“我是受过文化教育的人，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！我就是太讲道理才被你们欺负！”

最近，在西安一家奔驰4S店一名女车主坐在一辆奔驰汽车上与工作人员“对峙”要求奔驰4S店退车的短视频被众多网友转发，视频主要内容则是该女子在西安奔驰一家4S店购买了一辆60多万的豪车，提车当天该车还未开出4S店，这辆车的发动机就出现了漏油的状况发生，女车主要求全款退车或换车，而奔驰4S店给出的答复则是按三包处理，给出的意见是更换该车的发动机，协商未果的前提下女车主描述给奔驰4S店三天时间给出最终答复，而奔驰4S店迟迟未给出该车的最佳解决方案，最终导致这名自称研究生学历的女车主忍无可忍，到其购车的奔驰4S店不顾形象的维权，周围的消费者记录下此事件的整个过程，并且声援女车主，由于该事件不断在网络上发酵，目前奔驰官方与奔驰4S店也未给出准确回复，仅是销售人员在与奔驰女车主进行协商，西安市市场监督部门已经介入调查。

其实，这件事引发众多网友“围观”的背后也引起了很多网友的深思，在买到问题车辆后，难道消费者一定要用这种极端的手段才能确保自身的合法权益吗？换一种思路考虑，如果该视频没有在网络上持续“发酵”，那么奔驰4S店最终也不会给奔驰女车主一个最佳的解决方案。对于唯利是图的经销商来说，首先，完全没有将维护奔驰品牌形象放在第一位，事件持续发酵对奔驰品牌自身造成伤害的同时，消费者对品牌的信任度也会降低。另外，该奔驰4S店对于该事件的危机公关处理非常不到位，也反映出该4S店领导层对突发情况的处理有失水准。最后，面对消费者在无奈之下才出此下策，侧面也反映出经销商之前也采用过“冷处理”的方式来解决问题，来保障其自身的利益。

最后，虽然奔驰4S店已经给出所谓“正确”的解决方案，但该事件的奔驰女车主表示奔驰官方或4S店官方并没有给出明确回复，当事人已经向西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商部门递交资料，配合调查，奔驰女车主的八大诉求如下：

1．调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；

2．车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质，3月22日到3月27日期间又做了哪些检查，车辆的检查有没有检查到问题，检查人员有无资质；

3．没有任何利益的第三方对车辆进行检测，如果是质量问题依法赔偿，如果是三包问题，我们也愿意接受。我们合法维权；

4．调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法；每年有多少消费者被动消费；

5．规范汽车行业车辆PDI检查，与从业人员素质；

6．奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；

7．对个人精神方面的损害给予补偿；

8．对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。

最后结语：随着我国汽车产业的飞速发展，新车市场销量猛增的背后，产品质量问题维权与售后市场的维护也受到空前考验，经销商与4S店在利益最大化的同时，面对产品出现的一系列问题是否也应表现出积极的态度与专业的服务理念，在维护品牌形象的同时，消费者也能通过正确的方式维权，以确保汽车行业的良性发展。如果您也有相同的购车经历讲出来，大家一起探讨。