“你们打听打听,邯郸宝马店是随便堵门的不,你们打听打听去……不用谈,想干么,干么”近日,一则宝马4S店负责人歇斯底里冲车主怒喊的视频,引发广泛关注。
新买的车,不到8个月就漏油,车主希望换变速箱,4S店却不同意,先后给出换油封、估价37万元置换其他车型的方案……这是冲突起因。
宝马车主是一位姓索的先生。据称索先生,今年1月底从这家宝马4S店购买了一辆宝马X3(参数|图片)汽车,到了3月份却发现车有渗油现象,当时因为自己不在本地,到了9月中旬去做第二次保养的时候,4S店的员工检查后告诉车主:变速箱部位漏油。
索某说,10月10日上午,他到4S店与负责人崔某某协商,崔说,可以换个油封,但换变速箱肯定不行。
索认为拆卸变速箱对准新车影响太大。之后,对方又建议估价37万元置换其他车型。
但索先生不认同,一是因为对华晨宝马不再信任,二是花了48万元买的车才开了几个月就要赔掉十多万,而且是因为质量问题而非个人原因导致。
于是,索先生告诉他们下午4点前,他再过来。但到4S店后,没任何人理睬,工作人员说,崔不在。
于是,索某将车停在宝和宝马4S店门口,之后4S店报警,很快警方赶至现场。
“警察让我把车开走,我就开走了,前后不到十分钟。”索先生称,几分钟后,崔某某开车赶到4S店,“下车后,她未作出任何协商行为,直接态度恶劣地暴走,口出狂言,大概持续了半个小时。”
该女子一边高喊一边踱步,然后抡着双臂走开。现场有人拍摄了这名女子的视频,并上传至网络,引发关注。
相关视频被热传,崔某某被网友称为“宝马姐”,“太嚣张了,一个服务行业的工作人员,在工作中怎么也不该有这种态度。”
“宝马姐”口气这么大,邯郸宝和宝马4S店究竟有何背景呢?“宝马姐”又有谁在撑腰呢?
据企查查显示,邯郸宝和宝马4S店隶属于邯郸市宝和汽车销售服务有限公司,2018年5月21日该公司曾因“在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品”罚款6.3565万元,没收违法所得和非法财物1.6435万元。
再说几句
车主堵门,4S店负责人发飙,这自然不是正常的维权沟通路径。而从事件肇因和过程看,涉事车主堵门“前后不到十分钟”,虽然称不上理性,但在警察介入后能及时将车挪开,也算是及时纠正。
此次“宝马姐”崔某某的“恐吓式反维权”,凸显了消费者维权难的现实境遇。也将部分4s店消极、敷衍的服务滞后局面呈现在民众面前。