经销商倒戈,质量问题频发,奔驰不再让人信任!

今天(1月17号)上午9点左右,奔驰中国总部戴姆勒大厦门前,聚集了几十名身穿奔驰工作服的人员,拉着两条横幅表达不满,一条是“请奔驰CEO倪恺给条活路,我要回家过年”,另一条则是“奔驰无视中国法律,扶持寡头垄断,欺压弱小经销商”。

对于此次的维权事件,笔者多少还有了解的。这是自去年12月28日召开发布会炮轰奔驰中国后,未得到答复的福建奔驰商用车经销商联盟再次升级了的维权行动。

之所以维权,缘由很简单,一句话概括便是:“奔驰商用车经销商不满奔驰市场政策,导致经销商连年亏损”。

展开来说,就是奔驰将商务车销售的授权单向开放给了乘用车4S店,却不让商务车4S店销售乘用车,导致市场混乱,商用车4S店被乘用车4S店挤压,赚不到钱,特别是在2018年下半年遭遇的车市寒冬。另外,国内某汽车集团大量收购奔驰商务车4S店,并相继改造成了即可销售奔驰商务车又可销售乘用车的4S店。

在他们看来,奔驰中国此举是默许寡头垄断,对是否侵犯中国法律,经销商代表将向有关部门咨询并举报。

其实奔驰的麻烦远不止于此!

自2018年以来,在终端市场,奔驰的GLC、C级和E级等车型都因为质量缺陷问题也是被用户投诉不断。

首先是奔驰的GLC车型,目前GLC的制动系统异响问题处于大规模爆发的阶段,笔者从车质网的投诉列表查到,仅仅这半个月以来就有十几个条的投诉,清一色反馈的都是制动系统异响,笔者注意到,用户投诉的描述中多半都写着奔驰一直拖着不解决。

作为一个全球性的知名汽车大牌,奔驰以拖着不解决的态度来应付客户,实在让人有点错愕!

GLC的制动异响和奔驰E级的问题比起来,那可是小菜一碟,E级的断轴问题才叫大条。1月11日,一网名为“翟小兵的地盘”的车主发微博称:买了5个月的奔驰E200L在低速通过两个减速带时,减震支柱底部连根折断!截止昨天(1月16日)为止,问题发生了五天之后,奔驰方面仍然没有回应。

更严重的是,他在网上搜索相关问题时发现,该故障已经是奔驰E级的通病,从2017年开始,就开始有用户出现断轴事故,以下是笔者整理的几个案例。

案例1:来自北京的奔驰E级车主,新车两个多月行驶在国道上,速度是60码,突然“嘭”的一声车辆“断轴”了,而经过检测4S店维修师傅告知,是开的不稳,外力所致,不能享受售后服务维修需要自费。

案例2:来自四川的奔驰E级车主,车子在高速上突发断轴,一家人差点命丧奔驰E级。

笔者同样从车质网上查询到了关于奔驰E级悬挂系统的投诉,平均下来每月在3起关于悬挂系统的投诉,不夸张的说,奔驰在品控方面做得实在是差劲,已不再让人信任。

经销商倒戈,质量问题频发,以及奔驰的种种不作为实在是令人心寒,这不是一个全球性的跨国大企业应有的做派,还是希望奔驰能把控好整体的品控,真正重视起中国的市场。

想想如今销量方面一蹶不振的路虎,这就是最好的实例,因无法妥善解决质量问题而不得不自行承担的苦果,还希望奔驰莫要步其后尘。


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标签: 品牌分析
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