消费者到底有"尊严"么？

我说句实话，尽管残忍，但是至少按照目前的情形来看，答案是否定的。近日，关于4S店"砸坏好零件定损再修"，在网上一石激起千层浪，让我们再次了解到了汽车行业的"乱象"。

事情是这样的，新京报近日爆料称，北京上汽大众某4S店和东风日产某4S店，存在不当操作，破坏汽车行业正常秩序。其中"砸车创收"（即砸坏好零件定损再修）、虚假清洗保养，截留超量油液等不少问题。

其中最让人难以接受的是，车主本身掏了维修保养的费用，但是需要检测的车辆却并没有检测，只是用了其他车辆的检测结果来滥竽充数；举个例子，。有车主花费99元购买节气阀清洗剂，外加人工成本180元，实际上维修技师将清洁剂直接倒入废弃油液回收桶中，并没有做清洁，也就是说，掏了钱，却并没有享受到应有的服务。而相比之下，保养时员工截留机油都已经是行业中公开的秘密了。

而对于为何会出现这些问题，4S店的工作人员的态度却都见怪不怪，直接甩出的答案是"当然要这么做，要不然你哪挣钱去啊。"谋求利益最大化，全然把消费者的权益抛诸脑后，这些问题的曝出，让我们真切的意识到，我们从来都是自以为有尊严地做着消费者。

其实4S店和消费者之间的矛盾问题，并不少见。去年4月份，奔驰西安女车主维权事件，揭开了一个残忍的现实，那便是——"顾客至上"这句话，根本就是个空洞的口号，也让我们见识到了汽车行业现阶段的诸多乱象。

说到这里，回到我们最初的问题，我们究竟有没有什么办法，让我们在和商家、厂家接触的过程中，保有那么一丝尊严？现实情况告诉我们，在消费者和商家发生纠纷之时，消费者始终是弱势群体。譬如从上文中举例，一旦车主和4S店发生纠纷，4S店是占据绝对优势的，车主的取证是非常困难的，这也使得车主的维权难度很高，这才是不少商家肆无忌惮的根本原因。

不过好在，在事情的持续发酵下，上汽大众和东风日产的厂家，都在第一时间，给予回复，上汽大众方面，要求停业整改；东风日产则要求限期整改，并对此向广大消费者致以歉意。

写在最后

说到底，想要尽量避免这样的情况发生，还是希望有关部门，多家管制，重视消费者的投诉。毕竟不管是消费还是维权，都不应该以"尊严"为代价。