真是天下之大,无奇不有。极狐旗下一台车辆起火了,结果厂家工作人员到达之后,第一时间撬车标、拆零部件、盖黑布。并且,在用户明确阻止的情况下,对方依然不为所动。
之后,在警方的协调下,一名厂家负责人到场沟通,居然说:“大不了赔偿”。这种“谜之操作”,相比事件本身,反而引起了更为广泛的关注和讨论。
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现场人员盖黑布、撬车标
未经用户许可,厂家人员第一时间盖黑布、拆车标、拆零部件
据用户陈女士称,涉事车辆在两个月前购买。作为一家汽车租赁公司,他们在两个月前一次性购买了10台极狐旗下车型。
7月24日下午,司机在运载乘客的过程中,车辆突然起火。好在当时司乘人员都下车比较及时,并没有造成人员伤亡。
事情发生之后,用户联系厂家,厂家工作人员到场之后,让人迷惑的一幕发生了。据陈女士表示,厂家工作人员到现场之后并没有了解情况。
谜之操作,比起火本身更受关注
而是第一时间就盖上黑布,并想拆掉车标。但是,他们发现拆不掉。之后,还要拆引擎盖里的某零部件。
陈女士称,在此过程中,他们试图阻止厂家人员的行为,并且询问对方这么做的原因,但是对方只是表示有上级授权,并没有回答具体原因。
尤为值得注意的是,陈女士表示,此后在警方的协调之下,厂家的一名负责人曾经针对事件与他们沟通。但是对方依然没有说明原因,只是说“大不了赔偿”。
拆零部件
撬车标、盖黑布,反而让事情引发更大的关注,可以说是“弄巧成拙”
毫不客气的说,在如今的中国车市,电动车自燃或者起火的事件,并不鲜见。基于对安全的关注和焦虑,这些事情往往也能引发较大的关注和讨论。
但是,随着电动车的普及,对于起火事件,公众往往更想了解事情的真相,到底是自燃,还是其他原因造成。
所以,成熟的公关方式,并不是“盖黑幕”、“拆车标、零部件”,而是客观的进行调查、发布官方声明澄清。
极狐车辆起火
如今,极狐品牌旗下因为部分厂家人员的行为,让这件事情反而引起了较大的关注,可以说“有些弄巧成拙”了。
事实上,这目前这起起火事件,还没有定性。也就说,是自燃还是外力造成,并没有一个具体的结论。
所以,按照正常处理流程,即使部分网友会产生一定的忧虑或者担忧,但是并不会对品牌产生过大的影响。
极狐车辆起火
但是,如今部分厂家人员的操作,反而让一起本来不大的事情,引发了很大的关注。甚至,可能会对品牌产生一定的不利影响。
这不,在事情引发很大关注之后,极狐汽车方面对事情进行了回应和道歉。极狐汽车表示,在事故的处理过程中,由于工作人员的不当处理行为,给扯呼和广大关心极狐的朋友带来了非常不好的感受,极狐在此表达真诚的歉意。
此后几乎将会加强内部管理和培训,坚决杜绝这类不当行为再次发生。显然,极狐汽车方面也认识到这种行为对于品牌声誉而言,是“有害无利”的。
极狐回应并致歉
不得不说,如果从危机公关处理方面来看,撬车标、盖黑布、拆零部件堪称一部“臭棋”。毕竟,这种行为给品牌造成了不必要的舆论危机。
好在,极狐汽车及时对事件进行了回应,并且真诚致歉。我认为,这或许能够挽回一些损失。
在我看来,这种行为,实在是“不必如此”。毕竟,在现阶段的车市,起火事件对于电动车而言,屡见不鲜。
极狐
在事情发生之后,品牌方只要正常进行回应和如实说明事情,并且切实调查原因就可以了。
而且,从极狐对事件的说明来看,涉事车辆的动力电池并没有发现异常,也没有发现燃烧迹象。
换言之,从官方回应来看,涉事车辆虽然发生了火情,但是很大概率应该不是“自燃”引起的。
这种情况下,厂家工作人员到现场的一系列操作,实在是丈二的和尚,让人摸不着头脑。一些列操作,确实够“谜”的。对此,极狐确实要反思了。
所谓前车之鉴后事之师,在此,我们希望包括极狐在内的国内厂家能够引起为鉴,不要看到起火就“谈虎色变”,让本来很简单的意见事情,反而变复杂化了,甚至可能给品牌造成不必要的损失。
同时,我们需要提醒各位网友的是,目前事情发生的原因,是否为自燃,并没有定性,具体以官方调查结论为准。
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