最近，坑主在论坛里面看到这样一案例：福州市民王女士向海都报反映:2018年2月24日，她丈夫在福建某4S店，支付了21万元，要全款购买一辆白色奥迪A3。27日，4S店通知她验车、上牌，但她发现4S店提供给她的车有瑕疵：右侧车头接缝有凹陷、间隙过大。王女士称，销售人员起初同意退换车，但很快就又拒绝了，双方发生争执，4S店方面斥其"你这种人就不应该买车"。

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针对这一案例，像王女士这种人就真不该买车了吗？究竟她是怎样的一个人呢？据王女士称，她先后多次和4S店协商此事，双方发生争执，两次报警。王女士也给记者提供了两段录音，她说，两段录音内容均是她和4S店方面协商退换车事宜，其中第一段录音中，销售称，车子全款可以退还给她，但因已经向税务部门报完税，退税要一个月左右的时间。第二段录音，则是双方发生争执，主要是王女士和一名男子的对话。王女士称，男子是4S店方面派来专门协调此事的人员。部分录音整理如下：

男子："大姐，你买一条裤子都有可能长短、大小不一样。"

王女士："裤子跟车能比么？"

男子："就是说你们有一点点小钱，买了个十几二十万车，就认为这个车一点点小瑕疵都不行，你这个思想是错误的。"

王女士："这是瑕疵么？奥迪车能有这个瑕疵么？"

男子："你当时就不应该买这个车，你就不应该买车。"

王女士："你意思是我就不该买奥迪车，对么？"

男子："不是不应该买奥迪车，你是什么车都不应该买，你这种人就不应该买车。"

4S店最终还是给出的解决问题的措施是：可交第三方鉴定，或法律途径解决。

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当小伙伴们看到这里，已经是整件事情的完整背景了。坑主关注消费者买车，帮助消费者健康合理购车。如果坑主作为王女士该怎么做呢？

第一点，确认该车来源，是否为新车。作为王女士，这辆车本身是期货，也就是说该店是没有这辆新车的，那么这辆车怎么突然就有了？一般情况下，这辆车可能是调过来的车。那么，调过来的地方在哪里，它本身是做什么用途的。对于调车，这是非常正常的事情，同品牌的车商店互相调车是经常发生的事情，主要是为了满足消费者的买车需求。而调车的内部该怎么调，那是车商自己的事情，我们可以不用去了解。但是有一点必须知道，就是这辆车本身是做什么用途的，是一辆放在车库里面的新车还是作为展车用的还是已经存放已久的车，这些都有可能让这辆车出现瑕疵，因为磕磕碰碰那是在所难免的事情。这样你就能够清楚明白到，这辆车是不是一辆新车，不是新车，那么这里面肯定有车辆存在其他用途的做法，如果存在其他用途，我们消费者至少就得有这个知情权。这里面可以分为两种情况，如果是新车，那么可以适当的跟车商协商沟通，赠送保养或是赠送其他精品之类；如果不是新车，就算最终的协商无法产生共识，那么可以选择退车，并且要求无条件退车，甚至走法律渠道。那么，有小伙伴们就会问，车商哪里会给你这些数据调出来，一般都说这是新车了！确实，这个是不容易的，但是你可以拿着这个车的车价号到同城其他售后店查询，也可以打电话到厂家咨询。当然，还有一些可以辨认是否是新车的小技巧。确定车子的出厂时间，看看汽车车门附近的铭牌，铭牌上标有出厂时间的，一般的新车是最近三个月内出厂的，如果出厂时间较长，那就应该是库存车了。还可以看看轮胎的磨损程度，新轮胎刚出场的时候，是有一层"胎毛"的，这层胎毛经过几百公里的磨损就会消失的，提新车的时候，要仔细看看四个轮胎的胎毛，是否还存在。其次看看车上脚踏板的磨损程度，脚踏板的缝隙里面，是否有泥渍或者是磨损的痕迹，再有就是脚踏板下边的脚垫处，是否有过度的磨损痕迹。有的话，就是开了很长的里程。再次看看发动机舱里面的各个零件的灰尘程度，一般的新车是没有灰尘的，是崭新的亮眼的感觉。而长里程的车发动机舱里面是否灰尘附着的。发动机舱里面的机油颜色，也是长里程车的鉴别标准之一。最后可看看汽车的排气管内壁，用手指往里摸一摸，看是否有黑渍，有的话，就是长里程的行驶了，里面很干净的话，就代表里程不长。注意：汽车里程表的数字不作为主要的参考依据。

第二点，确认车辆办理手续流程。新车办理上牌的流程，王女士可以说是非常模糊的，这点也是该4S店做得相当不到位地方。如果坑主是王女士，当支付定金或全款后，坑主会咨询新车办理的流程，这个也是应该要有的权利，特别在要买税上牌之前有一个环节，就是验车环节，坑主一定会做好验车这一环节的。这个案例，车商不单止没有跟王女士确认相关流程手续，验车后也没有拿出凭证签字确认这辆车可以买税上牌。所以，坑主认为完全可以找到相应的渠道来解决这样的问题。

第三点，共同协商车辆处理问题。本身买车是一件愉快的事情，没有必要弄成这等大事。如果该车是新车，并且相应的手续流程已经确认到位了，坑主一定会找该车商的负责人洽谈此事的解决方案。一辆车头右侧接缝有凹陷，缝隙大于左侧的车辆是否有质量问题呢，这个可以有两方面解决，首先这辆车按照现在厂家生产车辆方式，是全程流水线的方式来批量生产的，基本上出现这种事情概率是相当少的，现在这个概率已经发生了，税也买了，那么，该车商必须出具相关的检验证明车辆质量是没有问题的文件书；另外，车商是有义务把该车辆的这个问题给解决掉的，至少得恢复原样，和其他车辆是一致的。

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坑主认为，作为消费者的王女士可以这样处理这件事。如果小伙伴们遇到类似这样的事情，其实可以这样理智的处理这种事情。当然，反观该车商的处理态度和方法，坑主确实是为王女士抱不平的。车商确实是做不到位的。销售人员和车商的负责人是没有存在任何沟通的，所说的话表达出来的意思前后不一致，第一次可以退车，第二次不能退车，啥情况呢？是不是心里有鬼呢？那位协商处理这件事情的人员说话言辞如此的恶劣，"你就不应该买车"，这是协商的态度和所处的立场该有的角色扮演该说的话嘛？该车商购车的流程和服务的态度是这样对待消费者的嘛？因此，可以直接判定，这个车商在这件事情上，所做的事情和所反应的态度是有问题的。那么，反观王女士这样处理的方式，坑主认为这也是正常的，我们不能以"站着说话不腰疼"的立场想法来否定这位王女士的买车行为，因为一切的事情源头是，没有看到这个缝隙大和凹陷就不会发生的。这样的案例其实比比皆是，也是日常发生在我们的买车过程中，希望今天分享此文章，可以给买车的消费者提供相应的买车心得。同时，希望王女士的这件事可以得到圆满的解决方案吧！

本文来自于公众号汽车坑（ID：qichekeng），你和爱车之间，只有一个【汽车坑】的距离！更多精彩内容值得你关注！