都说新势力更懂消费者，但买车其实是个多元化的消费共同体，社群氛围和产品品质一定是要体系化，才更容易打动消费者。在这一点上，很明显传统车企的表现要更为优秀。而广汽本田正是其中优秀的代表之一，在最新新发布的J.D. Power《2021中国销售服务满意度研究（SSI）》报告中，广汽本田再次夺得主流车品牌桂冠。荣誉的背后，是广汽本田对体系建设不断优化、积极探索的结果。

9月16-17日，2021星升·当燃广汽本田第九届“喜悦之星”销售经营大赛，在合肥市打响并圆满落幕，活动历时半年、从全国600家特约店参与的万人海选中脱颖而出的销售精英，通过冲上云“销”、“AKA带货王”等创新比拼环节，全面展示了广汽本田从“新”出发、不断升级的销售服务模式，并以赛创新思维，以赛培养人才，引领行业发展。

与时俱进，模式升级

广汽本田“喜悦之星”销售精英大赛，自2006年首创。意在建立一个广汽本田特有的销售服务人才培养模式，所以每届赛事都与时俱进的完善考核机制与选拔标准，寻找迎合时代的销售精英。本次第九届赛事，以提升各特约店团队对于新理念、新工具、新技术的理解为目的，综合考察销售服务人员的业务能力。

销售体系是一个品牌被消费者最容易感知的门面，他们直接面对各色各样的线下客户群体。现如今，科技改变生活，线上营销日趋主流。加上去年疫情的影响，广汽本田发力数字化，打造出了全新的“云展厅”概念。本次大赛，也通过线上“云展厅”场景，针对选手展开云服务的销售业务。

此外，迄今为止广汽本田已经举办了多场线上发布会，比如：锐·混动联盟线上发布会、第四代飞度3D交互游戏线上发布会。与此同时，线下发布会也同步开展。广汽本田希望借由数字营销的赋能，将品牌特色更生动的诠释给用户。另外，广汽本田会员平台自上线以来，会员数量已累计超285万，方便快捷的全方位价值功能，为广大用户带来不一样的汽车生活体验。

此外，年轻化一直是广汽本田的长久议题，赛事本身是对于销售模式的探讨，自然少不了对于新零售模式的展望。广汽本田对话高校学子，把目光聚焦未来。此次大赛，共邀请83所院校的433名大学生参赛，征集出184个参赛作品。这些后生力量的灵感碰撞，不正是跨越时空与未来客户的一次生动对话么？

用户满意，褒奖无数

方向正确与否，用户的声音就是最好的体现。根据J.D.Power（君迪）公布的2021年度中国销售服务满意度研究显示，广汽本田再次凭借优异的成绩，夺得主流车品牌桂冠，3年内取得两次第1、一次第2的佳绩，充分说明了用户对于广汽本田服务理念和服务品质的认可。其实这几年来，在该项目上广汽本田一直名列前茅，名利的背后，离不开车企对于体系的建设，更离不开工作人员的努力付出、积极响应。

其中的秘诀就是，与时俱进。广汽本田在原有的4S店销售服务体系上，推出了全新的DOS特约店运营标准，加入了数字营销和新能源等行业面临蜕变的全新板块业务。从客户体验出发，12小时连续营业时间。24小时紧急救援服务，衔接售前打造用户满意的售后服务。广汽本田更推出了分级认证制度，持证上岗把专业度放在首要位置，拔高各特约店的服务水平和业务能力。

九届赛事，多元思维

从2006年第一届开始，到目前销售精英大赛已经举办第九届，一直在自我进化，不断创新赛制，实力引领行业发展。就足以说明，销售精英大赛不仅存在于理念上，更为实践行动提供了实际的指导意义。市场瞬息万变，紧抓当下，难免眼界狭隘故步自封。洞悉价值动向，迎合市场趋势，着眼未来发展。从经验出发，能带来更宽广缜密层层递进的规划。

“喜悦之星”销售精英大赛，不仅仅是一场人才选拔活动，更是一次生动的培训课程。观摩精英销售的业务能力，帮助各特约店及时找出现有不足。每届大赛都有一个鲜明的主题，去年，广汽本田以“商品价值、体验价值、保有价值”为主题，共创文化价值。今年，广本依旧以“广汽本田车生活全价值”为基石，以“用户为本，产品为核，营销为基”，进一步将品牌理念润化，让更多人的消费者感受广汽本田的品牌魅力，让用户更加认可广汽本田的服务理念。

结语：

买车是一个消费共同体，广汽本田持续深化车生活全价值战略，通过“喜悦之星”销售精英大赛选拔优秀销售人才，升级销售服务模式，持续优化用户购车体验，价值体系得到进一步建设和完善，为用户带来更优质的、贯穿整个车生活周期的服务体验。广汽本田努力打造的“车生活全价值”，也同样值得其他品牌学习。广本不断满足用户的消费需求，让850万用户幸福指数不断延续和提升，为实现“为您智造悦享移动生活的无限可能”的2030愿景，更近一步！