真是天下之大，无奇不有。极狐旗下一台车辆起火了，结果厂家工作人员到达之后，第一时间撬车标、拆零部件、盖黑布。并且，在用户明确阻止的情况下，对方依然不为所动。

之后，在警方的协调下，一名厂家负责人到场沟通，居然说：“大不了赔偿”。这种“谜之操作”，相比事件本身，反而引起了更为广泛的关注和讨论。

 现场人员盖黑布、撬车标

未经用户许可，厂家人员第一时间盖黑布、拆车标、拆零部件

据用户陈女士称，涉事车辆在两个月前购买。作为一家汽车租赁公司，他们在两个月前一次性购买了10台极狐旗下车型。

7月24日下午，司机在运载乘客的过程中，车辆突然起火。好在当时司乘人员都下车比较及时，并没有造成人员伤亡。

事情发生之后，用户联系厂家，厂家工作人员到场之后，让人迷惑的一幕发生了。据陈女士表示，厂家工作人员到现场之后并没有了解情况。

 谜之操作，比起火本身更受关注

而是第一时间就盖上黑布，并想拆掉车标。但是，他们发现拆不掉。之后，还要拆引擎盖里的某零部件。

陈女士称，在此过程中，他们试图阻止厂家人员的行为，并且询问对方这么做的原因，但是对方只是表示有上级授权，并没有回答具体原因。

尤为值得注意的是，陈女士表示，此后在警方的协调之下，厂家的一名负责人曾经针对事件与他们沟通。但是对方依然没有说明原因，只是说“大不了赔偿”。

 拆零部件

撬车标、盖黑布，反而让事情引发更大的关注，可以说是“弄巧成拙”

毫不客气的说，在如今的中国车市，电动车自燃或者起火的事件，并不鲜见。基于对安全的关注和焦虑，这些事情往往也能引发较大的关注和讨论。

但是，随着电动车的普及，对于起火事件，公众往往更想了解事情的真相，到底是自燃，还是其他原因造成。

所以，成熟的公关方式，并不是“盖黑幕”、“拆车标、零部件”，而是客观的进行调查、发布官方声明澄清。

 极狐车辆起火

如今，极狐品牌旗下因为部分厂家人员的行为，让这件事情反而引起了较大的关注，可以说“有些弄巧成拙”了。

事实上，这目前这起起火事件，还没有定性。也就说，是自燃还是外力造成，并没有一个具体的结论。

所以，按照正常处理流程，即使部分网友会产生一定的忧虑或者担忧，但是并不会对品牌产生过大的影响。

 极狐车辆起火

但是，如今部分厂家人员的操作，反而让一起本来不大的事情，引发了很大的关注。甚至，可能会对品牌产生一定的不利影响。

这不，在事情引发很大关注之后，极狐汽车方面对事情进行了回应和道歉。极狐汽车表示，在事故的处理过程中，由于工作人员的不当处理行为，给扯呼和广大关心极狐的朋友带来了非常不好的感受，极狐在此表达真诚的歉意。

此后几乎将会加强内部管理和培训，坚决杜绝这类不当行为再次发生。显然，极狐汽车方面也认识到这种行为对于品牌声誉而言，是“有害无利”的。

 极狐回应并致歉

不得不说，如果从危机公关处理方面来看，撬车标、盖黑布、拆零部件堪称一部“臭棋”。毕竟，这种行为给品牌造成了不必要的舆论危机。

好在，极狐汽车及时对事件进行了回应，并且真诚致歉。我认为，这或许能够挽回一些损失。

在我看来，这种行为，实在是“不必如此”。毕竟，在现阶段的车市，起火事件对于电动车而言，屡见不鲜。

 极狐

​在事情发生之后，品牌方只要正常进行回应和如实说明事情，并且切实调查原因就可以了。

而且，从极狐对事件的说明来看，涉事车辆的动力电池并没有发现异常，也没有发现燃烧迹象。

换言之，从官方回应来看，涉事车辆虽然发生了火情，但是很大概率应该不是“自燃”引起的。

这种情况下，厂家工作人员到现场的一系列操作，实在是丈二的和尚，让人摸不着头脑。一些列操作，确实够“谜”的。对此，极狐确实要反思了。

所谓前车之鉴后事之师，在此，我们希望包括极狐在内的国内厂家能够引起为鉴，不要看到起火就“谈虎色变”，让本来很简单的意见事情，反而变复杂化了，甚至可能给品牌造成不必要的损失。

同时，我们需要提醒各位网友的是，目前事情发生的原因，是否为自燃，并没有定性，具体以官方调查结论为准。

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