夏季是出游旺季，也是轮胎爆胎的高发季，汽车长时间行驶在高温滚烫的路面，如果轮胎有问题极易爆胎，尤其是在高速公路上高速行驶，爆胎后极易引发事故。因此，轮胎作为汽车行驶的关键部件，如果出现问题一定要及时更换。

然而，许多车主在选购轮胎时却常常面临诸多痛点，如轮胎真假难辨、担心买到假货，以及售后扯皮多、购买安装使用体验差等问题。

为了解决车主的选胎用胎和售后难题，德国马牌作为轮胎行业领导者之一，重磅推出“马上无忧”服务，成为业内首批整合产品、渠道和服务，覆盖轮胎产品全生命周期的品牌。

与此同时，马上无忧售后质保政策升级，凡购买德国马牌轮胎及旗下轮胎产品，出现产品质量问题，德国马牌终身免费换新。这一承诺，真正做到始终以用户需求为中心，将消费乐趣与便利完美融合，为广大消费者带来愉悦、安心的购物体验。

轮胎产品终身质保

彰显德国马牌品质自信

对于轮胎质保的争议由来已久，有的轮胎品牌是3年质保，有的是5年质保；有的是按照生产日期算起，有的是按照安装日期算起。质保标准的多样化，不仅消费者分不清，销售门店也犯迷糊。

为了解决这个历史难题，德国马牌轮胎率先提出轮胎终身质保概念。内容为：德国马牌轮胎旗下四大品牌“德国马牌轮胎”、“美国将军轮胎”、“北欧维京轮胎”、“瑞典熊牌轮胎”，质保期限不限使用时间。

也就是说，车主购买德国马牌旗下品牌轮胎后，只要产品还在使用，出现了与产品质量相关的问题，德国马牌就会提供质保服务。作为轮胎行业的领先媒体平台，我们了解到是，敢提出轮胎终身质保的轮胎企业，德国马牌轮胎是第一家，也是目前唯一的一家。

德国马牌轮胎“终身质保”概念的提出，不仅完美解决了大家对于轮胎产品，生效质保日期标准不一所产生的争议，也解决了车主担心购买库存时间较长的轮胎，无法享受质保的难题。从另一个角度说，敢于推出“终身质保”也是德国马牌轮胎对自家产品从生产制造、流通环节的存储、轮胎整个使用周期性能稳定的自信。

据了解，德国马牌轮胎之所以这么有底气提出“终身质保”，源自德国马牌轮胎对安全的严格要求。秉承着“零事故”的远大愿景，德国马牌每年测试验证67,000次，测试距离可绕地球5000圈，以最严苛的标准，为消费者提供更加安全、可靠的产品，守护安全出行每一程。

多维加持

引领行业服务标杆

如果说德国马牌轮胎对于销售轮胎的品质做到了用心，那么对于服务可以说做到了专心。面对轮胎服务质量参差不齐、缺乏服务标准的市场困局，德国马牌轮胎深挖轮胎行业服务痛点和潜力，在“马上无忧”服务中推出了多项措施，全方位保障消费者。

1、马上无忧正品溯源的安心服务

在轮胎市场上，假冒伪劣产品屡禁不止，给消费者带来了极大的困扰。为此，德国马牌轮胎在官网和官方微信公众号推出正品溯源查询服务。进一步为消费者提供购胎保障。

消费者登录品牌官网或官方微信公众号，即可找到并使用正品溯源功能。输入胎圈条形码上的数字便可查询轮胎是否为正品，并通过展现的产品规格、生产日期等信息作进一步核对与验证。该功能以快速便捷的流程，为广大车主带来选购轮胎的无忧指引。

德国马牌轮胎始终秉持着“以消费者为中心”的理念，通过正品溯源服务的推出，向广大消费者提供“服务定心丸”，确保消费者购买到的轮胎都是正品，降低消费者的决策焦虑和售后顾虑，切实提高消费者的购物和使用体验。

2、线上线下齐发力

除了产品本身的质量和售后保障外，购胎体验也是消费者关注的重点。德国马牌轮胎通过线上线下融合的方式，为消费者提供了更优质的购胎体验。

线上，消费者可以通过官方网站或电商平台轻松选购心仪的轮胎；线下，德国马牌拥有遍布全国的百世德门店网络，为消费者提供便捷的购买和安装服务。

此外，德国马牌轮胎还携手经销商，率先提出“30分钟快速配送”战略，经过数年努力，已初步建成以全国经销商体系为基石，通过德国马牌自研数字化系统整合的全国快配网络体系，确保消费者在短时间内完成轮胎的更换，为消费者带去更快捷贴准的服务。

3、百世德门店升级标准化施工，服务有保障

在门店服务方面，德国马牌注重施工标准化和服务质量的提升。以德国马牌旗下高端零售连锁品牌百世德为例，自2022年起，德国马牌对百世德门店进行全面升级，严格执行施工流程和质量标准，包括作业系统优化、新能源服务工位推出和空间布局改进。

同时，德国马牌还定期为门店员工提供培训和支持，不断提升其专业能力和服务水平，确保每一位消费者都能享受到高品质的服务。

我们认为，德国马牌轮胎通过提供上述多维服务，不仅在产品质量上树立了行业标杆，更在服务模式上进行了创新。这种多维度的服务加持，不仅为消费者提供即时、便捷、贴心的服务体验，更体现德国马牌深入了解并围绕中国消费者的用车和养车需求场景，使品牌在竞争激烈的市场中脱颖而出。

总结

我们看到，德国马牌轮胎正在以“马上无忧”服务为核心竞争力，通过解决消费者在购买和使用轮胎过程中遇到的痛点问题，提升了消费者的购物体验和满意度。

坚持“立足市场，服务市场”的战略，德国马牌轮胎也始终致力于开发创新、安全和可持续的产品，不断创新和优化服务体验，让每一位消费者都能享受到高品质的养车体验。

期待未来德国马牌轮胎能够凭借丰富多元的产品矩阵、创新引领的产品科技和“马上无忧”的全面服务，成为中国消费者最值得信赖的实力队友！