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从中汽协披露的产销数据来看，三季度的重卡市场比预料中的还要惨淡，用户观望情绪浓重，在国六全面实施近四个月后，国六车型“上量”依然艰难。

商用汽车新闻传媒记者在市场走访中发现，导致用户长时间保持观望的原因主要有两个：一是国六车价格高，在油价高企、运价低迷的背景下，购置成本的增加令用户“压力山大”；二是国六车服务要求高，尤其是比国五更加复杂的后处理系统，不仅用户使用门槛高，而且对厂家服务站服务能力的要求也更高。

在国家高度重视环保、“减碳”氛围浓厚的大背景下，运输行业厉行“节能降耗”、持续切换国六车型已经是必须要面对的现实。因此，如何从TCO的角度平衡国六车型购置成本，并且更有针对性地解决用户对国六服务的焦虑在国六推广过程中至关重要。

国六时代拼的就是服务

国六时代，拼的就是服务。

在2021一汽解放行业首届车联网TCO运营挑战赛总决赛现场，记者随机采访了几位卡友，其中，来自河北邢台的高师傅今年有购入国六重卡的意向，对于国六车型相比国五车型高出的购置成本，他已经能够坦然接受。“购买价格不是问题，毕竟只是一次性成本。”他更关注的是油耗和维修保养成本，这是每天都在消耗的成本，从根本上决定了他的运输效益。

同时，他也和很多抱持观望情绪的卡友一样，对国六车型的服务心存疑虑。他说，“毕竟没开过国六车，一方面担心自己用不好导致车辆问题；另一方面，现在国六才刚刚实施，也担心服务站的技术跟不上，车辆出了问题解决不了耽误干活。”

来自临沂的刘师傅目前在用的是一辆550马力的国五JH6，对于这款车28~29升/百公里的油耗，他表示很满意。当记者问及未来更换国六车型最关注车辆的哪方面时，刘师傅给出的第一个关键词就是维修保养，尤其是后处理的维修保养。

相信，这两位卡友对于国六维修保养的关注和重视也是很大一部分卡友共同的心声。因此，在四季度以及明年以国六为重点的重卡市场争夺战中，谁能打开服务的突破口、解决卡友的国六服务焦虑，切实免除卡友购车之后的后顾之忧，谁就能在国六时代占据更大的市场份额。

M计划让用户“放心买、放心用”

面对卡友的国六服务痛点，一汽解放青汽已经行动起来。

10月22日，“悦享青汽，国六领航——一汽解放青汽国六技术品鉴暨暖心服务M计划发布大会”在郑州举行，重磅推出暖心服务M计划。

据一汽解放青岛汽车有限公司中重卡营销服务部部长李晓臣介绍，M计划的本质是致力于以最好的（Most）服务，为用户带来更多的（More）权益，让用户挣到更多的钱（Money）。具体来看，暖心服务M计划包括：国六免责维修、三大终身服务、后处理终身免费维修、超时补偿、代用车服务、免费清灰、三次免费检查、专享522服务、免费上门服务、智能网联服务、大客户专项服务11项服务举措，力求为用户带来全周期、立体式的服务保障。

据李晓臣介绍，一汽解放青汽之所以在这个时间节点推出M计划，正是看到了卡友对于国六服务的疑问和痛点，希望通过服务上的加码补位，让用户可以放心购买、放心使用国六车型。

以“国六免责维修”为例，他举了油品的例子，“随着油品品质的提升，由油品导致的车辆问题会越来越少。但是，现阶段依然存在国六油品良莠不齐的现象。我们推出M计划就是要让购买解放青汽国六车辆的卡友放心，不用担心因为诸如油品导致车辆问题而得不到处理。”

另外，对于卡友担心的国六服务能力问题，李晓臣介绍说：“一汽解放青汽的国六培训在三年前已经开启，最早是在北京，然后逐步拓展。总体来说，我们的服务站经过多轮国六培训，已经具备了国六服务能力。对于常见的国六故障，服务站已经掌握非常有效的处理方法和应对策略。”

同时，他还表示，“我们的产品可靠性已经验证得非常充分，首先我们对产品有信心，其次我们对服务也有信心。除了加强服务网络培训，我们还基于车联网平台开发了服务可视化，再加上522严苛的服务时效管理，完全能够保证车辆在出现问题的时候，我们能够及时进行跟进，并且维修到位。即便24小时解决不了，我们还有超时补偿，总之，是尽一切可能打消用户的后顾之忧。”

加码服务源自产品自信

在李晓臣看来，服务是一汽解放青汽国六产品的一个有力补充。之所以愿意并且敢于在国六服务上层层加码，最根源的是对产品力的自信。用升级的服务来帮助用户解除焦虑，迈出升级国六的第一步。

据了解，早在2015年，一汽解放青汽便率先布局国六；2017年，开启国六柴油车验证；2018年，进行国六NG产品验证；2020年4月，国六产品销量率先破万，全年销量稳居行业第一。截至目前，一汽解放国六全系产品销量突破6万辆，国六产品运营总里程超60亿公里，行业最长。

一汽解放青汽作为国内率先启动国六研发的企业，对所有国六产品进行了严格的技术验证，国六技术应用覆盖牵引、载货、自卸、专用等多产品平台，此后不断优化升级国六产品方案，创建全国400多家技术支持及服务站点，从技术人员培训准备、国六备品储备、服务时效管理三方面加强国六服务，使国六产品在节油低耗、动力性能、服务保障等多方面实现行业领先水平。

郑州站是一汽解放青汽暖心服务M计划发布的首站，后续济宁站（10月26日）、徐州站（10月30日）也将依次启动。伴随服务的升级，一汽解放青汽还推出了国六购车钜惠：牵引、载货国六车型线上预订享“600抵2600元”优惠（2021年10月19日—31日），JH6 8×4国六载货车型享“交1000元抵6000元”（ 2021年10月19日—11月30日），以及价值万元的12重豪华服务大礼，超级福利政策助卡友无忧购车。