随着时间的推移，越来越多的企事业单位开始复工，开启了新一年的奋战。不过在疫情还未消除之前，依旧不建议大范围的人群聚集，所以更多的企业都在开展线上会议，居家办公。

目前来看，这确实是一个万全之策，既可以缩小病毒大面积传播的几率，又可以有效的开展工作。只不过对于一些固有模式的服务行业，想要开辟一种“新玩法”就需要动些脑筋了。

体验全程0接触的“云购车”

汽车行业经销店就属于一种固有模式，毕竟是一个价值较高的产品，人们早已习惯了“眼见为实”—走进4S店看车，和销售顾问面对面交谈，到最后下定提车。

转变这一根深蒂固的观念绝非易事，但譬如品牌培训师开课、销售顾问聊车之类的线上模式在特殊时期也未尝不可，这其中也不乏有许多品牌在尝试“云购车”模式。

销售顾问通过网络直播，来回答看车网友问题、疑问。至于一些意向强烈的潜在客户，包括线上支付定金、视频验车、远程上门办理按揭、线上支付尾款等一系列举措，全程0接触，最大程度降低风险。

传统模式“杀毒除菌”

宝马

随着越来越多的企业复工，一些4S店亦开始开门迎客。在疫情还未取得突破性进展的情况下，摆在各4S店面前的头等大事还是如何保证展厅的环境卫生。

其中，宝马就为了保护Bimmer推出了“宝马经销商展厅公众健康防护指南”。从保洁到消毒管理，再至展车到试驾车的卫生安全，把客户所有能接触到的地方进行全面的防护，去创造一个安全放心的体验环境。

奔驰

陆续复工的奔驰亦采取了同样的战略，除了对展车、展厅进行定时消毒并且公示之外，还设置了一个暂时的隔离区域，对出现疑似病例的时候立刻进行暂时的隔离，以最大限度保证展厅的公共安全。

除此之外，奔驰还将对所有的到店客户进行分散接待，并且交车和回访等流程都会进行简化。针对有需求的客户，在条件允许的情况下也会提供个性化的上门试驾服务，细致程度也很到位。

哈弗

“全民战疫，众志长城”，长城汽车作为“自己人”不但在前期快速响应、捐款捐物、设立关爱基金，后期在为经销商减负等人文关怀方面更是力所能及。俗话说：上行下效，在关怀方面哈弗品牌4S店同样做到了如此。

不仅对经营场所全面消毒，建立疫情防控机制，哈弗更注重员工及其家人的健康。除了对员工进行每日不低于三次的体温检测，提供所有必要的防护用具（口罩、一次性手套、消毒液）等，还做到及时了解员工的家属情况，做到万无一失。

“花样百出”的售后关怀

东风本田

善始自然也要善终，作为提升客户满意度的重要环节，售后环节显得尤为重要。在疫情期间，各大车企也纷纷推出了特别的关爱政策。

作为在武汉落脚的车企，东风本田遇到的困难远比外省的企业要多，但正是这种时候，却还在尽自己的最大努力去保护着这座城市。不仅在社会层面贡献自己的力量，针对自己的客户还提供了线上办理售后服务的业务，全国特约店开通线上办理续保手续，到店保养也可以通过微信线上预约。在2020年一季度即将到期的厂家代金券，有效期时间延长两个月。

领克

吉利控股领克品牌也同样在售后上做出了行动，包括为每一位客户提供24小时救援服务，特殊情况领克还会提供上门取送车服务。同时，领克在接车后以及交付前均会进行消毒处理。

而且在疫情期间，过保的车辆因非外力引起的故障，领克将提供无偿质保服务。对于疫情期间出保的客户，将无条件将保修期延长至疫情结束。对于经销商未能及时提交的保修申请，也将有效期延长至疫情结束。

最后

除了上述的品牌外，还有相当多的品牌推出了相应的政策，以“一条龙”式的服务来保证消费者的安全用车需求。政策不同但道理相同，品牌不同但目的相同，愿在全社会的努力下这场疫情能早日散去，拨开云雾见光明。