假如这次奔驰真的错了，会发生什么？

假如这次奔驰真的错了，会发生什么？

西安利之星奔驰事件，无论最后的结果是什么。

首先输的是消费者维权困局的这个结始终未打开。15天的维权路，最后是因为一段短视频在网上的传播才导致大家对个案的重视。仔细想想，如果没有短视频的传播，女车主是不是真的会被逼上绝路，因为一个受过高等教育的人都无法通过正规渠道来维护自身的正当利益，更何况还有其他条件不及当事人的维权消费者该何去何从？细细回想，真的很可怕......

笔者在这里只做简单的推测：

假如奔驰这次真的错了，会发生什么？

1、奔驰品牌形象受损，股价暴跌

2、肇事4S店退网关店，集团利益受损

3、女车主退款退车成功，依据三包法继续维权等

4、与女车主有类似情况的车主发生大规模维权行动等多米诺骨牌效应

......

随着事件的进一步发酵，后果可能远超一个豪华品牌所能承受的

关于第一条奔驰品牌形象受损，股价暴跌。这个猜想可能是最直接，但是可能性也是最小的。因为奔驰厂家以前有过不光彩的伤害国民感情的行为。最后都是经过冷处理的方式，慢慢的被遗忘了，事件过后能够涛声依旧。再仔细看看这一次的声明大多数人都读懂了其中的傲慢、敷衍了事的态度，更有留一手嫌疑的声明，是官方的态度不端正，还是公关部门工作不严谨我们不得而知。从这一系列的行为让人感觉厂家-经销商-消费者，沟通起来始终让人感觉费劲、费解、甚至愤怒。我们有理由相信其中有人在撒谎，在避重就轻的回避问题，按照固定思维思考问题，一切尽在掌控之中，以为漫长的推诿、拖延等冷处理会让消费者屈服，这次剧本没有按照套路来走，这是他们始料未及的。网路的传播让他们浅显的认识到，这次可能稍微麻烦一点了。更何况，奔驰每年在中国赚的钱比起单一的价值不到百万的漏油车来说，简直不值一提，更有可能感觉无关紧要。小编这里没有诋毁奔驰之意，毕竟有些事人在做，天在看；事实胜于雄辩。

关于第二条肇事4S店退网关店，这个可能追责的话。这家店势必会有一部分人员承担最直接的责任。作为奔驰在国内的利星行集团，西安这家店确实捅破了马蜂窝。简单的客户投诉事件，慢慢发酵成一个品牌的“质量"公关事件，受损的不仅仅是品牌形象，更让投资者对经销商自身的运营能力抱有保留态度。要么集团内体制有问题、要么患有大集团通病的懒政问题突出，事不关己高高挂起。特别是小编注意到，当地4S店负责人表态称，自己在出差中，未及时与女车主第一时间联系。这种思维方式，说话的逻辑作为店面的运营负责人，让我们也就不难看出这件事为什么未在第一时间处理也就见怪不怪了。毕竟，出现问题一般都是一线销售人员直接面对客户，销售部门的职业经理人、店面负责人都在后面呢。暂且不说，他们的专业性如何？对这次事件的态度就是有很大的提升空间。各部门协调沟通存在极大的漏洞，各自为政，口径不一致；表面上看职责分工明确，实则是群龙无首，百家争鸣。