4月20日晚间，特斯拉通过多个平台的官方账号发布声明，称就未能及时解决车主的问题深表歉意，并表示尊重并坚定服从政府相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。针对此次事件，特斯拉已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。

同时，特斯拉还希望车主能够给予寻求更好解决问题的机会，力求达成多方满意的结果，维护好消费者的权益；而经此一事，特斯拉表示会认真总结，在配合政府相关部门调查的情况下，同时开展自查自纠，对不合理、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改。

在4月19日开幕的上海车展上，有车主到特斯拉展台就产品质量问题维护自身权利，但因行为过激很快被现场工作人员带走，这一事件经过发酵迅速成为了网络热议的话题。在当天下午，特斯拉公司副总裁在接受媒体专访时对此事件首次做出了回应，称该车主的诉求不合理，特斯拉不可能答应；该类事件可能是很多企业发展都会面临的问题，所以特斯拉没办法妥协，这是一个新产品发展必经的一个过程；同时还表示特斯拉近期的负面都是该车主贡献的。此篇专访内容一出，进一步加剧了事态的发展。

当天晚间，新华每日电讯针对此次事件进行了点评，质问特斯拉不妥协的底气何在？并表示企业的“不妥协”应该是对产品质量和服务的不妥协，而不是仗着所谓的“客户忠诚度高“，对消费者的诉求不让步。同时称如果车企不能提供质量过硬的产品和良好的售后服务，不能保障消费者安全行驶，甚至恶意猜测动机，则可能会砸了自己的招牌。

当天晚间接近凌晨时分，特斯拉通过社交平台的官方账号针对此次事件发布声明，表示对不合理诉求不妥协是特斯拉的态度。

4月20日，中央政法委长安剑也针对此次事件发表了名为《特斯拉必须面对中国客户的拷问：责任何在？担当何在！？》的文章。

文中讲到：面对车主的一次次维护自身权利，特斯拉的回应中却尽显“老爷公关”的骄纵豪横，让中国消费者心寒。“质量有问题”“态度很傲慢”“从来不负责”......一次次的拖拉扯皮中，特斯拉将“甩锅”进行到底，挥霍的是公众对企业的口碑，损耗的是车主对品牌的信任。

同时文中还讲到：无论是否妥协，特斯拉都必须面对中国消费者的拷问：明知隐患却置若罔闻，企图“小事化小，小事化了”，让“碰碰拉”继续在路上当“隐形杀手”，无视公共安全风险，不在乎“赚中国人钱、撞中国人命”，试问企业的责任和担当何在！

最后，针对此次事件的后续发展，笔者还会持续关注。