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戴姆勒股份公司负责梅赛德斯-奔驰汽车集团销售与市场营销的董事会成员贝思格女士，在法兰克福车展上表示：奔驰预计到2025年，全球有25%比例的车辆销售将来自线上。为此，奔驰正在全球范围内推行轻松互动豪华体验的“最佳客户体验4.0”战略，以助力这一目标的实现。

贝思格女士在描绘不可阻挡的数字化营销未来时表示，未来，用户只需注册一个梅赛德斯-奔驰账户（Mercedes me ID），即可登录Mercedes me应用（Mercedes me app）等平台，享受梅赛德斯-奔驰丰富的产品与服务。通过线上平台，梅赛德斯-奔驰为客户丰富了购车途径。梅赛德斯-奔驰希望，无论客户在何时何地、以何种渠道，都能像买书一样便捷购车。

梅赛德斯-奔驰为客户优化消费体验的方式之一是化繁为简，创造更加透明、灵活、便捷的全新销售场景。梅赛德斯-奔驰电子商务平台已在中国等市场获得积极反馈，并将在今秋得到全面推广。中国市场激活率超过95%，位居奔驰全球市场首位，在中国，梅赛德斯-奔驰已步入着眼了解、满足甚至超越客户期待的“智慧网络”发展阶段，以客户为中心、从客户视角出发，并通过“2020网络升级计划”等店面升级举措营造无缝交互的客户体验。

“最佳客户体验4.0”战略目标是：无论客户何时何地与梅赛德斯-奔驰进行互动，都能享受始终如一的豪华品牌体验。通过线下触点与线上平台的无缝联接，梅赛德斯-奔驰可实现整个客户旅程的相伴相随，让客户在每一阶段都可充分尽享轻松与舒适。

梅赛德斯-奔驰发布“最佳客户体验”战略始于2013年，以客户需求为基础为进一步发展销售业务奠定了基石，并自此保持在这一领域的持续大力投入。2014年，梅赛德斯-奔驰正式推出Mercedes me服务子品牌，目前已在近50个国家开发80多项服务；梅赛德斯-奔驰智能互联系统——Mercedes me互联的全球激活率超过90%，活跃用户超过300万。

梅赛德斯-奔驰可在客户进行线上购买时了解他们的行为、习惯和喜好，进而更好地理解客户、预估期待，提供满足其个性化需求的服务。据汽势Auto-First了解，客户可以自主决定想要上传的数据。梅赛德斯-奔驰对客户数据进行妥善应用，只向客户呈现息息相关、具有附加值的服务内容。贝思格特别表示，“安全”是梅赛德斯-奔驰130多年来的核心价值之一，也是广大客户信任梅赛德斯-奔驰的一大主要原因，同时也是梅赛德斯-奔驰在数字化时代处理客户数据的原则。

作为品牌触点的重要组成，梅赛德斯-奔驰全球6500个经销商伙伴组成的线下实体零售网络也在逐步转型。自2018年初以来，全球约有450家经销商零售网点计划或已完成店面升级。对于梅赛德斯-奔驰而言，打造轻松的互动、为客户带来附加值，始终是工作的重中之重。梅赛德斯-奔驰希望，可以随时随地满足客户的需求、愿望和期待。