车三个小时的施工,ES8也成功被拖出淤泥。
“身体很累,但是心里很满足。”蔚来工作人员感慨道,“尤其得到用户的肯定和鼓励,心里觉得很暖。”
这就是蔚来的服务,能让人感受到人与人之间的信任和真诚。
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