上海车展中，“特斯拉展台车主维权事件”始末如何？

为了让大家更了解该事件的发展脉络，汽车导报特此整理“特斯拉车主上海车展维权事件”的“时间线”。

事件如何开端？舆论趋势如何？特斯拉如何从“不妥协”到“认怂”，我们现在就告诉您——

#4月19日 11:24

上海车展特斯拉女车主车顶维权

上海国际车展媒体日第一天，特斯拉展台区域一位身穿“刹车失灵”字样T恤的女士，站到特斯拉车顶，进行维权，并高声呼喊：“刹车失灵”。

因行为过激，这位女士被保安带走。

#4月19日 14:59

特斯拉微博发布事件背景，并表示会与车主沟通

特斯拉官方微博回应上海车展女车主维权事件，并表示将与车主紧密沟通，帮助车主尽快恢复正常用车生活。

#4月19日 23:55

特斯拉再发声明：对不合理诉求不妥协

特斯拉官方微博再次发布声明回应，称如果是特斯拉产品的问题，特斯拉一定坚决负责到底，该赔的赔、该罚的罚，“对不合理诉求不妥协，同样是我们的态度”。

#4月19日

特斯拉市值蒸发1500亿元

截至4月19日美股收盘，特斯拉股价下跌3.4%，报714.63美元，最新市值为6859亿美元。与前一交易日7100亿美元的市值相比，蒸发约241亿美元，相当于人民币逾1500亿元。

也有市场分析师指出，近日比特币价格大起大落可能才是特斯拉股价波动的内因。

#4月20日 07:37

涉事女子被警方行政拘留5日

@警名直通车-上海 微博发布警情通报称涉事女子因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日。

#4月20日 09:47

上海车展特斯拉维权事件新进展：车主发微博致歉

特斯拉车展维权车主之一@安保佳 发微博表示：采用了错误的方式，造成的社会秩序混乱，不好的影响，诚挚的给国家会展中心安保部门道歉，给在场所有人员道歉，应该用合理合法的手段进行维权。

#4月20日 17:42

新华社：谁给了特斯拉不妥协的底气？

新华社就4月19日上海车展特斯拉事件作出评论：

“不鼓励“一闹就灵”，也不能纵容“店大欺客”。有关部门也要加强监管，维护消费者权益，有很多法律法规和实施细则，但能否落实到位是关键所在。要让消费者维权更高效、便捷，尽量避免出现各种维权闹剧。这既能倒逼车企提高质量，也有助于维护消费者的合法权益。”

#4月20日

中央政法委：特斯拉必须面对中国客户的拷问：责任何在？担当何在！？

微信公众号“中央政法委长安剑”发文表示，不论是否妥协，特斯拉都必须面对中国客户的拷问。明知隐患却置若罔闻，企图“大事化小，小事化了”，让“碰碰拉”继续在路上当“隐形杀手”，无视公共安全风险，不在乎“赚中国人钱、撞中国人命”，试问企业的责任和担当何在！

#4月20日 23:25

特斯拉深夜致歉：坚决负责到底

4月20日晚间，特斯拉官方微博发文称，尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。

#4月21日 14:05

半月谈评论：特斯拉道歉诚意几何？积极配合鉴定、还原事情真相才是关键

半月谈发表评论称：前期一直“嘴硬”的特斯拉终于道歉，但其中诚意几何？对于社会而言，态度上软化的特斯拉更应具有执行力，让公众看到其道歉后的行动：

与车主尽快协调好，积极配合第三方鉴定，提供相关数据，全面进行调查和技术鉴定，尽快还大家一个真相。

对于事件各方来说，本次特斯拉维权事件值得认真反思。

·车企面对维权纠纷，一味高高在上、态度消极，最终只能造成品牌形象损失；

·对消费者来说，虽然此轮维权取得一定成果，但此种过激方式“杀敌一千自损八百”，并不可取；

·更值得反思的是整个社会苍白无力的维权机制，为何总把消费者逼到车顶？

希望各方能吸取教训，共建消费友好市场，有关部门更要担当有为，共同配合，出台更精准的政策和措施，为消费者“维权有道”铺好路、铺平路。

#4月21日 18：42

特斯拉被“郑东新区市监局”责令提供事故前30分钟行车数据

4月21日，郑东新区市场监管局责令特斯拉汽车销售服务（郑州）有限公司无条件向张女士提供该车发生事故前半小时完整行车数据。

·3月7日下午，该局接到郑州市市场监管局分转的张女士关于特斯拉汽车消费纠纷投诉件，投诉人反映购买的特斯拉汽车刹车失灵导致交通事故，与4S店多次交涉未果，要求市场监管局介入协调处理退车并合理赔偿损失事宜。经初步审查后该局于3月8日受理该投诉。3月9日，当事人张女士曾在特斯拉郑州店门口，坐在特斯拉车顶维权。经多次沟通调解，双方就投诉事宜未达成一致意见。

郑州郑东新区市监局表示：因双方分歧较大，加上“纯电动轿车在使用（行驶）过程中产生的行车数据是否属消费者知情权”这一问题没有明确法律规定，郑东新区市场监督管理局于4月2日向上级部门请示。目前，上级部门已明确批复，这一问题属于消费者知情权范畴。

#4月21日 22：00

国家市场监管总局督促指导地方依法处理特斯拉车主维权事件

据国家市场监督管理总局官网表示，近日，上海车展上特斯拉车主维权引发广泛关注，市场监管总局高度重视，已责成河南省、上海市等地市场监督管理部门依法维护消费者合法权益。同时，强调企业要切实履行质量安全主体责任，为消费者提供优质安全的产品和服务。

#4月21日

中消协回应特斯拉事件：尊重消费者是企业经营的首要前提

中消协21日表示，近日，有关特斯拉消费者维权事件引发热议，中消协对此高度关注。企业经营的首要前提是尊重消费者。面对消费者的投诉，企业要认真倾听，真诚协商，给消费者合理的解释和有效解决方案。作为汽车生产者，企业掌握相关数据，应当利用专业知识严格自查，技术优势不应成为解决问题的阻碍。企业应当依法落实产品质量责任，采取有力措施保护消费者安全权益。企业有义务拿出证据证明产品安全、拿出措施提升产品和服务质量、拿出诚意解决涉及到的消费者诉求。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。我国法律为消费者维权提供了和解、调解、仲裁、诉讼等多种途径。消费者主张权利应当依法进行，理性维权，避免过激行为。中消协希望涉事企业积极配合调查，主动提供数据和资料，妥善处理消费纠纷，切实保护消费者合法权益。

#4月21日 23:52

特斯拉深夜回应，表示会提供事故前行车数据

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