对于大部分中国车企而言，近年来炙手可热的SUV产品都当属是各家的销量担当。然而随着今年SUV市场的“退烧”，即使是传统销售旺季的“金九”也没能挽救SUV的颓势，据乘联会统计信息，今年9月SUV销量继续呈现负增长态势，同比降幅突破两位数达14.5%。面对从年初开始就一蹶不振的SUV市场，9月份却有一家车企逆势而上，并且在SUV榜单上再次一骑绝尘，这便是曾经对SUV市场具有绝对统治力的哈弗品牌。9月数据显示，哈弗品牌全系车型9月份销量大幅上扬，实现销售61610辆，环比8月的 42925辆暴增44%，大有回暖迹象。

在销量暴增的背后，哈弗所获的一组奖项引起了不少人的注意。9月26日，由中国汽车质量协会主办的“第二届中国质量论坛暨2018年汽车用户满意度（中国汽车行业用户满意度CACSI）测评结果”发布会上，哈弗品牌在自主车企中分别以77分、80分荣获售后服务满意度第一名、销售服务满意度第一名，同时四款车型分获综合满意度及关注度第一名。其中，素有“国民神车”之称的哈弗H6更是累计4年获得了10-15万A级SUV CACSI头名成绩，彰显出对细分市场的绝对统治力。

品牌的双料满意度冠军充分证明了消费者对于哈弗整个服务体系的认可，也印证了哈弗优秀的产品质量。接下来，我们将从3个方面深入剖析，详细发掘哈弗在9月份“王者归来”的主要原因。

多年深耕服务增值 打造致胜王牌

自SUV车型在国内掀起狂热浪潮后，自主品牌车型在产品设计、制造、质量上的投入有目共睹，也让许多消费者对自主品牌产品吃下了一颗定心丸。然而，随着经济水平和生活质量的提高，当产品的提升无法对应应有的服务质量时，消费者对于产品全生命周期服务的潜在需求，便在市场竞争中显得尤为关键。以合资豪华品牌为例，在近年豪华品牌的激烈竞争中，尽管BBA为了头名之争斗的不亦乐乎，但第二集团中，以雷克萨斯为首的另类豪华新军，正以惊人的速度迎头赶上，而雷克萨斯最为消费者所津津乐道的，便是其产品背后，近乎无懈可击的服务体系，足见服务在市场竞争中的重要性。

类似的市场竞争情形同样发生在如今的自主品牌阵营当中，由于早年不少自主品牌过分追求性价比，致使服务体系问题成为了自主品牌的最大“污点”，也使得当下依靠服务打造品牌力的厂商，在市场中更具优势。早在2011年，哈弗品牌就以敏锐的市场嗅觉捕捉到消费者行为的变化和发展趋势，率先开展了以提升服务运营质量为核心，变革创新为方向，涵盖人、车、店、客、系五大要素的“决胜终端工程”。八年来，哈弗在建立服务品牌过程中，确立了以“客户满意”为中心的工作评价标准，通过激发经销商的自主创新思维，提升营销、服务、渠道、网络的质量和终端形象，逐渐搭建起独具特色的品牌服务体系。时至今日，哈弗的销售服务网络覆盖全国，运营稳健、管理规范，服务水准已经成为自主品牌内的行业标杆。对于哈弗自身而言，重视服务质量也意味着哈弗品牌从产品到营销再到服务的全体系化的成熟。

近期，为了继续提高服务质量和回馈广大消费者，哈弗又推出了第四届哈弗服务节活动，于2018年10月20日正式启动。活动围绕“安全”、“礼遇”、“出行”、“过节”四大主题展开，服务项目包括车辆检测、养护套餐优惠、百公里免费救援、过节好礼相赠等，减少用户在用车之路上的后顾之忧。

深度发掘用户需求 产品品质真核心

从2011年刚刚上市就凭借出众的设计和高品质开创了自主品牌SUV的神话，而后在2015年更是创新性的发布了红蓝标战略，率先细化同级市场，将H6的销量推向又一个高潮。作为SUV届的常青树，哈弗H6凭借优异的产品力为哈弗全系产品拉开了进击的序幕。依托于H6打造的良好市场基础与用户口碑，哈弗在今年先后推出了更加细化年轻化市场的F系列车型，以及基于网联化时代进行配置升级的哈弗H2创享版车型。不难看出，哈弗品牌仍潜心SUV车型作为战略核心，不断完善、丰富产品谱系，以满足SUV市场消费者差异化的细分需求。

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特色鲜明的各级产品，离不开哈弗优质的产品品质做背书。据统计，长城汽车的科技研发人员数量占到总员工的26.15%，稳居行业第一。庞大的科研人员数量为哈弗带来了多项先进汽车技术加持：动力方面，全新哈弗H6拥有1.5GDIT+7DCT的双十佳动力总成；安全性方面，哈弗不惜投入300亿巨资用于SUV安全技术研发，打造出独具特色的3DP车身等全方位防护技术，丰富的主被动安全配置更是让不少同级车型相形见绌；装配工艺品质上，哈弗拥有自动化率达到100%的焊装车间、整线全封闭模式的涂装车间以及高自动化的总装车间。

多年的“SUV领导者”经验以及丰富的用户反馈，让哈弗在产品迭代、推新上实现了良性循环，加上强大的研发能力，让我们看到了未来的哈弗有能力也有意愿打造更加符合消费者需求的SUV产品。

聚焦SUV品牌战略下 积极求新与变革

即便今年以来面对SUV市场下行的大环境，与吉利、上汽乘用车等有力竞品的双重压力，哈弗品牌仍坚持如一聚焦SUV战略，并维持了自身在国内SUV市场的制霸地位——连续15年中国SUV销量冠军。交上优秀答卷的哈弗并没有原地踏步，积极求变、全方位打造更加完善的战略体系成为了哈弗近一个阶段的新目标。

哈弗不断开创新的营销方式：牵手芒果台跨年晚会、重金赞助CCTV2018年俄罗斯世界杯转播顶级合作伙伴等，这些都是哈弗提升国内知名度、走出中国、树立国际化品牌形象的重要一步。这些举措背后也让哈弗品牌实力大增：在“2018全球最具价值的100个汽车品牌”中，跃居榜单16位，排名中国汽车品牌第一。

随着消费市场的逐步升级，过往自主品牌强调的性价比已经远远无法满足消费者对于汽车这一商品的潜在需求。从近两年多数车企的战略方向、产品设计思路上，不难看出，更加贯彻品牌理念、体现品牌综合价值的品价比才是未来中国品牌继续前行、继续向上的核心名词。先知先觉的哈弗提前布局服务体系、提升服务质量便是绝佳的先例。

长城汽车股份有限公司副总裁、销售公司总经理李瑞峰曾表示在哈弗完成领衔自主SUV军团成功逆袭合资品牌，让中国制造扬眉吐气以及哈弗H6累计获得64个月SUV销量第一这两场战役之后，在未来，哈弗在聚焦战略指引下，为打赢第三场战役不断向前，去实现哈弗‘第一梦’，做到全球SUV领导者。

作为中国SUV的领军者，哈弗有着坚定不移的产品战略方向，充实完备的技术储备、完善的服务管理体系以及开拓的眼界作为基础，不难预见，未来的哈弗将以CACSI获奖为新的起点，继续为引领中国SUV市场砥砺前行，并向着全球SUV领导者的目标愈加前行。